在13歲時(shí)，Poulin開始接觸計(jì)算機(jī)，兩年后，他自學(xué)成才可以創(chuàng)建網(wǎng)站，在到巴巴多斯旅行前，他已是兼職網(wǎng)站設(shè)計(jì)師。一個(gè)客戶希望在網(wǎng)站上推廣他的海濱別墅，但是他沒有任何照片。于是他請(qǐng)Poulin飛到他的別墅并拍攝照片。就是這趟旅行讓Poulin下定決心——?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)可能會(huì)迎來各種挑戰(zhàn)的公司。
在Luxury Retreats運(yùn)營的四年里，Poulin表示，在公司擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模時(shí)他發(fā)現(xiàn)自己放松了對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的把關(guān)。不久，他意識(shí)到不能再以犧牲服務(wù)品質(zhì)來換取規(guī)模發(fā)展，需要有意放慢擴(kuò)張步伐，因?yàn)楸ＷC服務(wù)質(zhì)量是走向成功的關(guān)鍵。
“歸根結(jié)底，在一天結(jié)束后，最終能驗(yàn)證你服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是那些外出旅行的一家人的臉上是否掛有燦爛愉悅的微笑”，他這樣告訴自己。“或許其他事情是很容易得到的，但這些旅行的人發(fā)自人內(nèi)心的愉悅需要我們付出十倍的努力才能贏得認(rèn)可。”
就像許多小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者一樣，一開始，Poulin管理著公司的一切，直到他意識(shí)到到自己本身的局限性。在2000年中時(shí)，Poulin意識(shí)到自己需要一位導(dǎo)師。他聘請(qǐng)了Peter Kern，他是一家位于曼哈頓的私募股權(quán)公司InterMedia Partners的合伙人。
Kern也是Expedia公司的董事，之前為了滿足首席執(zhí)行官的需求，曾兩次通過Luxury Retreats網(wǎng)站租住過別墅。“任何你需要的，我都將傾囊相授，”Poulin回憶當(dāng)他們?cè)诩~約相見時(shí)Kern這樣表示，“但是如果在執(zhí)行過程中需要我的話，我也愿意任你差遣。”
Kern以最初僅有3%的股權(quán)，在2007年成為董事會(huì)成員。他與Poulin一起希望能夠?qū)uxury Retreats打造成度假房屋出租領(lǐng)域里的領(lǐng)先品牌。
然而他們的激進(jìn)卻導(dǎo)致了一個(gè)嚴(yán)重的失誤。在2008年，在外界建議的影響下，Poulin為Luxury Retreats雇傭了一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，在公司成長的合適時(shí)機(jī)雇傭管理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)正確的決定，但是他未能找到針對(duì)公司“基因”的管理者。當(dāng)他雇傭了這些管理者后，他們并不能全力支持公司的決定。“而公司的員工的工作激情也開始消退而且很明顯”， Poulin這樣表示。
從2008年到2012年，當(dāng)旅游度假房屋出租市場呈現(xiàn)爆炸式增長時(shí)，他下決心開始替換公司的所有高管團(tuán)隊(duì)。“如果在之前能有優(yōu)秀而適合的團(tuán)隊(duì)管理公司的業(yè)務(wù)的話，我相信Luxury Retreats的業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)展更好，公司成長也會(huì)更快，我們的步伐可能會(huì)邁的更遠(yuǎn)。”在過去的12個(gè)月里，Poulin完成了Luxury Retreats高管團(tuán)隊(duì)的替換，“他們都很注重團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系并且真的想要改善別人的生活，”他說。Poulin要求公司所有高管都要與下屬一起在“戰(zhàn)壕”里“并肩作戰(zhàn)”，與他們建立友情并一同熟悉公司業(yè)務(wù)【創(chuàng)業(yè)網(wǎng)Cye.com.cn】。
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