偷梁換柱榨取利潤
價目表上有陷阱，只寫價格不列品名
名牌貨當面展示，轉身調包雜牌上陣
明碼標價也有貓膩
張牧告訴記者，在天懿各門店燙發動輒要花數百元，但所用藥水成本只不過幾元錢。
5月14日，記者暗訪時第一次全程觀察了一個數碼燙發過程：從洗頭到最后完成造型，全程持續數小時。所使用的藥水，就是“德國美奇”陶瓷燙發劑。
根據張牧提供的進貨價目表，一瓶1公斤的“德國美奇”陶瓷燙發劑，進貨價13.8元，出貨給門店為14.8元；配套用的1公斤裝定型水，天懿進貨價為5元，出貨給門店為6元。記者估算，一瓶燙發劑可供十人左右使用，平均每人只要1.5元，外加約5角錢的定型水，藥水成本約需2元。“天懿在制訂價目表時，故意設了一個陷進。”張牧透露，比如價目表上只寫“專業燙發380元”，卻未標明使用什么產品，“其實通常使用的產品就是所謂的雜牌和三線產品。”
與燙發類似，染發的成本也不高。記者暗訪時曾遇到一位女顧客染發，花費180元，所用產品為“爵美染膏”。據張牧提供的價目表，“爵美染膏”在天懿的進貨價為2.5元、門店進貨價為3元，算上配合使用約7角錢的“爵美牌雙氧奶”，產品成本總共不到4元。
“爵美染膏”由廣州市潤民精細化工有限公司生產，6月10日下午，記者來到該企業位于廣州興發廣場興發北路25號的門店。店員出示的“爵美染膏”、“雙氧奶”、“冷燙”等產品的報價與張牧提供的價目表一樣，1支染膏2.5元、1公斤“雙氧奶”5.8元。
天懿推出的護理療程，產品所占的成本比例也很小。以“爵美護發”為例，價目表上180元/次，所用產品為1升裝“爵美氨基酸特潤營養發膜”，其門店進貨單價僅為9元，可供數十人次使用。
偷梁換柱以次充好
“幾元錢的藥水賣出幾百元的價格，可能還不算過分，起碼是明碼標價。”張牧說，“有時有些門店，380元和1380元服務項目中用的都是雜牌產品，根本沒有分別，這才過分。有時店員拿給你看的是一線品牌產品，在消費者不注意時就被換成雜牌，甚至用幾元錢的三線產品來蒙騙顧客。這是因為門店盈利關系到股份分紅。”
這種現象在記者暗訪時就發生過。
5月20日晚上9點左右，兩位女孩到店里燙染發。門店負責人向兩人推薦產品和服務，要她們各做一個燙前護理——180元/次的“爵美氨基酸特潤營養發膜”，780元“喬薇爾熱燙”，“施華蔻染發”754元(短發單價580元，過肩胛多收30%)，三項原價加起來超過1600元。兩位女孩被說服合辦了一張金額為10000元的會員卡，可以打3.8折，其中一位女生的護理項目因此享受免費的優惠，折后共合計1100多元。
而她們不知道的是，除了“爵美護理”用的是其所需產品，另外兩項大額消費均被“調包”了。記者看到“喬薇爾燙發”被換成了“德國美奇”，前者進貨價超過30元，而后者不到10元；“施華蔻染發”換成了“爵美染發”，前者1支染膏在淘寶上單價約為48元，而后者僅為2.5元。發型師并沒有在她倆面前調配產品，而是在產品間操作，所用產品也都沒有給她們看，她們也沒有要求查看。
“如果不想被忽悠，一定要堅持要求店員當面調配產品，以防偷梁換柱。”張牧說，天懿門店內的“施華蔻”等名牌產品，往往只在大廳展柜里擺放，數量很少。記者暗訪時確有發現這一狀況，產品庫存放的基本上為雜牌、三線產品。
在天懿美發價目表上，有一款產品名叫“即有”。記者暗訪期間，從未見過它的蹤影，店內員工也說店里沒有這款產品。顧客要求使用這款產品時，均被替換成“爵美”或“德國美奇”。
記者暗訪沙太南店時，店里共有兩臺熱燙數碼機和一臺冷燙機，并沒有陶瓷燙發機，顧客接受的陶瓷燙發服務，實際上都是用數碼燙機完成。“顧客什么都不懂，你說什么就是什么！”店員這么說。
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