六成用戶不知道手機有延保服務
延保服務具有較大發展空間，但尚需加強推廣和細分用戶需求。雖然近年來換機周期不斷縮短，但“延長手機保修時間”仍然是用戶最希望改進的三包服務，顯示延保服務潛在市場空間較大。
連鎖企業聯合部分廠商雖在數年前就推出了延保服務，但賽迪顧問調研數據顯示，僅有16.7%的用戶使用過延保服務，而高達59.6%的用戶未聽說或不了解此項業務。因大量用戶并非在連鎖渠道購買手機，延保服務需通過手機廠商來主導，并加強推廣力度，提高在用戶中的認知度。
在延保時間上，選擇延長“一年”和“一年半以上”的用戶均在四成左右，對應于不同換機周期的群體，廠商和渠道應針對潛在用戶群的不同細分需求，進一步調整服務產品設計。
3G改變用戶期望，增值業務需求多樣化。消費者感興趣的3G增值業務中，視像類服務和增強型語音服務出現一定下滑，消費者對語音及其相關附加業務的需求逐步歸于理性，即時通信、位置服務和WEB瀏覽等比例明顯升高，表明隨著3G業務正式開始推廣，用戶對移動寬帶增長的認知已經改變了用戶對應用和業務的期望，消費者對其消費需求正在處于培養期。用戶對個性化業務需求增長的同時，每項業務用戶選擇比例趨于接近，證明消費者的需求逐步多元化，用戶需求更加細分化，不同用戶群的需求存在差異。
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