Sarner研究預(yù)測(cè)，到2012年，有一半的線上或離線消費(fèi)購物都將具備某種網(wǎng)絡(luò)元素，即使最后是到店里買，也可能先上網(wǎng)搜索產(chǎn)品評(píng)監(jiān)、閱讀介紹新產(chǎn)品的博客文章，或使用網(wǎng)絡(luò)比價(jià)服務(wù)。
沒有一套放諸四海皆準(zhǔn)的社交媒體廣告與營銷辦法，因?yàn)槊恳患夜径疾灰粯�。但Sarner提議一個(gè)訣竅：在推出活動(dòng)之前，先確定有明確的動(dòng)機(jī)，光是“引起話題”還不夠，最好要有一個(gè)預(yù)見新趨勢(shì)的策略。
接下來進(jìn)入挑選階段：是要選用現(xiàn)有的技術(shù)，該不該自己打造，焦點(diǎn)要集中在視頻、討論、Digg似的投票?
他指出，社交媒體營銷最明顯的挫敗，例如眾多廠牌紛紛爭(zhēng)先恐后進(jìn)駐第二人生(Second Life)的虛擬世界，是因?yàn)闆]人提出或回答上述問題。Sarner說，這些商家只是建立虛擬總部，巴望第二人生會(huì)協(xié)助他們?nèi)〉么蟊婘攘�，但卻仍難以跳脫次文化、未來派小眾論壇的地位。
對(duì)部分企業(yè)而言，在第二人生打廣告若能明確瞄準(zhǔn)對(duì)象，運(yùn)用3D技術(shù)呈現(xiàn)創(chuàng)新的東西，仍可能是個(gè)好點(diǎn)子。他舉電動(dòng)車為例說：假如本田推出一款完全以電力發(fā)動(dòng)的新車，可以很自然地在第二人生宣傳。電動(dòng)車本來就具有未來的味道，很投合第二人生社交人士的口味。
被問到經(jīng)濟(jì)不景氣是否導(dǎo)致企業(yè)刪減社交媒體營銷或客戶關(guān)系活動(dòng)，Sarner表示不以為然。他說，許多企業(yè)在財(cái)務(wù)緊縮的時(shí)候反而會(huì)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者聯(lián)系。
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