首先分享一個發(fā)生在我身上的真實故事。一天晚上，我收到一封有趣的電子郵件，這封廣告郵件通過了我的垃圾郵件篩查系統(tǒng)，告訴我一些關(guān)于加勒比游輪的信息。這還是我第一次收到關(guān)于這類游輪的廣告，覺得新鮮有趣之下，我讀完了郵件，點了“刪除”，走到廚房想去喝杯茶。而就在那時，我發(fā)現(xiàn)妻子正在為孩子們檢索“迪斯尼游輪”的相關(guān)信息。
而我知道“大數(shù)據(jù)”(Big Data)服務(wù)系統(tǒng)是知道我們之間的關(guān)系的，這是不是能夠解釋我們同時收到有關(guān)游輪信息一事呢?抑或就是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)讓這些廣告通過了垃圾郵件篩查系統(tǒng)?——從我個人方面，并不把這件小事看作偶然。
不知不覺之中，人們在網(wǎng)上(甚至線下)的一舉一動都能通過人們留下的數(shù)據(jù)信息，被任何人追蹤、監(jiān)視、分析和傳播，所有人都能通過各種各樣的方式獲得有關(guān)你的數(shù)據(jù)。
信息的交換是首當(dāng)其沖的方式，比如Facebook上的更新，在Foursquare“簽到”，Google上搜索的主題等。除非你對當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行加密，這些信息一旦被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，都是以呈現(xiàn)赤裸裸的狀態(tài)公開——這里說的“加密”，可不包括使用顏文字哦。
有些信息交換的方式顯得不那么直接，比如圖片，其中也包括大量的數(shù)據(jù)，比如使用何種相機，進(jìn)行過怎樣的處理，照相地點，GPS位置等。這些信息在你毫無意識的情況下被保留到圖片里。每次你發(fā)布一張圖片，實際上都等同于發(fā)布了無數(shù)關(guān)于你的個人信息。
那么對于商家來說，除了發(fā)布“目的廣告”(target advertising，有時收效甚微)之外，還有那些值得關(guān)注的方面呢?
Netflex在利用數(shù)據(jù)推進(jìn)商業(yè)發(fā)展方面是一個很好的例子。Netflex從三千三百萬訂閱用戶中獲取數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)不僅包括偏好，評分，收看過的電影等，還囊括使用者的操作記錄(重復(fù)觀看，暫停，或后退等)。從這些數(shù)據(jù)中，Netflix發(fā)現(xiàn)其訂閱者偏好政治片，喜歡Kevin Spacey參演或David Fincher導(dǎo)演的片子。利用這些有用的信息，Netflix與電影創(chuàng)作商合作設(shè)立專線并發(fā)布了首個名叫“House of Cards”(紙牌屋)的獨家放映。該片在二月份首映，成為Netflix上最受歡迎的點播。
Netflix已經(jīng)開始利用同樣的方法開發(fā)其首部兒童動畫片服務(wù)：Turbo：F.A.S.T，該片與夢工廠動畫聯(lián)手。與此前的紙牌屋一樣，該服務(wù)預(yù)先知道訂閱用戶的習(xí)慣和行為，這一事實就讓他們比其他同類動畫片系列領(lǐng)先一大步。優(yōu)勢之大，讓人甚至質(zhì)疑其是否公平。
Netflix是一家擁有豐富資源的巨頭企業(yè)，我知道大多數(shù)小企業(yè)在資源擁有方面不能與之相比。但對一個重視企業(yè)成長和競爭的小型企業(yè)來說，收集和整理顧客數(shù)據(jù)是一個值得重視的長期戰(zhàn)略。
下面是小型企業(yè)需要管理自己的數(shù)據(jù)的四個理由。
1，外來數(shù)據(jù)昂貴卻可疑
所有通過購買顧客資料來推廣自己商業(yè)的人都會知道，這是一種昂貴但卻通常不可靠的方法。而通過你購買得到的數(shù)據(jù)來擴展業(yè)務(wù)的過程，通常也是事倍功半，到頭來還會拖垮自己的投資回報率。
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