幾點感悟
1.淘寶流量管理.
我們把淘寶流量做一個分類,如圖,
第一個小二流量,負責運營小二有很多流量資源是免費的.
第二個是活動流量,淘寶經常有大活動,小二搞一些大活動,或者聚劃算淘金幣活動.
還有一個分層流量,指直通車淘寶客,鉆石展位,這是需要我們投廣告費的,對轉化不是特別確定.
我們設定了流量經理,根據流量在公司占比,只要達到一定標準就設一個專職的流量經理.可采用賽馬機制,做得好的就獎,不好就罰或者直接干掉,這樣效果最好.
每個流量經理要給他預算做調配,產品經理溝通好想拿這個做,發現價格優點不給力,如果手里有預算就可以拿預算貼補.但如果這個部分虧點,就用其他方法把毛利率拉平,這會降低經營效率,不要看投多少錢,是在規模效益之間讓你流量經理有一個主動性.
2.縣鄉鎮市場增長較快.
我最近做數據分析,發現一個現象:四、六級市場的顧客增速較快,最近兩三個月,縣鄉鎮的顧客增速快,估計是他們要跑到縣城,省城,成本都高,而且還貴,在網上買更好更便宜,關鍵是他們不像大城市的消費者,對送貨那么挑剔,大城市的消費者都被慣壞了.
3.自拍率超過7成,評分率降低兩成.
自拍就是不去旺旺咨詢,就直接購買,這個比例非常高.我問過做裝飾品的、做服裝的賣家,他們反饋也是,若是達不到這個標準,估計是產品頁設計做得不到位.
評分率降低,買家用戶愿意給你店鋪寫評論打分的人數不超過30%,以前能達到50%.這可以得出一個結論:買家變懶了,而那些和你旺旺聊天的顧客就是未來會給你打分的顧客,要好好抓住.
4.大賣家還不是企業.
目前很多淘寶大賣家,真的只是大賣家,談不上是一個企業,甚至人數達到100多人都算不上一個企業,為什么?因為整個企業的管理很不規范,這是很危險的,到了一定程度你就會遇到自己的瓶頸.KPI績效管理、IT系統、人才梯隊、CRM、企業文化,等等,都要著手建立.尤其是企業文化.當初,我也覺得管理目標使命愿景,我找幾句比較好聽的話激勵員工而已,其實這是不對的,我的企業文化管理,首先老板要信,首先要從基礎的步驟分解我們每一步都是為了目標實現,不然企業是長久不了的,沒有信仰的制度是不會長久的. 
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