如何抓住用戶需求
筆者曾經(jīng)作為一名測(cè)試人員在某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)型公司工作，開發(fā)人員完成一個(gè)版本之后提交測(cè)試，提測(cè)郵件中對(duì)于新版本的改動(dòng)位置、測(cè)試要點(diǎn)、可能的測(cè)試用例等均未提及，僅僅給出新版本的安裝包了事。甚至有些版本未經(jīng)過測(cè)試便直接上線，收到用戶反饋出現(xiàn)問題后又重新進(jìn)行測(cè)試并發(fā)布新版本。僅測(cè)試這一環(huán)的流程已經(jīng)混亂不堪，難以想象其它環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)怎樣的問題。規(guī)范的產(chǎn)品流程是保證產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)各部門之間配合以及提高整體工作效率十分必要的一個(gè)關(guān)鍵，不論什么樣的互聯(lián)網(wǎng)公司都應(yīng)該有一套規(guī)范的產(chǎn)品流程。
4. 缺乏危機(jī)意識(shí)
一個(gè)錯(cuò)誤的觀念往往會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司出現(xiàn)，就是如果我做的這款產(chǎn)品的用戶量不大，那么產(chǎn)品出現(xiàn)了問題也不要緊，反正受影響的用戶也不多。要知道對(duì)于一款擁有千萬(wàn)級(jí)用戶量的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)微小的問題就會(huì)對(duì)大量用戶造成影響甚至是無(wú)法挽回的損失。對(duì)于創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量更是需要保證的一環(huán)。不論CYE產(chǎn)品的用戶量有多少，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都不能夠降低，要知道一個(gè)小問題就有可能讓長(zhǎng)期以來(lái)刷榜單和渠道推廣所做的努力付諸東流。很多時(shí)候創(chuàng)業(yè)公司不了解產(chǎn)品中的一個(gè)細(xì)微問題對(duì)用戶產(chǎn)生的影響有多大，事實(shí)上對(duì)于一部分要求比較苛刻的用戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)手機(jī)應(yīng)用中的一個(gè)錯(cuò)別字都會(huì)給這類用戶留下不好的印象，因?yàn)閺倪@樣的小細(xì)節(jié)中能看出開發(fā)者對(duì)于這款產(chǎn)品的態(tài)度以及對(duì)用戶的態(tài)度。這樣細(xì)微的問題都會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生如此大的影響，更不要說(shuō)一款應(yīng)用在使用過程中發(fā)生閃退這樣的情況了。
危機(jī)意識(shí)是需要在一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司中的全體員工中培養(yǎng)的，并不僅僅是QA或者產(chǎn)品經(jīng)理需要操心的問題。雖然不能保證公司的每一位員工都是公司產(chǎn)品的重度用戶，但在使用產(chǎn)品的過程中遇到的任何問題都應(yīng)該及時(shí)反饋給相關(guān)人員，保證問題可以第一時(shí)間被定位并修復(fù)。用戶在使用過程中的反饋信息同樣需要給予高度的重視，發(fā)現(xiàn)了影響用戶使用的產(chǎn)品缺陷后需要及時(shí)研究解決方案。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的每一個(gè)小缺陷都應(yīng)該被當(dāng)做一個(gè)“小危機(jī)”。但很遺憾的是，太多的小問題被標(biāo)記為delay，導(dǎo)致了之后更嚴(yán)重的問題。
5. 無(wú)腦模仿
山寨作為一項(xiàng)中國(guó)特色，在各個(gè)行業(yè)中普遍存在，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司也難以幸免。舉例來(lái)看，前一陣國(guó)外火爆的閱后即焚應(yīng)用Snapchat 在國(guó)內(nèi)迅速有了咔嚓、跑跑信和秒拍等模仿者。而在紅極一時(shí)的瘋狂猜圖也同樣是借鑒了國(guó)外的一個(gè)類似的游戲。層出不窮的功能類似的應(yīng)用出現(xiàn)在用戶的面前，好像“創(chuàng)新”這個(gè)詞在國(guó)內(nèi)的意思可以被理解為復(fù)制創(chuàng)意而采用不同的界面風(fēng)格和表現(xiàn)形式來(lái)產(chǎn)生所謂的“新產(chǎn)品”。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司說(shuō)，模仿并不可怕，可怕的是無(wú)腦模仿。國(guó)外的一款產(chǎn)品之所以能夠成功，與特定國(guó)家的用戶構(gòu)成、用戶習(xí)慣、市場(chǎng)特點(diǎn)和消費(fèi)形式有著密不可分的關(guān)系，無(wú)腦模仿可以將產(chǎn)品的表現(xiàn)形式抄襲過來(lái)，但無(wú)法復(fù)制使用產(chǎn)品的用戶和市場(chǎng)特點(diǎn)。
