記者：再說(shuō)一下，你個(gè)人在這四塊業(yè)務(wù)上投入的精力比例你有個(gè)分配嗎？
劉強(qiáng)東：對(duì)我來(lái)講主要公司戰(zhàn)略文化，還有用戶體驗(yàn)這塊，所以這四塊其實(shí)跟我也都沒什么多大關(guān)系。
記者：都是你已經(jīng)授權(quán)下去，他們負(fù)責(zé)去了？
劉強(qiáng)東：對(duì)。都不是我主動(dòng)推動(dòng)，所以我也沒有一個(gè)什么時(shí)間的分配。
記者：那這四塊分別是哪一位高管在負(fù)責(zé)呢？
劉強(qiáng)東：我們體系不是按照業(yè)務(wù)線來(lái)分的，我們還是按照我們運(yùn)營(yíng)的體系來(lái)分。你比如說(shuō)數(shù)據(jù)肯定是信息部來(lái)負(fù)責(zé)，金融我們還是成立一個(gè)金融集團(tuán)。
記者：你沒有明確的一個(gè)組織架構(gòu)，就是哪個(gè)高管做這一塊？
劉強(qiáng)東：沒有，我們不是事業(yè)部制，沒有事業(yè)部。
與阿里競(jìng)爭(zhēng)：集貿(mào)市場(chǎng)不等于電商未來(lái)
記者：剛才提到阿里巴巴，你怎么看待兩個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)？
劉強(qiáng)東：其實(shí)兩個(gè)模式很難去比較，本質(zhì)的業(yè)務(wù)模式完全不一樣，追求的目標(biāo)完全不一樣。它追求的肯定是海量的流量，海量的賣家，海量的產(chǎn)品，京東追求的是成本、效率和用戶體驗(yàn)。GMV阿里比我們大。
記者：有一個(gè)現(xiàn)象，阿里促銷的時(shí)候，它各家店鋪都在發(fā)短信給我們，我一天能收到十幾條短信，京東也有自己的POP平臺(tái)，但是我沒有收到哪個(gè)POP平臺(tái)商家給我發(fā)的短信。
劉強(qiáng)東：因?yàn)槲覀儾辉试S。我們不允許賣家去給用戶發(fā)短信，發(fā)郵件，如果發(fā)，也是京東公司統(tǒng)一的一個(gè)端口，而這個(gè)端口我們要根據(jù)客戶的選擇，你必須自己選擇說(shuō)允許我發(fā)才能發(fā)，不發(fā)我們就永遠(yuǎn)不給你發(fā)，你收到所有郵件都是你允許的，你隨時(shí)可以取消。
所以我們一切都是用戶體驗(yàn)，而不是集貿(mào)式，集貿(mào)式它能用到一切是把產(chǎn)品賣出去就OK了，至于客戶什么感受，它不在意。比如你進(jìn)個(gè)小商品批發(fā)市場(chǎng)，進(jìn)個(gè)菜市場(chǎng)，或許趕集，每個(gè)小攤位都這樣，努力把產(chǎn)品賣掉就OK了。他不講究什么空調(diào)什么舒適，有沒有擁擠度，他們都是追求越擁擠越好，所有的集貿(mào)市場(chǎng)都是人越多越好。但是你要正規(guī)的商場(chǎng)，國(guó)美、蘇寧、沃爾瑪，將來(lái)我們京東強(qiáng)調(diào)，客戶你進(jìn)來(lái)的時(shí)候什么感受，你要進(jìn)來(lái)推不動(dòng)了，人碰人，不舒服了，這是我們不能允許的。那對(duì)我們來(lái)說(shuō)用戶體驗(yàn)不好了，所以追求目標(biāo)不一樣，導(dǎo)致的結(jié)果也不一樣。
記者：限制這么多，你的POP平臺(tái)用什么跟阿里競(jìng)爭(zhēng)？
我們服務(wù)的目標(biāo)、服務(wù)的形式、合作形式都完全不一樣。我們還是以用戶體驗(yàn)為核心，所以現(xiàn)在我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到要沖銷售額，沖交易額的時(shí)候，我們現(xiàn)在系統(tǒng)還不完善。因?yàn)閯傋龅诙辏晕覀儸F(xiàn)在還在不斷地研發(fā)系統(tǒng)，跟賣家金融要取得各種數(shù)字，我們現(xiàn)在引入這些賣家，做這些銷售額，其實(shí)都是基于測(cè)試。
我們真正發(fā)力要明年的下半年，要第三季度之后，我們POP賣家才能真正發(fā)力，到那時(shí)候受到我們有幾個(gè)核心性能，第一，我們后端的所有的功能，賣家的各種工具，不低于天貓和淘寶的后臺(tái)，這樣賣家的體驗(yàn)會(huì)更好，能夠節(jié)約大量賣家的時(shí)間，提高他們運(yùn)營(yíng)的效率。第二就是說(shuō)我們要亞洲1號(hào)，亞洲1號(hào)要有很多店商業(yè)建成的時(shí)候，亞洲1號(hào)一天不建成，我的倉(cāng)庫(kù)空間有限，自營(yíng)都塞滿了，就沒有能力把大量倉(cāng)庫(kù)開放給我們的合作伙伴，他們的用戶體驗(yàn)跟淘寶其實(shí)沒什么區(qū)別，都是通過(guò)快遞公司去發(fā)。
