中國電子商務行業在蟄伏10多年之后，目前已經迎來了爆發期。創&業&網 c``y`e.c`o`m.c`n版`權`所`有
數據顯示，2010年中國網購市場銷售額達到5000億元，未來的網購市場還將呈現幾何級增長態勢。作為刺激內需增長的重要渠道，電子商務為消費市場的快速增長帶來了無限動力，也因此被列為國家戰略性新興產業，其前景被普遍看好。
值得注意的是，中國電子商務市場尚處于發展的初級階段，物流配送體系不健全、法規監管尚未建立、支付體系不規范等因素導致當前網購市場亂象叢生。產品保障難、配送時效難、售后服務難“三難”現象普遍存在，產品的后續安裝和維修問題更是無法顧及，嚴重制約了網購市場的發展。本[文[來[源[[于[創[業[網 c^y`e.com.cn版)權+所$有
一位資深業界人士表示，在消費者最關心的十大網購問題中，服務的關注比例正在逐步上升，僅次于產品價格。這位負責人表示，隨著電子商務企業規模的不斷擴大，服務問題將成為發展道路上的障礙，如何在銷售規模和服務投入之間找到平衡，將是決定電子商務可持續發展的重要課題。創&業&網 c``y`e.c`o`m.c`n版`權`所`有
“目前，大部分電子商務平臺依靠第三方物流企業，但是我國物流配送體系不健全、配套設施不夠完善、配送服務質量不過硬等情況，嚴重影響了消費者的購物體驗，尤其是重大節假日，一旦訂單量激增，就會出現爆倉現象，物流已經成為電商企業的一塊心病。”這位負責人指出，“此外，如果消費者碰到有問題的產品，退換貨非常復雜，需要花費很長的時間，消費者還得承擔相應的物流費用，產品的維修也因為缺乏維修點而難以維權。”本[文[來[源[[于[創[業[網 c^y`e.com.cn版)權+所$有
縱觀整個電商行業，產品價格、網站流量也成為關注的熱門話題。隨著資本的不斷注入，廣告投入以令人吃驚的速度飛速攀升。廣告—流量—融資—價格戰，使電商行業逐漸進入一個惡性的循環怪圈中，電商行業的泡沫或正在形成。盡管部分電商也投入相當的資本進行物流和服務體系的建設，但收效甚微。消費者可能在短時間內享受到價格的優惠，但無法得到長期持續的服務。
如何讓消費者由價格消費轉向價值消費，是整個電商行業需要努力的方向。 創&業&網 c``y`e.c`o`m.c`n版`權`所`有
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