國家工商總局近日正式發布《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》(下稱《辦法》)，將于7月1日起施行。《辦法》規定，通過網絡從事商品交易及有關服務行為的自然人，應當向提供網絡交易平臺服務的經營者提出申請，提交其姓名和地址等真實身份信息。針對網上交易的特殊性，工商部門將用3年的時間建立全國統一監管平臺。根據《辦法》，武漢工商局近日頒發了全國首張加注網址的個體戶工商營業執照，主動介入網購的監管。
相關研究數據顯示，去年中國網購市場交易規模達2483.5億元，同比增長93.7%，預計到2011年交易規模將翻一番，達到5760億。與之同時攀升的還有涉及網購的投訴率。工商部門主動介入網購監管將降低網購維權成本。
網購維權成本高，不少人選擇沉默
數據顯示，我國的網購市場從2003年起迅速擴大，至2009年底，我國網購總體交易額達到2483.5億元，與此同時，由于網購交易方式的特殊性以及監管上的困難，維權問題也變得更加突出。從網上消費的經驗看，網購易發生的投訴主要來自4個方面：收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品；賣家提供虛假信息，收錢不發貨，騙取錢財；賣出的東西不開具發票或相關憑證，不負責售后服務，導致退換困難；所依托的網站不承擔責任，推諉拖延。
據《新聞晨報》報道，上海市民王女士在一家注冊地在蘇州的網店購買了一件價格為265元的上衣，誰知顏色大有出入，在與商家交涉未果后她只得求助12315維權熱線，隨后王女士被告知需要和蘇州當地的消委會聯系，還需自行舉證，而一件衣服的檢測費為680元。
“一件265元的衣服，檢測費要680元，這實在讓人吃不消。”權衡再三，王女士決定不再追究。在網購的過程中，一件價格并不高的產品，在被認定是假貨并給予消費者應有的退款賠償前，先要經過質量檢測這一關。質量檢測的成本往往比貨物本身的價格要高。這讓很多消費者選擇沉默。
即便消費者可以不顧經濟成本，網購中的“拉鋸式”維權也足以令人心力交瘁。據《半島都市報》報道，2009年8月，一名新加坡籍華人花1萬余元在淘寶購物網站購買了一個仿制的GUCCI手包。在網絡打假團的幫助下，耗時3個月，輾轉于相關部門之間，終于拿到了多家機構聯合出具的假貨證明。直到2010年元旦，淘寶賣家才在強大的證據面前同意退款。
這場維權“拉鋸戰”，最終以消費者的勝利告終，但不可忽視的一點是，消費者付出的時間、精力及金錢的成本是非常巨大的。
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