而我們要等亞洲1號(hào)建成之后，把優(yōu)質(zhì)賣家產(chǎn)品逐步引入到我們的物流體系中去，到那時(shí)候賣家真正實(shí)現(xiàn)把他的品牌做好就可以了，保證他產(chǎn)品的品質(zhì)，讓消費(fèi)者認(rèn)可他的品牌。至于說(shuō)什么入庫(kù)，怎么出庫(kù)，怎么打包，給客戶送貨，怎么收款，賣家全部不用管了，而現(xiàn)在我們也大幅降低我們的成本、費(fèi)用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓賣家以很低的成本就可以享受京東商最好的物流配送服務(wù)，到那時(shí)候賣家給客戶帶來(lái)的用戶體驗(yàn)就跟天貓完全不一樣。
記者：你就是想用用戶體驗(yàn)來(lái)跟阿里競(jìng)爭(zhēng)是嗎？
劉強(qiáng)東：我覺得所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都是用戶體驗(yàn)。現(xiàn)在電子商務(wù)前十年只是初期階段，其實(shí)業(yè)態(tài)形態(tài)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到說(shuō)，哪個(gè)業(yè)態(tài)好，哪個(gè)業(yè)態(tài)不好，現(xiàn)在很多人說(shuō)，什么雙十一，190億，天貓就勝出了，遠(yuǎn)沒到那時(shí)候。就像80年代你去所有的各個(gè)縣城，各個(gè)城市，包括北京，你去動(dòng)物園，你去紅橋市場(chǎng)，哪兒都是人。這時(shí)候你說(shuō)，未來(lái)一定屬于集貿(mào)市場(chǎng)，他勝了，你看，為什么？因?yàn)閺谋本┑娇h城到農(nóng)村到鎮(zhèn)上都是集貿(mào)市場(chǎng)。
結(jié)論并不能這么下，這個(gè)現(xiàn)象只是說(shuō)，每個(gè)行業(yè)不同的歷程什么模式就會(huì)占據(jù)什么主流位置。十年前亞馬遜被罵得一塌糊涂，差點(diǎn)被趕下臺(tái)了，十年前最牛的是Ebay。所以就是說(shuō)，每個(gè)新興的行業(yè)在發(fā)展的初期、中期和晚期它的業(yè)態(tài)都不斷地進(jìn)行變化。
記者：那你的意思，京東應(yīng)該是比阿里更高級(jí)的業(yè)態(tài)是嗎？
劉強(qiáng)東：我不想得出這個(gè)結(jié)論，我只是說(shuō)，電子商務(wù)前十年只是發(fā)展的一個(gè)初級(jí)階段，在初級(jí)階段結(jié)束的時(shí)候絕對(duì)不可能，我既不能說(shuō)京東業(yè)態(tài)就能好，我說(shuō)的時(shí)候也不是說(shuō)阿里就一定好，我認(rèn)為現(xiàn)在所有的下結(jié)論都沒有意義，我也不會(huì)下任何結(jié)論。
記者：你說(shuō)要用用戶體驗(yàn)去跟別人競(jìng)爭(zhēng)，但我們也知道一個(gè)著名的論斷，再高的品牌忠誠(chéng)度可能也沒有一塊錢的降價(jià)來(lái)得威力大。現(xiàn)實(shí)狀況中消費(fèi)者去比價(jià)的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候京東的價(jià)已經(jīng)不是最低，有可能會(huì)為這個(gè)去選擇別的商家，那你對(duì)這種，就是這種以殺價(jià)來(lái)去搶你市場(chǎng)的行為你怎么應(yīng)對(duì)？
劉強(qiáng)東：第一，如果誰(shuí)價(jià)格比我們低是因?yàn)樗杀颈任覀冏龅玫土耍覀儠?huì)很關(guān)注。但是如果說(shuō)它成本沒有我們低，只是價(jià)格比我們低，標(biāo)低1塊錢，我們就不看了，因?yàn)槟闶遣豢沙掷m(xù)的。
記者：只是一家不可持續(xù)，以今年的市場(chǎng)情況來(lái)看，我們看到的基本上可以說(shuō)是圍攻京東，易訊降半價(jià)，下個(gè)月蘇寧降，再下個(gè)月當(dāng)當(dāng)降，我不知道為什么，你有沒有覺得就是今年大家全都在針對(duì)你。
