制勝：物流服務及增值服務
隨著電子商務被越來越多的消費者接受并成為習慣，他們對物流也提出了更高的要求，從某種角度來看，物流常常決定了消費者的體驗，決定了有沒有下一單生意。
很多電子商務企業都意識到了這一點，都在這方面不遺余力，大力投入，建立行業專長。德意志銀行在報告中也明確指出，未來5年間，中國消費者將更重視互聯網上商家的物流服務及其他增值服務能力，相比而言，產品種類的豐富程度以及對某項產品的深入程度則略顯次要。 “我們認為，只有那些把物流作為其核心價值組成部分并且已經掌握其中訣竅的企業才能在中國的電子商務市場競爭中取勝。”
赫拉維認為： “電子商務成功的三大要素是：成功的產品推廣、庫存管理以及高效低價的物流配送能力。物流配送能力，作為第三大要素，雖然目前還不是制約行業發展的瓶頸，但是仍需大力改進和發展以跟上中國電子商務行業不斷增長的需求。”具體來說，中國的倉儲業目前已無法滿足電子商務行業不斷激增的需求，缺乏相應的服務商，網上銷售業務難以獲得必要的倉儲管理軟件系統及硬件服務。為彌補這一不足，在建設高效物流配送體系方面已經投入大量資金。
電子商務公司的物流運作模式通常有兩種方式：一種是 “平臺”型電子商務，這類公司的倉儲、運輸和配送都外包給第三方供應商；另一種是 “自建”型電子商務，這類公司發展起了自己的倉儲和配送能力。赫拉維表示： “我們更看好 ‘平臺’型模式，它的成本效率更高，擴張起來更容易，可以迅速擴大業務規模，交易量能夠更快地增長。這種迅速擴張的能力對電子商務企業及其物流伙伴來說都至關重要。”
有專家更為客觀的分析是，盡管物流可能不是在中國新興的電子商務市場企業能否取得成功的唯一決定性因素，但它確是電子商務價值鏈上的關鍵環節，物流是否成功很可能成為電子商務未來成敗的分水嶺。而現階段，可以說是物流配送發展的關鍵時期。以淘寶為例，它規模龐大，從而能夠讓物流配送體系為滿足淘寶的業務變化發展，我們也可以看到，其他市場上主流的B2C公司也紛紛建立起了自己的物流網絡，這給百度、騰訊等公司帶來了壓力，不得不進一步對電子商務業務加大投入。
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