喬布斯2005年在斯坦福的演講，聞名于世，被推為世界上最經典的演講之一。而事實上，在喬布斯演講之前，曾經向一個人請教過關于演講稿方面的問題。這個人便是好萊塢金牌編劇，《社交網絡》、《新聞編輯室》的幕后寫手Aaron Sorkin。
巧的是，這位資深編劇在喬布斯生前拒絕了他，而在喬布斯去世之后，編起了電影《喬布斯》。他曾在一段訪談中說，我用電腦還沒有我女兒精通。我聽說有些孩子拿到iPad的第一刻，便知道如何操作它。如果我可以同喬布斯對話的話，我很想問一問，他是如何做到的。
James Buckhouse 最近發布在Medium上的《People，not users》，或許會是一個不錯的答案：
你的用戶都是人。他們真正需求是什么？他們喜歡做些什么？他們住在何處？以怎樣的方式使用你的產品？他們過著怎樣的生活？你的產品又在其中扮演著什么樣的角色？
你的用戶不是你的市場份額，他們是真真切切的人。他們在某處長大，有自己喜歡的樂隊、初吻、雀斑、成功以及失敗。你的產品只是他們生活的附屬品，并非必需品。
了解這個以后，你該怎么做呢？
將你的產品展示給5個人看。不要去解釋它的功能，只是看。間或問問他們的想法和感受。觀察他們想要去了解一個產品的方式。看著他們瀏覽、點擊、和遺漏。他們或許會找不到你的保存按鈕，或許完全沒有發現你的新功能。在嘗試一通后，他們終于因為你的產品并未提供他們所期望的功能，失去了繼續用下去的耐心。
用戶在你沒有給他一個確切的產品時，他們很難解釋清楚他們要的究竟是什么。基于以上的觀察，你可以改進你的產品，同時也能領悟出他們心里真正想要尋找的功能。
最后你要做的，就是將它做出來，就好像iPad一樣。
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