談觀點
實店價格該調整 消費體驗須提升
多跑幾步路，就能省錢，所以對價格敏感但對時間成本不看重的中低消費群體對“抄號”非常熱衷。“抄號族”的出現，折射出了電商的發展優勢和實體商業的無奈。一種觀點認為，這說明商場確實該適當降價。著名互聯網分析師、正望咨詢總裁呂伯望表示，理論上，“抄號族”對實體店不太公平，他們只看不買，這樣實體店就成為了“展覽廳”和“試衣間”。但是，這也說明實體店需要在價格上做適當調整，吸引消費者。
提升服務水平
盡管電商來勢洶洶，但業內專家普遍認為，實體商業并非無路可走，提升購物體驗是把消費者拉回商場的有效方式之一。在商業專家黃華軍看來，防范“抄號族”的措施都不能治本。“有的消費者愿意先跑去商場抄號，再回家上網下單，可見他們比較在乎差價，對來回商場的時間成本卻看得不重，理論上他們不是高收入者，購買的是中低檔服裝。事實上，除了價格，購物體驗也是消費者作出決策的重要依據。套頭衫上網買不要緊，因為套頭衫標準統一、價位較低。但如果要買中高端品牌的西服、襯衫，恐怕就得親自到店里去試穿甚至定做了。這不僅限于高端品牌，稍微上點檔次的服裝都是如此。服務水平帶來的購物體驗，是實體店與網店的主要不同。”
做足消費體驗
中國購物中心產業資訊中心主任郭增利認為，電商很難取代實體商業，尤其是購物中心，最主要的理由就是購物中心提供給消費者的體驗和個性化。“目前消費趨勢中出現了網絡化趨勢，對于實體商業而言，應當加強消費過程的體驗性和服務的針對性。在購物中心，消費者可以感受來自不同國家的品牌、流行時尚與經典商品的協調、零售服務與其他服務結合的多樣化構成、多樣性的價位選擇與豐富的品牌組合等等。”郭增利認為，在電商的強勢圍攻下，“做足體驗”可以說是購物中心的發力點，具體做法包括：在業態上增加對客群特征的服務型業態;打造建筑亮點、提升購物的環境品質，引導客群的生活方式等。
郭增利告訴記者，按照中國目前的數據，購物中心在整個社會銷售中的比例在7%左右，上海現在達到13%，從這個角度來看，占比高于電商。“物流成本的居高不下，對電商下一步的發展也會形成一些阻力和障礙。”不過郭增利同時認為，實體商業尤其是購物中心應該感謝電商，“它們給購物中心開發降了溫，購物中心的階段性過剩是不容回避的。”
試調整
自開網店迎挑戰 多元經營求生存
購物中心：提供多元化業態
在提升消費者購物體驗方面，郭增利以去年6月開始調整升級的悠唐購物中心舉例，這家購物中心將定位調整成為“都市白領”一站式購物娛樂體驗，并根據主題定位和客群實際消費需求調整業態和品牌組合，強調體驗性和互動性。悠唐購物中心總經理羅松向記者介紹說，調整后的新悠唐不光是賣商品，還增加了為城市白領提供各類服務的多元化業態，滿足衣、食、住、行、學、玩等全方位的消費需求，如精品超市、瑜伽健身、美容SPA(樂天超市、屈臣氏、佩霖國際自然養生會所、法國安杰瑪國際SPA會所、佳麗美甲)、瘋狂鋼琴、證件快照等，用豐富多元的業態進一步強化了購物的體驗性。
百貨：開設自己的網上商城
相對于購物中心業態來說，百貨感受到的來自電商的沖擊更為迅猛和直接。記者注意到，多家百貨店已紛紛“觸網”，用“打入敵人內部”的方式來迎接挑戰。西單商場、當代商城、上品折扣、新世界百貨、王府井百貨等都已經開設了自主運營的網上商城。
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