劉強(qiáng)東：但結(jié)果是什么呢？結(jié)果是京東公司超額完成任務(wù)，結(jié)果并沒有說(shuō)我們銷售額完不成了，銷售額下降了。
記者：這個(gè)是結(jié)果，原因你有沒有想過(guò)？為什么大家會(huì)來(lái)圍攻你。
劉強(qiáng)東：這個(gè)我覺得，所有人競(jìng)爭(zhēng)都圍繞著行業(yè)龍頭老大，不可能跟第二名打，你排第十，你也不能圍繞第二名打，你用不著第一名，我們是行業(yè)第一。淘寶，淘寶是幾百萬(wàn)賣家，每個(gè)小賣家很小，你不能跟淘寶小賣家打吧，真正超級(jí)大賣家只有京東，我們唯一的一個(gè)超級(jí)大賣家，你自然而然把我們當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很正常。你要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，你也不可能瞄準(zhǔn)國(guó)美、蘇寧打，沒有意義，你一定瞄準(zhǔn)了行業(yè)老大打。
記者：那也就是說(shuō)，我剛才說(shuō)這種以低價(jià)來(lái)?yè)屖袌?chǎng)的行為，是大家亂拳打死老師傅？
劉強(qiáng)東：亂拳打我們很多年了，也不是今年。
倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)：亞洲1號(hào)耽誤在拿地上
記者：你剛才說(shuō)到亞洲1號(hào)，這個(gè)倉(cāng)庫(kù)我們都非常關(guān)心，本來(lái)應(yīng)該今年就落成了，但是現(xiàn)在好象剛開工不久，你有沒有正式的原因披露一下。
劉強(qiáng)東：主要就是政府方面的原因，因?yàn)檫@兩年政府宏觀調(diào)控，對(duì)土地就是說(shuō)，不像過(guò)去走招標(biāo)化的手續(xù)，程序很簡(jiǎn)單，跟地方政府達(dá)成買賣土地合同之后，一兩個(gè)月就招標(biāo)化了，現(xiàn)在各種審批手續(xù)非常非常復(fù)雜，而且審批流程很長(zhǎng)，我們土地拿的都比預(yù)期晚了很多。
記者：主要是卡在拿地這一塊？
劉強(qiáng)東：對(duì)，因?yàn)槲覀儍赡昵澳猛恋氐臅r(shí)候正好是國(guó)家開始宏觀調(diào)控收緊的時(shí)候，政府都拍胸脯說(shuō)，沒問(wèn)題，三個(gè)月之內(nèi)土地一定給你，結(jié)果一弄一年才給，拿到手里面。這個(gè)過(guò)程并不是說(shuō)我們有哪兒違規(guī)或者不對(duì)的地方，而是說(shuō)國(guó)家一調(diào)控完都這樣，不分你什么，只要拿土地的使勁卡，使勁托，就是不想給你。
記者：自建這個(gè)東西有沒有可能像外界說(shuō)的那樣，會(huì)占用大量的資金，會(huì)導(dǎo)致我們運(yùn)行的時(shí)候會(huì)有一些障礙，一些不順暢的地方？
劉強(qiáng)東：占用資金為什么就有障礙，就不順暢了？你只要有足夠的資金，有錢就投好，沒錢就租好了，非常簡(jiǎn)單。每一個(gè)公司不同的判斷，有的希望就是說(shuō)輕資產(chǎn)，有的希望重資產(chǎn)，它只是對(duì)未來(lái)不同的判斷，不同的發(fā)展模式罷了，也不能說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)不好。其實(shí)我們現(xiàn)在中國(guó)人動(dòng)不動(dòng)一提，就一叫問(wèn)問(wèn)誰(shuí)好誰(shuí)不好，這個(gè)很多時(shí)候是沒有那么好和不好的。真的，它只是每個(gè)公司有不同的預(yù)期，不同的判斷，不同的環(huán)境。你要有200億，你肯定希望自建，你如果賬上就十幾億肯你們讓你自建也建不起來(lái)，你只能租。所以不同發(fā)展階段作出的決策不一樣。今天亞馬遜租別人，也許現(xiàn)在他們?cè)诿绹?guó)都在買地自己建，十年前亞馬遜在美國(guó)也租別人，現(xiàn)在都自己買了。所以每個(gè)企業(yè)不同的發(fā)展階段有不同的戰(zhàn)略。沒有什么好和不好，對(duì)和錯(cuò)【創(chuàng)業(yè)網(wǎng)Cye.com.cn】。
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