英國網絡購物市場十分繁榮，在世界處于領先地位。英國電信局最新發(fā)布的一份報告顯示，與其他16個主要國家相比，英國人最熱衷于網上購物，2010年79%的英國網民進行過網購活動，而意大利僅為27%。
目前，英國網絡購物市場以年均18%的增速增長，網絡購物用戶規(guī)模已達3700萬人。也就是說，大約一半的英國人都有過上網買東西的體驗。英國人均網絡消費為每年1333歐元，處于世界領先地位。
英國網購市場繁榮發(fā)展，主要得益于網購市場體系的成熟和規(guī)范。首先，各大品牌及零售集團均設有官方網站購物通道，網站技術穩(wěn)定，貨品齊全，有時價格甚至優(yōu)于實體店，為顧客提供了便捷、友好的網購體驗。其次，傳統網購平臺亞馬遜(Amazon)及億貝(eBay)等規(guī)定了明確的賣家入場費用，保證賣家公平競爭的同時也為自身盈利提供了基礎，并對消費者的安全和權益進行充分保障。另外，普遍適用的“14天無條件退換貨”準則也增加了消費者對網購的信心。在買賣雙方利益都能得到充分保證的情況下，網購市場也就沒有理由不發(fā)達了。
亞馬遜英國公司和eBay英國公司是英國個人及中小企業(yè)最常用的網絡銷售和購物平臺，這兩家電子商務平臺對賣家的收費方式大同小異。在eBay，一般情況下，賣家只要將商品展示出來，即需繳納“上架費”，如果成功售出，還需再繳納“成交費”，沒有賣出便不用交，并可以將商品再免費“上架”。亞馬遜作為全球最大的在線零售商，同時也為第三方(公司或個人)提供銷售平臺，它對賣家的收費方式相對簡單一些，亞馬遜(英國)不收取“上架費”，但“成交費”的征收比例比eBay要高。
網絡購物對“誠信”的依賴程度比實體店購物更高，顧客對網絡賣家及網購市場的信任程度在很大程度上決定了網絡購物的繁榮程度。英國普遍通行的“14天無條件退換貨”的商業(yè)準則對其網絡購物的繁榮起著十分重要的作用。
一般情況下，在英國無論是實體店還是網上購物，顧客在購買商品之后的14天里可無條件進行退換貨(有的更長，可達28或30天)，這一準則充分保護了消費者權益，消費者在網絡購物時十分放心，因為如果貨物到手后發(fā)現與網店描述有差異，或者質量有問題，甚至僅僅是發(fā)現與想象有出入、并不喜歡該產品，都可以跟賣家聯系要求退貨，賣家應全款退貨。
在英國網購、尤其是在eBay上購物，基本都使用PAYPAL進行收付款，這家經營在線付款和收款的公司不僅履行網上銀行的職能，在某些時候還像一個“法官”。例如，當顧客要求退貨而賣家不予理睬時，顧客可以向PAYPAL提出退款申請，隨后PAYPAL會敦促賣家，但如果仍然沒有效果，買家只需把所購商品直接寄回賣家，并提供寄貨證明，PAYPAL便可自行將貨款從賣家賬戶劃出，打入買家賬戶。有這樣一個“法官”坐鎮(zhèn)，消費者更是沒什么后顧之憂了。
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