“比如，通過分類客戶的使用頻率、服務(wù)喜好等，來更好地對分撥站點(diǎn)進(jìn)行資源配置，同時(shí)也不排除利用一些優(yōu)質(zhì)資源，和一些客戶做更深層次的業(yè)務(wù)開發(fā)，但這個(gè)開發(fā)目前也只限于快遞合作。”上述高管說。
在行業(yè)內(nèi)，快遞公司之間存在競爭關(guān)系，如果有高層或快遞員跳槽，原則上不能將資源帶走。但也有快遞員坦言，如果掌握了比較多的、熟悉的、優(yōu)質(zhì)的客戶資源，往往更易被選上。
“信息數(shù)據(jù)對快遞公司來說，本來就是利潤和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。”上述快遞資深人士表示，各快遞公司都在努力擴(kuò)大自己的市場占有率，并對已有的客戶資源進(jìn)行維護(hù)，這都體現(xiàn)了快遞單號(hào)信息對快遞公司自身的商業(yè)價(jià)值。
至于快遞單號(hào)信息所能延伸的更深層次的、快遞業(yè)務(wù)以外的商業(yè)價(jià)值，上述高管認(rèn)為，依照目前行業(yè)的發(fā)展階段，快遞公司恐怕有些自顧不暇，都還停留在對快遞操作水準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)上。
不過他也坦言，如果系統(tǒng)梳理和客戶分析做得足夠到位，對于快遞業(yè)將來進(jìn)軍電商業(yè)，無論是拓展電商物流客戶，還是邀請進(jìn)駐商家等，都會(huì)很有幫助。
除了快遞公司“自用”快遞單號(hào)信息來優(yōu)化業(yè)務(wù)配置，我們還會(huì)看到“外用”的情形。因?yàn)檫@些快遞單號(hào)信息里面包含了大批優(yōu)質(zhì)客戶，就可能被一些不法者盯上。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，有的快遞公司、電商公司對部分客戶單號(hào)是全名址錄入，內(nèi)容包括客戶的姓名、手機(jī)號(hào)碼、地址，甚至是客戶購買的產(chǎn)品名稱。不排除有商家希望通過快遞單號(hào)信息買賣來采集客戶信息。而在不允許第三方“合法”獲取的情況下，就可能產(chǎn)生灰色交易和違法買賣。
對“第三方”的監(jiān)控最難
“這（快遞單號(hào)）就和所有的信息安全問題一樣，包括早先在電信行業(yè)、銀行業(yè)發(fā)生的個(gè)人信息泄露，都引起過社會(huì)廣泛警示。”談起這場蔓延到快遞行業(yè)的信息泄露之風(fēng)，不少快遞業(yè)內(nèi)人士表示出一定的無奈。
盡管“淘單114”在其功能介紹里明確表示 “單號(hào)來源于各地快遞員”，不過記者采訪的多家快遞公司并不完全認(rèn)同。他們表示，《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定，除依法配合國家安全、公安等機(jī)關(guān)需要外，快遞服務(wù)組織不應(yīng)泄露和挪用寄件人、收件人和快件的相關(guān)信息。
在他們看來，相比其他行業(yè)，對快遞單號(hào)信息安全的監(jiān)管，最難不在公司內(nèi)部，而是潛在的、最難把控和監(jiān)管的“第三方”。
“這個(gè)第三方包括離職快遞員、社會(huì)閑散人員、個(gè)體電商賣家等。”上述快遞公司高管指出，多數(shù)消費(fèi)者此前并未意識(shí)到單號(hào)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，隨意丟棄包裹的外包裝，并且沒有撕毀包裹上的發(fā)件聯(lián)，在一些包裹密集到達(dá)并成堆丟棄的地方很容易被采集，并且無從監(jiān)管。
當(dāng)然，快遞公司也很難否認(rèn)，個(gè)別職業(yè)素質(zhì)不高的快遞員抵不住利益誘惑而造成的信息泄露，多家快遞公司表示今后將加強(qiáng)自律和自查。
“除了讓快遞從業(yè)人員明白販賣單號(hào)信息屬違法犯罪，還要讓廣大社會(huì)民眾，尤其是那些販賣信息的‘第三方’提高這種法律意識(shí)。”上述高管說。
該高管還表示，快遞公司在跟大客戶的合同中，一般都有保密協(xié)議，他建議，今后在跟普通客戶的標(biāo)準(zhǔn)單上，也加上保密協(xié)議，形成更強(qiáng)的約束關(guān)系。同時(shí)，為減少“第三方”泄露的風(fēng)險(xiǎn)，有必要在紙質(zhì)發(fā)件聯(lián)的信息填寫上，做更好的電子技術(shù)處理，即不將客戶的有用信息完全書寫到發(fā)件聯(lián)上，而是在收件以后，通過某種網(wǎng)上預(yù)填或掃描的方式，發(fā)件聯(lián)上簡要標(biāo)記即可，以免完全暴露給“第三方”。
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