另一種是以傳統電子商務平臺為基礎，發展SNS增加粘性，最典型的例子就是電子商務的社區化。目前不少電子商務網站設立了社區或論壇，消費者在完成購物后可以交流購物體驗，其它人可以在社區里進行反饋，這種交流和反饋在很大程度上影響著網民的購物行為，使口碑的力量轉變成銷售的力量。比如，國內最大的 C2C平臺淘寶網開辟了“淘寶網論壇”，設置分享、茶館、經驗等多個欄目供淘寶客們交流。今年年初，垂直B2C的領軍企業凡客誠品也推出了自己的社區頻道 ——凡客達人，任何人只需注冊并上傳照片參加海選，就有機會成為凡客誠品幫助策劃拍攝的達人，可以秀搭配、寫微博、曬衣單以供其他用戶借鑒。
(二)微觀創新
1. 精準用戶定位
隨著網民數量的急劇增長和網絡消費習慣的形成，電子商務市場競爭日趨白熱化，成為眾多商家廝殺的“紅海”。大至家電、數碼，小至生活日用品，都有網商在介入，你很難再找到一片真正的Cye“藍海”。但是這是否意味著在電子商務市場沒有機會了?當然不是。這取決于我們對細分市場的把握，是否實行了差異化的發展戰略，而差異化戰略的首要切入點，便是用戶群體的差異化和精準化。
在大多數人的眼中，網絡服裝店一定不是一個好的商業模式，至少不是一個創新的商業模式，因為這種模式已經司空見慣，C2C有淘寶網、e-bay，B2C有麥考林、夢芭莎，你干得過他們嗎?但凡客誠品卻在服裝電子商務領域開辟出了一片實實在在的“藍海”。
凡客誠品的獨到之處在于，它將目標消費群體瞄準了一個很特別的人群——懶男人。因為很多男性顧客懶于去商場購物，且衣服款式往往變化不大，凡客誠品通過建立互聯網目錄讓”懶男人“足不出戶地方便購買服裝，極大地滿足了男性的購物需求。同時，凡客誠品將服裝定位為“快速消費品”，以低價品牌服裝為賣點，實現了商業模式中極為關注的“重復購買”。正是因為瞄準了一個好的切入點，并倡導了一種良性的消費觀念，凡客誠品在短時間內實現了爆發式的增長，營業額年增長率超過了100%甚至達到200%。
凡客誠品后來將業務領域從男裝拓展到了女裝、童裝、鞋、配飾、家居等，走上了多元化的發展之路，但如果在創立之初沒有對顧客進行精準定位的話，很難想象會有今天的成績。
2. 創新用戶體驗
互聯網經濟是體驗經濟，用戶體驗也因此被稱做創新2.0模式的精髓。而電子商務網站則具有更加鮮明的用戶體驗特性，這體現在：產品和服務的實用性、可靠性，即網站提供的“內容”必須是能滿足消費者的實用需求，同時通過一系列的視覺呈現讓消費者覺得可靠;平臺系統的便捷性、安全性，導航系統、支付系統和物流系統要盡可能體現人性化的特征，滿足消費者方便、快捷、安全的心理需求。因此，關心用戶需求，增強用戶體驗成為電子商務企業制勝的關鍵因素，也是商業模式微創新的一個重要手段。
用戶體驗是“以人為本”的社會交易模式，它貫穿在電子商務運行的全過程，從網站的設計到產品和服務的提供，從支付平臺的搭建到物流配送系統的建立，從線上體驗再到線下 體驗，無一不是用戶體驗創新的領地。如果電子商務企業能抓住其中的某一個或某幾個環節加以改進，創造與眾不同的用戶體驗，就有可能獲得更多消費者的青睞，從而提升企業的業績。
還是以凡客誠品為例，來看看電子商務企業如何進行用戶體驗創新。凡客誠品的用戶體驗設計體現在多個方面：首先，凡客誠品履行“當面驗貨，無條件試穿”的服務準則，用戶收到VANCL的衣服時，可以當面拆開試穿，如不滿意，30天內可以免費退換貨，這種做法顛覆了傳統服裝網購企業不能試穿和Cye有條件退換貨的規則，設置了巨大的競爭門檻。其次，凡客誠品支持貨到付款，并從2010年6月起在全國范圍內推出POS機刷卡服務，成為首家全國范圍內支持POS機刷卡消費的零售電子商務企業。再次，在產品包裝方面，凡客誠品也是屢次升級，最終將包裝定型為3層牛皮紙外盒附加環保無紡布內包裝，確保商品在快遞過程中不會被壓壞。同時，根據顧客不同的購買量配以不同型號的外包裝盒，具體的尺寸都是經過細致的手工測量確定的。這種細致入微的體驗設計給用戶以極大的關懷，提高了客戶忠誠度和重復購買率，締造了零售電子商務領域的一個神話。
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