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創(chuàng)業(yè)經驗談:先用戶還是先客戶?


cye.com.cn 時間:2013-2-21 9:18:59 來源:創(chuàng)業(yè)邦 作者:魏武揮 我來說兩句

一位營銷業(yè)人士在他的一篇博客中提到了兩組數(shù)據(jù):其一,某淘寶賣家借助另外一個微信大號做圖文推送,點擊率可達到4%,后經測算,大概覆蓋到100萬微信用戶,實現(xiàn)購買500單;其二,自營的一個旅游類公眾賬號,點擊率達到11.5%?瓷先ダ梦⑿抛鰻I銷挺好。

但事實上,微信運營方目前很反感營銷行為,頻頻出手干預。一來微信是注重于人際傳播式的社交,而不是注重于大眾傳播式的廣播;二來可能有鑒于微博的一些營銷大號最后讓新浪自己也疲于應付,微信并不想重蹈覆轍。但這依然架不住商家對微信的興趣:這玩意兒,用戶量實在很驚人。

事實上,今天想“觸網(wǎng)”的商家極多,也都在關注一些所謂“時髦應用”,微博、微信就不用談了,像用戶大概在數(shù)百萬當量級的“街旁”,也經常被agency在向甲方提案時提及。隨著智能手機的普及,移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶越來越多,也就有越來越多的商家迫切希望能夠利用這個潮流,提高推廣效率,降低推廣成本。

有一個移動開發(fā)公司做了一種banner廣告,從形式上看,和一般的banner廣告相差無幾,樣式上絕對談不上好看。不過,這個banner當用戶點擊后,就可以直接進行電話撥出——這是在充分利用手機的特性了。這種廣告賣得相當不錯,大致上CPC(cost per call,按用戶撥打電話收費)可以做到20元~50元,主要客戶群體為培訓機構之類,據(jù)說客戶還需要排隊等待排期。

上面種種例子告訴我們,客戶的需求其實相當旺盛。老實講,今天有很多應用都有些雷同,大家爭來爭去,看的就是誰能更快地拿到錢:融資或是客戶。而后者,顯然更為健康和更為有效。有融資不見得有客戶,有客戶的融資必定追著上來。

在桌面時代,流量不到一定的規(guī)模(比如日均訪問10萬IP)基本上不用想什么收入模式——電商當然是個例外。但在移動時代,其實幾萬用戶就可以去嘗試一下收入,關鍵是看,這個應用是不是離錢夠近。我見過一些應用,很好玩也很酷,但實在是想不出,除了規(guī)模大到數(shù)千萬當量級,有哪個金主會對它感興趣。

垂直當然是很重要的,但只有垂直并不夠。有幾個行業(yè)天然就離錢很近,醫(yī)療健康、投資理財、教育培訓,這些都是人們愿意去投入的領域,也是很多商家(客戶)愿意去投入的領域。而我的感覺是,現(xiàn)在客戶希望看到一個值得拿來做推廣的工具的強烈性,遠遠超過一般用戶希望看到一個好玩夠酷的應用的強烈性。

這一點,北方和南方的思維是有些不同的。以北京為代表的很多開發(fā)者,喜歡琢磨用戶體驗,讓一個產品在用戶層面盡可能盡善盡美,至于怎么賺錢,那可以慢慢來。但以廣東為代表的開發(fā)者,早在本世紀初的時候,就想盡法子直接讓用戶交銀子變成客戶,現(xiàn)在又開始成天琢磨客戶體驗(不是用戶體驗),琢磨如何讓客戶更快地掏出錢來。

誰說移動互聯(lián)網(wǎng)沒有商業(yè)模式?那是因為自己做的事就離錢太遠。早期互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶需要慢慢教育才能真正成為用戶,客戶更需要慢慢教育才會將信將疑地投點廣告。但移動互聯(lián)網(wǎng)顯然并非如此,光一個點擊banner能夠直接打電話就能讓商家趨之如鶩。還是一個思維的問題:先用戶還是先客戶?

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