管理的目的就是做好工作，做好工作也就是達(dá)成管理者所希望達(dá)成的目標(biāo)，這也就是把事做成。如何才能讓被管理者做好工作，這是管理學(xué)必須探索解答的問題。在此我們把對(duì)這一問題的解答概括起來，名之為管理成事定理，也就是對(duì)通過他人做好工作的條件作一個(gè)概括性界定。
海爾董事局主席兼CEO張瑞敏講過一個(gè)典型：擦桌子。他說，擦桌子的工作是一項(xiàng)極其簡(jiǎn)單的工作，只要每天定期擦五遍就達(dá)成了好的要求，并由這個(gè)好的要求制定其崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，每天擦五遍桌子。可是，如果沒有外在監(jiān)督，他第一天可能擦五遍，第二天可能只擦四遍了，第三天也就可能只擦三遍了，第四天也許只會(huì)擦兩遍、一遍。第五天甚至?xí)J(rèn)為反正都差不多，不擦也沒事，就干脆一遍也不擦了。張瑞敏認(rèn)為這是中國(guó)人的特性。其實(shí)還不準(zhǔn)確，應(yīng)該說世界上所有人的特性都是如此，美國(guó)人、法國(guó)人、日本人也都不會(huì)例外。其差別僅僅在于中國(guó)人不喜歡有完整具體的行為約束，愛自作主張，會(huì)鉆空子而已。有標(biāo)準(zhǔn)沒有監(jiān)督和約束，就不會(huì)有人不折不扣地按照標(biāo)準(zhǔn)行事。
管理成事定理又可稱之為執(zhí)行力定理。一個(gè)組織，為什么沒有執(zhí)行力？就是因?yàn)閼?yīng)該由組織成員做到位、做好的工作，沒有做到位、做好。一個(gè)組織執(zhí)行力的高低，是直接與這個(gè)組織的成員把工作做到位、做好的整體程度正相關(guān)，與沒有做到位、做好的工作的關(guān)鍵性程度負(fù)相關(guān)。管理成事定理的內(nèi)涵可表述如下：
要通過他人做好工作，不為他全面創(chuàng)造出能力素質(zhì)、意志意愿、熱情耐心、資源支持、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序方法六個(gè)條件，是難以達(dá)成目的的。
如何才能讓他人把工作做好？概括起來就是能力素質(zhì)、意志意愿、熱情耐心、資源支持、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、程序方法六個(gè)條件的滿足。
1、能力素質(zhì)條件。
對(duì)于任何一項(xiàng)工作，僅僅想做好，還遠(yuǎn)不能保證能做好。只有被管理者具備做好這一工作的能力素質(zhì)，并且又愿意付出努力，這才可能把這一工作做好。這種能力素質(zhì)包括心理特征、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能水平和體能狀況四個(gè)方面的內(nèi)容。只有這四個(gè)方面的實(shí)際，完全與所要做的工作相適應(yīng)，被管理者才有可能做好這一工作。能力素質(zhì)條件是做好工作的前提條件，被管理者不具備相應(yīng)的能力素質(zhì)，單有一種美好的主觀愿望是沒有用的。并且這種能力素質(zhì)，是一種硬約束，不具備就是不具備。如果沒有充分多的時(shí)間讓被管理者通過學(xué)習(xí)和修煉，提升能力素質(zhì)，讓他把要他承擔(dān)的工作做好，就是絕對(duì)不可能的。
2、志意愿條件。
意志意愿條件的內(nèi)涵是，被管理者只有具有把工作做好的意志動(dòng)因，在主觀動(dòng)機(jī)上想做好工作，并愿為做好工作付出努力時(shí)，才可能把工作做好。這也就要求通過一定的方式，把本來不屬于被管理者所尋求的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者希望達(dá)成的目標(biāo)。至少轉(zhuǎn)化成他所尋求的一種間接目標(biāo)，使他明確地感覺到，做好這個(gè)工作也是他自己的意愿。要做好任何一件工作，哪怕是很簡(jiǎn)單的工作，就像前面所講的擦桌子一樣，如果做工作的人，沒有想到要做好，也不愿意付出努力，那么，這個(gè)工作也就不可能做好。正是從這個(gè)意義上講，意志意愿條件是通過他人做好工作的首要條件。
3、熱情耐心條件。
這一條件的內(nèi)涵是，只有保證他人在做好工作上具有穩(wěn)定的意志意愿，并持續(xù)不斷地進(jìn)行努力，才有可能把工作做好。任何一項(xiàng)工作，只要反復(fù)的次數(shù)多，延續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)，就會(huì)使人的興奮點(diǎn)轉(zhuǎn)移，熱情下降，意志松懈，進(jìn)而導(dǎo)致放松要求，降低努力程度。這就不免導(dǎo)致本來很容易做好的工作，也難以做好。而現(xiàn)實(shí)中的工作一蹴而就的少，不可能像捎手帕一樣簡(jiǎn)單、輕松地一次轉(zhuǎn)手就完成了。更多的是不僅要付出不懈的努力，而且還要克服工作中可能出現(xiàn)的種種艱難險(xiǎn)阻，甚至還要蒙受挫折。這就必須有不斷的內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)，維持其熱情耐心，穩(wěn)定其意志指向，使被管理者形成堅(jiān)忍不拔的毅力。
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