VC投資電商四大標準：意識/激活/成癮/放大
電子商務是科技市場發(fā)展速度最迅速的領(lǐng)域之一，未來的發(fā)展趨勢似乎更加樂觀。調(diào)研公司eMarketer預計，與2010年相比，2015年電子商務交易額將翻番。對于精明的投資者而言，如何才能找到最佳的投資機會呢？首先必須要摘掉玫瑰色的眼鏡。
如今，具有創(chuàng)新意識、快速發(fā)展的電子商務公司不在少數(shù)。但從長期角度講，能夠長久生存的卻不多，因為要打造一家真正偉大、能夠長期取悅消費者的電子商務公司是極其困難的。
最近幾年，風險投資公司NorwestVenturePartners投資了不少電子商務公司，這些公司擁有一個共同點：關(guān)注于消費者的生活周期，這可以通過多種方式來評估和管理。對于我而言，可以總結(jié)為四點：即4A，意識(Awareness)、激活(Activation)、成癮(Addiction)和放大(Amplification)。
亞馬遜就是遵循“4A周期”的最佳案例之一。1994年，亞馬遜開始為用戶提供大量圖書，遠多于全球任何一家當?shù)貢�。隨后，亞馬遜開始逐漸提升和拓展用戶體驗，因為亞馬遜已經(jīng)開始向圖書以外的領(lǐng)域擴張。巨大的品牌知名度和用戶忠誠度將亞馬遜變成全球最大的在線零售商，一個家喻戶曉的品牌。
生命周期的開始：意識(Awareness)
首先要通過各種各樣的渠道向消費者展示你的品牌，吸引消費者訪問你的電子商務網(wǎng)站。爭取讓他們下次繼續(xù)訪問，從而提升參與度。這些渠道可能包括直接營銷(電子郵件、直接郵購和目錄營銷等)、基于搜索的廣告和營銷、社交網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)。具體的營收手段要根據(jù)潛在目標用戶的習慣而定，以達到跨渠道的協(xié)同效應。
跟蹤訪問者、月活躍用戶和監(jiān)控社交聊天記錄可以衡量消費者的意識。如果可以，賦予潛在購買者足夠的理由——如令人愉快塊的數(shù)字體驗——使用FacebookConnect，做出評論，或進行注冊，以便下次繼續(xù)訪問網(wǎng)站。如果能收集到更多數(shù)據(jù)，就可以將他們推向下一個階段，激活階段。
激活(Activation)和互動
激活階段始于交易。消費者將購買一些商品，也許會注冊，以便將來進行互動。第一印象至關(guān)重要，因此在該階段獲得產(chǎn)品反饋和整個體驗很關(guān)鍵。NetPromoterScore等工具可以評估用戶滿意度。
在該階段，讓你的網(wǎng)站實現(xiàn)個性化的策略包括：獨特的商品宣傳、極佳的用戶體驗、細微的個性化、移動設(shè)備的無縫支持和高效的物流。
RevelTouch公司通過將零售商的足跡拓展到快速發(fā)展的iPad渠道來培育“激活”。此外，RevelTouch還將零售商網(wǎng)站變成一項像游戲一樣吸引人的應用，從而將消費者推向下一個階段，成癮階段。
成癮(Addiction)和忠誠度
當你贏得顯著市場份額時，就進入了成癮階段。此時，用戶反復重復購買，你的網(wǎng)站成為了他們購物時的首選。
蘋果就擁有了大量成癮的消費者群。當蘋果發(fā)布一款新iPhone時，許多富有激情的“傳道者”做好了吹捧的準備，大量成癮的消費者也做好了互動的準備，他們也樂于參與電子郵件營銷、內(nèi)容、游戲和社交網(wǎng)站鏈接等。在該階段，衡量銷售漏斗(銷售管理模型)內(nèi)的任何事情、量化令消費者愉悅的要素，以及密切關(guān)注客戶服務標準至關(guān)重要。
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