前一段時間，比較關注嬰童行業。其中有個更細分的市場，就是嬰童生活館。與幾家做得最好的企業溝通后，發展這塊市場還很不成熟，今天就與大家聊聊這塊市場。
嬰童生活館是不是剛需?
嬰童生活館的服務對象主要是0-6歲的寶寶，行業核心的服務項目包括：嬰幼兒游泳、洗澡和撫觸。多數企業還會拓寬一些配套服務項目，比如嬰幼兒理發、嬰幼兒紀念品(胎毛筆、立體手足印、臍帶章)等。還有部分企業會開發一些增值服務，比如產婦洗灸、嬰童攝影、手工DIY、親子樂園以及創意電影等。
在杭州這個行業2006年前后開始出現，一開始不太被嬰幼兒家長接受，擔心公共空間的衛生安全等問題。但隨著市場的慢慢培育，以及對新事物接受能力較強的80后成為嬰幼兒家長的主體，嬰童生活館逐漸興盛起來。媽媽們發現這里可以給孩子提供比家里更舒適的洗澡環境、以及更為衛生的游泳環境。
細心的朋友會發現很多大型小區的門口都會有一家這樣的生活館，熱門的地方還有兩三家競爭。從行業發展數據、以及客戶的心理需求來看， 嬰童生活館的需求應該是持續存在、而且不斷上升的。某種程序上在當前是一種剛需，值得創業者與投資人注意。
嬰童生活館的生存現狀?
這些嬰童生活館主要開在大型小區里面或者是幾個小區的中心。業態主要有三種：未形成品牌的小區店、大品牌的附加服務店、加盟連鎖品牌店。由于這一行業被越來越多的人看好導致近幾年的無節制擴張，供大于需，其中那些未形成品牌的小區店逐漸因加盟連鎖品牌店開到小區里而關門倒閉。而大品牌的附加服務店并不是主流市場，只是雅培等大品牌在某些商場提供的附加服務。
目前主要占領市場的就是形成連鎖加盟的品牌。
由于直營連鎖所需成本較高，市場占有較慢，所以行業內幾乎所有的品牌為了快速擴張和回籠資金，都選擇了連鎖加盟的擴張戰略。但連鎖加盟的弊端也是極為明顯的，尤其是在這個行業沒有規范沒有標準的情況下，加盟商對品牌的依賴程度較低，往往為了短期利益而犧牲服務質量和品牌。而多數品牌自身又只有一兩個的直營店，對加盟商的控制力也很弱。所以最后的結果就是品牌在加盟商達到一定數量后就開始走下坡路。
有很多加盟商不會按照加盟條款從品牌那里統一采購，而是自己去采購更為廉價的服務用品。甚至有一些加盟商在加盟后都不再會繳納每年的品牌使用費，而品牌在發展一家加盟店只能收取一次性加盟費用的情況下，對加盟商的管理也不會積極，只會不斷地去發展加盟商，形成混亂的惡性循環。其中有一些希望自己良性發展的品牌只好暫停加盟來整頓，但又擔憂市場被別人優先占領，所以在品牌成長過程中有些捉襟見肘。
嬰童生活館為什么玩不好?
1. 行業缺乏規范。嬰童服務近些年才興起，因為缺少行業規范、進入門檻較低，形成了許多沒有品牌不規范的社區小店。但這個行業又關乎小孩的健康安全，在網上可以看到很多投訴，基至有過小孩在服務門店洗澡被燙傷的新聞報道。
2. 員工流動性大是這個行業普遍的痛點。人員留存率低，很多門店內的員工都是臨時工、小時工。這也是行業服務質量參次不齊的主要原因之一，同時也造成了連鎖加盟品牌擴張的困難。主要是以下幾個原因造成：工作環境的不適應，需要服務人員穿戴符合衛生標準且在濕熱的環境中長時間工作;工資待遇較低、技術含量較低和低價競爭環境，導致行業內的人員工資普遍較低;員工缺乏晉升渠道，沒有明確的職業發展規劃。
3. 產品同質化，盈利模式單一。雖然表面上很多品牌通過擴張服務項目力求差異化，但實質上拓展的服務項目并不能產生效益。而核心服務仍然同質化嚴重，也就是說去各個品牌的門店感受到的服務內容和服務質量差別甚微，這同時也就導致了服務價格無差異，門店的利潤在行業內透明化，沒有品牌溢價效應。
4. 客戶關系管理不到位，用戶黏度低。目前嬰童生活館唯一用于留住客戶的方式是辦理會員卡，也快速獲取沉淀資金。但是在會員卡泛濫的時期，這一方式對于客戶關系管理來說實在很單薄。而品牌在占有大量客戶數據資源的情況下，沒有進行充分的利用，只是簡單的以短信方式提醒用戶消費。
嬰童生活館連鎖業怎么互聯網化?
嬰童生活館有著廣闊的市場前景，但需要互聯網化的思維介入。如何才是互聯網化的?我從兩層關系來解讀一下。
1. 與加盟商關系的2.0
要充分考慮加盟商的訴求。品牌訴求，連鎖品牌要提高自己的品牌形象，給下游加盟商形成品牌溢價。產品訴求，主要包括持續的新產品研發、標準化、產品改進等。成本控制，通過批量采購給加盟商提供其他渠道拿不到的產品價格。人才訴求，建立人才招聘、培訓機制，通過有效的職業規劃為加盟商輸送各類人才。
其核心就是，始終考慮加盟商的利益關系。努力為加盟商提供賺錢的品牌和服務，在此前提下考慮自己的利益最大化。而不是像現在的很多連鎖品牌，只想著賺加盟費。
2. 與客戶關系的2.0
品牌互聯化的核心是，形成用戶的自傳播。不管是微博還是微信營銷，只是提供了一個很好的平臺，可以讓我們對用戶的關懷更直接更快速到達。同時這些平臺，也讓用戶更方便傳播我們的產品和服務。這是個雙刃劍，如果我們的產品或服務有問題，也會被放大。
所以客戶關系2.0首先的核心是對客戶有愛。只有用心對用戶，讓用戶對你品牌認可了，才會形成傳播效應。不是簡單的來個@6位好友送禮品、或來個刮刮卡大轉盤，就是微博微信營銷的。
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