以“按月訂購(gòu)”服務(wù)為例，這一服務(wù)之所以能夠在國(guó)外收到歡迎，不僅與國(guó)外用戶的收入水平有關(guān)，消費(fèi)習(xí)慣也起到了決定性的作用。國(guó)外用戶普遍使用信用卡刷卡消費(fèi)，按月訂購(gòu)模式每月從用戶的信用卡中自動(dòng)劃除相應(yīng)的費(fèi)用并為用戶郵寄產(chǎn)品，這樣給用戶制造了一個(gè)十分流暢的消費(fèi)體驗(yàn)，避免了每月手動(dòng)繳費(fèi)的付款壓力。而信用卡在國(guó)內(nèi)的普及程度并不像國(guó)外一樣，大多數(shù)用戶習(xí)慣使用儲(chǔ)蓄卡進(jìn)行刷卡消費(fèi)，因此“按月訂購(gòu)”的服務(wù)模式在國(guó)內(nèi)沒有想象中那樣火爆。由于不同地區(qū)的用戶存在差別，無(wú)腦模仿并不一定可以將“成功”也模仿過來(lái)。只考慮表現(xiàn)形式而忽略用戶習(xí)慣和潛在的商業(yè)模式，等待創(chuàng)業(yè)者的結(jié)果只有失敗。
6. 盲目試錯(cuò)
試錯(cuò)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司中是不可避免的，但不能盲目進(jìn)行這一過程，試錯(cuò)成本問題同樣需要考慮。這個(gè)問題往往與“拍腦袋做產(chǎn)品”一起出現(xiàn)，在擬定一個(gè)項(xiàng)目的初步方案時(shí)考慮不夠周全，總認(rèn)為有的是時(shí)間和資源來(lái)試錯(cuò)，大不了放棄這個(gè)項(xiàng)目再啟動(dòng)個(gè)新的。殊不知在整個(gè)項(xiàng)目周期中，大量的人力物力投入進(jìn)去之后得不到應(yīng)有的產(chǎn)出，投入與產(chǎn)出不成正比。如此試錯(cuò)，豈不是在拿投資人的錢打水漂。
在創(chuàng)業(yè)公司中，一個(gè)項(xiàng)目在成型初期總會(huì)有很多的不確定因素，試錯(cuò)不可避免。但在擬定項(xiàng)目時(shí)要對(duì)這些不確定因素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，尤其是這樣的一個(gè)項(xiàng)目對(duì)于用戶是否有價(jià)值這個(gè)問題。盲目試錯(cuò)帶來(lái)的是大量人力資源的浪費(fèi)，最終浪費(fèi)的是投資人的資金和創(chuàng)業(yè)公司寶貴的時(shí)間，葬送的是用戶的信任和忠誠(chéng)度。
7. 缺乏激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)機(jī)制在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或創(chuàng)業(yè)公司中是必不可少的，這在前面也提到過了。取得成績(jī)的時(shí)候要給予員工一定程度的鼓勵(lì)，讓員工明確現(xiàn)階段已經(jīng)取得的成績(jī)和接下來(lái)要面對(duì)的困難。而在出現(xiàn)問題的時(shí)候也要及時(shí)總結(jié)原因，避免再出現(xiàn)同樣的問題。然而很多創(chuàng)業(yè)公司對(duì)于激勵(lì)機(jī)制不以為然，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)就是努力努力再努力，不需要其他多余的東西。但就像前面說(shuō)的，五碗方便面和一打啤酒的慶功宴雖然簡(jiǎn)陋，但足以起到振奮人心的作用，遠(yuǎn)比群發(fā)郵件中的一句 Good Job 來(lái)的更真實(shí)
說(shuō)到激勵(lì)機(jī)制，就不得不提到 Team Building。毫不夸張地講，這個(gè)詞離我已經(jīng)比較遙遠(yuǎn)了，上一次 Team Building 已經(jīng)不知道是哪一年的事情了。TB的過程并不只是大家坐在一起吃個(gè)飯聊個(gè)天，更重要的是能夠借著這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，慶祝階段性成功或者總結(jié)失敗教訓(xùn)都可以利用這個(gè)CYE機(jī)會(huì)來(lái)完成。尤其對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，繼續(xù)走下去會(huì)面臨更多的困難，這就需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都能夠有明確的目標(biāo)、堅(jiān)定的信念和一個(gè)共同的理想，TB正是這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)可以讓這些目標(biāo)、信念和理想在每一個(gè)成員的心中扎根。缺少了必要的激勵(lì)機(jī)制，團(tuán)隊(duì)也就成了一盤散沙，很難想象這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以做出一款好產(chǎn)品。
寫在最后
筆者僅從一個(gè)測(cè)試人員的角度簡(jiǎn)單談了一下對(duì)于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司中存在的一些問題的思考，其中肯定有一些問題是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)并不存在的。國(guó)內(nèi)仍然有許多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們的產(chǎn)品也深受用戶的喜愛，這其中少不了團(tuán)隊(duì)成員的努力，當(dāng)然更少不了一股創(chuàng)業(yè)的精神。我想創(chuàng)業(yè)者們?cè)趧?chuàng)業(yè)過程中同樣也在思考著他們遇到的各種各樣的問題，創(chuàng)業(yè)本身也就是這樣一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，解決問題的過程。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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