多年前我還在干報(bào)紙廣告這行時(shí)，就有句老話：我知道你的一半廣告費(fèi)被浪費(fèi)了，只是不知是哪一半。當(dāng)我成為軟件產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，也為同樣的問題所苦：我知道用戶只會(huì)用到一半的功能，就是不知是哪一半。
如果你也負(fù)責(zé)一款軟件產(chǎn)品，想必你也會(huì)憂慮到天亮，想著到底哪些功能值得去花費(fèi)時(shí)間精力資源來完善。
而我目前做為一名同各種應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作過的顧問，認(rèn)為開發(fā)顧客根本沒在用的功能可以算是軟件業(yè)最浪費(fèi)時(shí)間和資源的事情。這種浪費(fèi)如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，那么公司很可能會(huì)被拖垮。
打造錯(cuò)誤的產(chǎn)品或者功能不光是浪費(fèi)時(shí)間金錢，還會(huì)消磨掉團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)意，智慧，和精力，從而導(dǎo)致招聘和留住人才更加困難。下面請(qǐng)聽我細(xì)說：
功能臃腫——業(yè)內(nèi)都是這么叫的 - 會(huì)導(dǎo)致對(duì)用戶有用的功能被淹沒在不被需要的各式各樣的功能中�？蛻糸_始不爽并打電話給客服，雇傭客服肯定要你自己掏錢，然后你的客服會(huì)面對(duì)排山倒海的質(zhì)問加疑問
。而最終，過多的功能讓新功能的研發(fā)難上加難，結(jié)果開發(fā)人員也開始不爽。于是乎，我們?cè)谶@個(gè)惡性循環(huán)中望不到盡頭，直到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竊取了市場(chǎng)份額，全因他們的產(chǎn)品更便宜，更可靠，設(shè)計(jì)更美觀，并且更容易上手。
蘋果就是個(gè)好例子，它成為世界上最有價(jià)值的公司，全因其簡(jiǎn)化的產(chǎn)品，減少功能，并且開發(fā)出了可靠可用的應(yīng)用和設(shè)備。公司找到了一種持續(xù)打造正確的產(chǎn)品的方式。相同的機(jī)遇也存在于你的公司里。即使你的產(chǎn)品可能不如iPad給力，它仍舊可以簡(jiǎn)單，優(yōu)雅，美麗，只要你愿意把用戶和用戶的需求置于企業(yè)的最中心。
這正是敏捷思維模式(Agile mind-set)：通過創(chuàng)造一個(gè)專注于探索用戶需求并且在可負(fù)擔(dān)的情況下快速滿足這些需求的企業(yè)來杜絕浪費(fèi)。其實(shí)這正是我們運(yùn)作商業(yè)的原因：為顧客提供價(jià)值。不光是現(xiàn)有的顧客，新市場(chǎng)上的新顧客也一樣。
那么為何我們的企業(yè)還總是迷失方向呢?
打造以顧客為中心的企業(yè)的第一步是意識(shí)到問題的存在。我們需要明白目前自己所習(xí)慣的花里胡哨的設(shè)計(jì)以及繁多的程序功能正是問題的一部分。可是接下來該做什么呢?我們?nèi)绾伍_始重塑我們的系統(tǒng)以使它更加以顧客為中心呢?
很多產(chǎn)品都有計(jì)劃，可是只有少數(shù)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。我們有數(shù)不清的功能打造計(jì)劃卻沒有一個(gè)大家都為之努力的統(tǒng)一的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃方向。一個(gè)產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃是以一個(gè)更高層次的眼光來看你想要提供的價(jià)值，也是對(duì)于你想提供價(jià)值的對(duì)象的正確理解。事情就是這么簡(jiǎn)單。實(shí)際上，越簡(jiǎn)單越好。
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