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徐福記分公司將寄回總部鑒定
市民刁先生在正規(guī)超市購(gòu)買的徐福記牌沙琪瑪，食用時(shí)竟發(fā)現(xiàn)內(nèi)部夾雜一粒黑色異物，“看起來(lái)特別像一粒‘老鼠屎’，讓我惡心了半天。”刁先生已和徐福記溝通兩個(gè)月，仍未達(dá)成解決方案。昨天，徐福記北京分公司的韓女士稱已看到異物照片，但尚不確定為何物。
袋裝沙琪瑪吃出黑異物
前不久，刁先生從美廉美超市花園路店購(gòu)買一些食品，其中有三包袋裝徐福記牌沙琪瑪。在拆包食用沙琪瑪時(shí)，刁先生看到一粒不應(yīng)屬于沙琪瑪成分的黑異物。“樣子特別像是一粒‘老鼠屎’，我看到后惡心壞了。”
出于維權(quán)的需要，刁先生將夾雜異物的沙琪瑪存放在冰箱內(nèi)。昨天，記者來(lái)到刁先生家中，見(jiàn)到了這包讓他“惡心”的沙琪瑪。異物形似大米，通體黑色，長(zhǎng)約0.5厘米，夾在淡黃色沙琪瑪空隙中，非常顯眼(如圖)。記者注意到，黑色異物和沙琪瑪完全黏在一起，如果不人為摳，不會(huì)自動(dòng)脫離。“要是這異物在表面，我看到后也就不會(huì)下嘴了，但它藏在里面，等咬了一口才發(fā)現(xiàn)。”刁先生說(shuō)。
溝通倆月未達(dá)成協(xié)議
“這可是未拆封的食品，那肯定是廠家的問(wèn)題了。”刁先生說(shuō)，雖然食品是從美廉美購(gòu)買的，但他認(rèn)為責(zé)任在廠家，所以就直接聯(lián)系了徐福記。
在他投訴廠家后不久，徐福記北京分公司的一位韓女士就聯(lián)系到他，雙方在電話中溝通多次，但始終未就賠償方案達(dá)成一致。“事情都過(guò)去兩個(gè)月了，他們從來(lái)沒(méi)上門看過(guò)實(shí)物，只是問(wèn)我要了照片。這個(gè)態(tài)度我非常不滿。”刁先生說(shuō)。
昨天，記者電話聯(lián)系到了徐福記北京分公司負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴的韓女士。韓女士稱他們接到投訴后非常重視，想問(wèn)問(wèn)刁先生有何需求，然后向總部匯報(bào)并和刁先生見(jiàn)面解決，“但刁先生一直沒(méi)明確要求，甚至一度‘獅子大開(kāi)口’，向我們索要萬(wàn)元賠償。”
對(duì)此，刁先生證實(shí)自己提過(guò)萬(wàn)元賠償一事，“但那是對(duì)方遲遲不上門，自己一沖動(dòng)說(shuō)出的氣話，我的本意是要一個(gè)說(shuō)法，但對(duì)方一直不上門。”韓女士則表示，自己曾一度想約刁先生見(jiàn)面協(xié)商，但對(duì)方電話關(guān)機(jī)，所以未果。
雙方約定今天見(jiàn)面溝通
就異物一事，韓女士告訴記者，自己的確看到過(guò)照片，但異物成分需要將實(shí)物寄回公司總部做鑒定之后才能確定，“鑒定時(shí)間大約需要半個(gè)月，若再加上郵寄時(shí)間，鑒定結(jié)果出來(lái)，時(shí)間可能還得更長(zhǎng)。”
韓女士透露，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和公司以往處理問(wèn)題產(chǎn)品的做法，遇到這種問(wèn)題食品公司都是一賠十，“但不知這個(gè)方案刁先生能否滿意。”幾番溝通后，雙方約定今天見(jiàn)面，就賠償一事當(dāng)面協(xié)商。韓女士表示，見(jiàn)面只是協(xié)商解決方案，但異物成分鑒定結(jié)果尚需等待至少半個(gè)月。
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