當涉及到與員工有關的事情的時候，向前跨出一小步都會產生重大影響。
我的上司對我說：“跟我來，工廠的經理想要見你”。
非常好。
你曾經被傳喚到角落辦公室嗎？這就像是去校長辦公室，除了結果不會更糟以外因為校長不能解雇你。在五分鐘走路的過程中，我努力回想我那些不那么專業的行為中哪個被注意到了。
我到了，我的上司敲了一下敞開的門。工廠經理抬頭看了一眼，低頭掃視了一下記事本，然后回過頭說：“嗯……你好杰夫，進來”。
原來他是想祝賀我，因為我曾經提出的一些生產率改進建議起作用了。
然而他并不知道那些改進究竟是什么，所以他談起了車間員工是公司真正的基礎。然后他講起了我后來才意識到的關于三條腿凳子的核心團隊合作的事情（如果一條腿壞了，那么凳子會翻倒），說完后他把我打發走了。
那時我感到非常高興。我以前從來沒有和他說過話，而且我覺得他親自祝賀我是讓我感覺很爽的事情。我知道他需要看記事本才能記起我的名字，但是這也很好。
幾年后，我處在一個不同的角色，那時我負責一個新項目的制造業務。一天，讓我們所有人吃驚的是我們的首席執行官出現在設備間。
他徑直朝我走來。他對我說：“嗨，杰夫。我是約翰。我在城里參加董事會會議，我真的很想見到你，感謝你所做的一切。你們提前完成了計劃，客戶很高興，生產率比我們預期的更好……我不能用語言表達出我有多么感激你的努力工作。你有時間把我介紹給大家嗎？”
我像他們一樣不近人情——或許比他們更嚴重——但是在那一刻我為我的團隊和我自己感到十分驕傲。這種感覺真是太棒了。
現在來比較這兩種情況。
在第一種情況中，我被叫到經理辦公室。他的時間顯然比我的時間更寶貴。當然他想祝賀我，但是前提是這樣做需要他付出極少的努力并且對他那一天造成盡可能少的破壞。
在第二種情況中，一家擁有三萬名員工的公司的首席執行官來看我。他做出了特殊的努力。他想盡了辦法。
他跨出了這一步。
當你跨出這一步時，你的員工的反應會有很大不同。贊美應該總是盡可能以最大程度的獎勵、激勵和鼓舞進行。讓員工來找你，或者以某種方式給他們帶來不便，或者以某種含蓄的方式展示出你的時間更寶貴……這樣做影響力就不那么大了。
每次你表揚員工的時候，都要做那個跨出一步的人。做那個付出努力的人。去她工作的地方。在他的同事面前祝賀他。
讓大家看到他或她完成的事情非常值得你花費時間去認可。
用你自己的一點努力去獎勵你的員工的努力——尤其是當這種努力只需要你跨出幾步的時候。
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