四，完善、開放工程服務體系，發展整體解決方案。
由 于蘇寧是從大家電領域起家，積累了一支龐大的售后工程隊伍，它可以將這支幕后大軍從成本中心變為利潤中心，比如從單純的售后發展基于解決方案的售前服務， 提供類似智能家居等更多的高價值解決方案。但要做到這點，需要提升其工程團隊的知識和技術結構。關于解決方案這點，我了解到的情況是，蘇寧已經在布局。
又比如，它可以向所有用戶開放，這也包括京東的用戶，甚至通過一些政策設計，使其服務成為挖京東墻角的手段。
五，基于多用戶觸點重組信息和物流系統。
其 實大多數用戶看重的并不是線上購物這種形式本身，而是其背后的便捷，更多的選擇性，更實惠的價格。現有的電商并沒有完全滿足其背后的動機，比如，當一個用 戶并不知道其具體需要買一臺什么樣的筆記本電腦或手機時，他需要通過實物來試用對比，這是線上店無法提供的，實體店可以提供這點，但它們又無法讓用戶通過 已經習慣的線上交易方式和價格來完成交易，并享受實體店的交貨等服務。
所以，真正的“便捷，更多的選擇性，更實惠的價格”，是提供給用戶線上、線下等所有有助于其實現所想即所得，所買即所得的方式。亞馬遜對實體店的興趣，固然有與沃爾瑪競爭的需要，但也不能排除實現用戶體驗無縫化的需要。
而 要做到這點，就必須實現人（用戶）、信息和物流的無縫對接，通過智能化的系統來隨時縮短同用戶的距離。對蘇寧而言，其相比京東等的優勢，就是通過實體店的 分布，縮短了與用戶的物理距離，在很長一段時間內，這種優勢將很難被配送所消解（配送可以視為對與用戶物理位置的克服）。
但蘇寧的短處，是目前仍然沒有將這種物理上的優勢轉化為對用戶最后50米甚至5米的優勢，通過第二點即變實體店為自提和配送中心，可以解決這點。
但另一個挑戰是更根本性的，即蘇寧必須對其投資數十億元建立的信息系統進行重組，它需要讓這個系統成為連接廠家、用戶、信息、物流、資金、售后等的神經網絡，能實現對任何一個觸點的用戶的個性化即時響應，而非僅僅是一個組織的管理控制系統。
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
