信任是企業(yè)管理的一個(gè)關(guān)鍵要素，對(duì)于任何組織的正常運(yùn)行來(lái)說(shuō)都不可或缺。在企業(yè)衰退時(shí)期，組織內(nèi)的不信任感會(huì)加劇。因此，了解如何建立和保持信任，就比以往任何時(shí)候都更為必要。是哪些因素促成了組織內(nèi)的信任或不信任?組織內(nèi)不同層級(jí)的員工之間是否有可能建立信任?
作者根據(jù)一項(xiàng)全球?qū)嵶C研究以及作為企業(yè)教練的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出并驗(yàn)證了一個(gè)有關(guān)企業(yè)內(nèi)部信任機(jī)制的理論模型。他們認(rèn)為，管理者和員工之間建立信任，是一個(gè)基于重復(fù)行為的循環(huán)過(guò)程。當(dāng)管理者的行為值得信賴時(shí)，員工就會(huì)更加信任他們，進(jìn)而鼓舞自己以更大的熱情投入工作，并展現(xiàn)出組織公民行為。反過(guò)來(lái)，員工更加熱情地投入，又會(huì)增進(jìn)管理者對(duì)他們的信任。就這樣，組織內(nèi)形成了一個(gè)信任的良性循環(huán)。
這個(gè)循環(huán)的開(kāi)端，在于管理者通過(guò)自身行為向員工灌輸信任。管理者的六種重要行為，有助于在員工心里撒下信任的種子。
1.一貫性和可預(yù)見(jiàn)性
如果管理者做事始終如一、可以預(yù)見(jiàn)、前后不矛盾，并且總向員工解釋各種決策和行動(dòng)，就會(huì)在員工心中激發(fā)起更大的信任。反之，如果管理者做事沖動(dòng)，經(jīng)常朝令夕改、任意而為，就會(huì)失去員工的尊敬。員工可能仍會(huì)聽(tīng)從他們的命令，但由于不了解命令背后的道理，所以心里非常沮喪。
2.正直誠(chéng)信
僅憑決策的一貫性，還不足以在員工中間營(yíng)造信任的氛圍。為了贏得信任，管理者必須在行動(dòng)中體現(xiàn)誠(chéng)信，也就是說(shuō)，他們的行動(dòng)必須符合道德準(zhǔn)則。這意味著管理者不能說(shuō)空話：他們要做到言出必行，而且是切切實(shí)實(shí)的行動(dòng)。
3.公開(kāi)溝通
這是信任關(guān)系的另一個(gè)基本變量。不管真相會(huì)多么令人不快，管理者也決不能向員工隱瞞。如果管理者只是一味地回避問(wèn)題，員工就更有可能自行其是，或者干脆跳槽。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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