下面我們分析一下，為什么公關在社交媒體時代的重要性有望大幅提升：
相比過去，公關效果能更好地得到監測。過去，匯報媒體報道效果只限于剪報，然后提交給老板。即便是在互聯網1.0時代，媒體發行人也從不公布每篇文章獲得了多少點擊瀏覽量。如今，誰都可以免費查詢一篇文章在Facebook和Twitter等社交平臺上分享的次數。更重要的是，由于社交賬戶的公開性質，可以跟蹤誰在分享你收到的這篇報道，以及他們是否由于這篇報道而采取了什么行動。
社交媒體可以推進更多的人際交流。正如我在《財富》雜志（Fortune）專欄《慢公關》（Slow PR）中所寫，社交媒體為公關人員與所需打交道的人之間建立良好關系提供了可能。不再是盲目地發送給幾千人，然后期待能有1%的回復率。公關人可以深度調研，與最可能對他們代表的公司感興趣的記者建立強有力的關系。這種互動只到最近才成為可能，因為使用社交媒體的記者比例非常高，我共同創立的公司Muck Rack關注的記者已超過了10,000名。
現在可以將針對有影響力人士的公關活動規模化，還可以通過推廣文章實現。1997年，史蒂夫·喬布斯重返蘋果時就曾成功采用這一策略。史蒂夫只需再度說服蘋果值得關注的幾名記者，把他的信息發布出去。今天的媒體界已經碎片化。就算是一家已經邊緣化的公司，如果它要發布這樣的信息，也得接觸幾十名甚至幾百名記者、博主和有影響人士。公司需要溝通的人員數量會越來越多，公關技能是處理這些額外關系的最佳工具。
公關部門已經開始承擔這樣的任務，創建品牌內容，并投入大量資金推動在一些平臺上的發布，比如Facebook的Promoted Posts、Twitter的Promoted Tweets和Outbrain的Amplify。
現在，公關握有重要的數據來影響重大的決定。雖然把事情描述得天花亂墜于事無補，但公關部門可以幫助一家公司選擇展現什么樣的公司形象。曾幾何時，客戶的反饋只能來自焦點小組、問卷調查和客戶熱線電話。如今，客戶反饋通過社交媒體大量涌入，主要都得由公關部門負責監測。精通這類數據的公關人員將能影響產品、市場定位和其他高層決策。
現在，公關終于等到了可以評估效果、建立強有力關系、規模化以及要求獲得更多預算的時候了。大多數媒體（社交媒體）最新創新是公關的強項，而不是廣告。如果這個行業能夠正確應對，公關部門可以獲得像廣告部門一樣多的尊重和預算。
幸運一點的話，甚至可能出現以公關人為主角的熱播電視劇。
格里高利·加蘭特現任Muck Rack首席執行官，Muck Rack是為記者和受媒體關注公司提供服務的社交網絡。他還共同創立了最佳社交媒體獎Shorty Awards。目前，加蘭特為幾家初創公司擔任顧問，同時也是TechStars初創公司孵化器的導師。
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