個性化經營起死回生
蔣雅芬從一開始就深諳個性化經營的道理。淘寶上經營國貨護膚品的店鋪競爭日益激烈，蔣雅芬深深明白只有與眾不同，才能讓更多的顧客選擇自己。
因此在建店伊始，她幾乎將所售產品試用了個遍，然后一一寫下使用心得和導購語，這在當時屬首創(chuàng)。一番努力下，“唐寄奴”終于逐漸形成了店鋪獨有的一種充滿古典詩意的文化氛圍，沉淀了越來越多的回頭客，并通過口碑相傳拉來了更多新顧客。
再加上《健康時報》的那篇報道放在人民日報網后，被很多國外的華人論壇網站轉載，那段時間，蔣雅芬總是半夜接到國外的電話，每天都有10多個國外的訂單。許多留學海外的中國學生在蔣雅芬的小店購買國貨，其中加拿大、英國的客戶最多。
小店生意終于有了起色，每天的流水額從幾十塊錢慢慢增長到了3000多元。“唐寄奴”的名聲越來越響。一些同類店鋪原封不動地復制粘貼“唐寄奴”的使用心得和導購語，更有些店鋪甚至公然抄襲“唐寄奴”的招牌來招攬顧客。曾經將她拒之門外的一些國貨廠商也聞風而動，主動聯(lián)系蔣雅芬，希望能為她直接供貨。
但剛剛嘗了點甜頭，蔣雅芬就又遭遇了一次低谷。2008年北京奧運會時，部分地區(qū)物流禁運，全國有12個省的顧客因物流問題不能買東西。小店每天的營業(yè)額一下子減少了一大半。幸而奧運會不到一個月就結束了，奧運會的成功反倒使人們的愛國熱情猛漲，連帶著國貨也成了香餑餑。
現(xiàn)在淘寶的生意已經不如當初那么好做。即使由廠家直接供貨，利潤比在區(qū)域代理商那里拿貨還要低。以宮燈杏仁蜜為例，做代購時，蔣雅芬是從商場買貨，6.1元買7.5元賣；從區(qū)域代理商處進貨時，則是4元進6元賣，現(xiàn)在廠家進貨是2.5元進2.9元賣，有時候搞促銷還只能按進價賣掉。
不過，蔣雅芬沒有退縮。“我最喜歡但不能稱之為偶像的人，就是《飄》中的斯嘉麗：無論在如何的挫折和困境中，斯嘉麗都是最剛強、最堅韌和最先從痛苦和艱難中走出來的一個。”
80后管理新課題
蔣雅芬也從事必躬親的狀態(tài)逐漸抽離出來，慢慢把工作轉交給招聘來的“小員工”身上。員工數(shù)量增加到了十幾名，但她不但沒有輕松，反倒發(fā)現(xiàn)問題和漏洞越來越多。
她開始不斷反思：自己如親弟妹般對待的這些員工，為什么卻不能以百分之百的認真踏實工作來回報她呢？她開始有意識地去學習經營和管理。通過閱讀大量的經營管理類書籍，蔣雅芬認識到，問題恰恰就出在她對員工的“親”上，要使一家公司正常運轉、規(guī)范運作，只靠感情去感化員工是不可能的。感情上和員工太過親近，除了在人員流失時帶來的難過以外，幾乎沒有任何益處。
于是蔣雅芬借鑒一些大公司的經驗，制定了員工手冊、公司規(guī)章制度、服務流程及操作規(guī)范、員工績效考核制度、獎懲制度等等規(guī)范化、標準化的規(guī)章流程。店鋪的管理難題迎刃而解，運作逐漸上了軌道。
現(xiàn)在就算蔣雅芬一個月不出現(xiàn)在工作間，店鋪也照樣運轉正常。12名員工各司其職，包括主管、客服、庫管、打包員、制單員，即使店鋪國貨產品種類多達600多種，也能有條不紊。店鋪也有了一批固定的客戶群，主要是年齡在18歲～45歲的白領、公務員和在校學生。
按說，守著這么一家名聲在外的淘寶五星級皇冠店，每個月50萬元的流水，至少10%的凈利潤，蔣雅芬的小日子已經可以過得很富足。但她的夢想遠不止于此。
未來蔣雅芬要開一家實體的國貨護膚品體驗店，讓更多的人近距離感受國貨。此外，她還要成立一間做化妝品分析測評的權威實驗室，以真實、科學的數(shù)據(jù)分析每一件化妝品的有效成分，并提供真實、客觀的試用報告，為消費者在選擇化妝品時提供一份可靠、權威的依據(jù)和標準。
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