對于寄賣行業(yè)鑒定人才匱乏、導(dǎo)致貨品真?zhèn)坞y辨的問題，寺庫則從成立之初就一直在嘗試解決。李日學(xué)稱，寺庫很早就設(shè)立了自己的鑒定中心，如今Secoo寺庫奢侈品鑒定技術(shù)中心擁有國家資深鑒定專家5名，國家鑒定估價師7名，鑒定估價員18名。在寺庫的鑒定團(tuán)隊(duì)里，還進(jìn)行了奢侈品皮具、腕表、珠寶、藝術(shù)品等專業(yè)細(xì)分。下一步，寺庫可能涉足游艇、私人飛機(jī)、跑車等新業(yè)務(wù)，屆時仍會以專業(yè)鑒定估價等團(tuán)隊(duì)做支撐。
不僅如此，寺庫還與對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)成立奢侈品職業(yè)技能培訓(xùn)中心，培養(yǎng)職業(yè)鑒定師。李日學(xué)說，不久前，寺庫還從日本的一家同行公司處“挖”過來三位專家，其中兩名是鑒定師，一位負(fù)責(zé)銷售。
“他們除了給寺庫帶來了鑒定技術(shù)上的幫助，還在管理流程上提出了很多有益的建議。”李日學(xué)稱，以前寺庫做鑒定，對于上門寄賣的客人往往由一個評估員從頭到尾服務(wù)到底。后來才發(fā)現(xiàn)，這樣的工作方式不僅效率低，而且鑒定產(chǎn)品的復(fù)核率比例高。
現(xiàn)在寺庫的做法是：對于上門的客人先讓評估助理登記、填協(xié)議、進(jìn)行初步評估，然后評估師進(jìn)行二次鑒定，高級評估師還要進(jìn)行三次鑒定。產(chǎn)品入庫以后，由后續(xù)評估師還會進(jìn)行最后的復(fù)核。在寺庫體驗(yàn)店，這樣的鑒定團(tuán)隊(duì)共有四組，每個組3個人，外加三位首席鑒定師。
“對于寺庫來說，現(xiàn)在鑒定技術(shù)不是問題，重要的是系統(tǒng)和管理流程的改進(jìn)。”李日學(xué)稱。
今年7月，寺庫獲得了IDG千萬美元的投資，這輪融資將主要用于一線城市的奢侈品交流體驗(yàn)實(shí)體店庫會所建設(shè)和網(wǎng)上鑒定系統(tǒng)的打造。李日學(xué)稱，下一步將加快實(shí)體店體驗(yàn)中心的擴(kuò)張步伐，并加重直營比例。
而寺庫北京金寶街店的風(fēng)格和功能區(qū)形式將成為未來寺庫體驗(yàn)店的樣本店。換言之，未來寺庫的所有體驗(yàn)店都將設(shè)有鑒定大廳、售賣區(qū)、售賣服務(wù)處三個功能區(qū)。在李日學(xué)的構(gòu)想中，顧客來到寺庫的體驗(yàn)店，可以坐在高檔包房內(nèi)，喝著咖啡，用ipad看自己心儀的包包，而寺庫店員則會適時送上顧客挑選好的包包。
“奢侈品消費(fèi)的體驗(yàn)非常重要。我們時刻告訴自己：不能像賣白菜一樣賣奢侈品。”寺庫首席鑒定師李日美說。
觀察
社交活動助力新消費(fèi)
從理論上講，作為奢侈品牌的變相經(jīng)營者，米蘭站成功地開創(chuàng)了一種商業(yè)模式。
在“M”型社會結(jié)構(gòu)下，中產(chǎn)階級被認(rèn)為是消費(fèi)能力“掉下來”的一群人，但他們對名牌又有著特別的偏好。所以在需求和消費(fèi)能力不大匹配的情況下，二手奢侈品零售商的出現(xiàn)，在一定程度上滿足了他們的消費(fèi)需求。
可以預(yù)見，這一商業(yè)模式在今后的市場上還將有著很大的發(fā)展空間。
盡管如此，關(guān)于二手品牌包的流通，仍然有幾個具體的操作環(huán)節(jié)存在商榷空間：
整體來看，現(xiàn)在國內(nèi)二手品牌包零售企業(yè)還處于賣產(chǎn)品、拼價格階段，是一種相對粗放的經(jīng)營方式。而二手奢侈品流通圣地日本，則更多是通過二手產(chǎn)品帶動服務(wù)，產(chǎn)品在此承擔(dān)的角色只是一個載體。
在日本的二手品牌流通領(lǐng)域，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，如今已經(jīng)形成一個完全的產(chǎn)業(yè)體系：包括鑒定服務(wù)、售后服務(wù)、與客戶的互動和活動、客戶關(guān)系維護(hù)等等。
對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)奢侈品研究中心執(zhí)行主任周婷告訴《中國經(jīng)營報》記者，日本的二手品牌店大多能夠提供良好的客戶服務(wù)和體驗(yàn)，側(cè)重客戶關(guān)系維護(hù)，二手包的交易已經(jīng)成功被轉(zhuǎn)換成一種社交消費(fèi)。
眾所周知，在亞洲人的文化氛圍中，二手往往意味著陳舊和不好。一個人如果出售用過的二手產(chǎn)品，則往往會被認(rèn)為財務(wù)狀況不佳，購買者亦會感覺沒面子。
怎么巧妙地破解這種心理障礙，讓二手包自然而然地為消費(fèi)者所接受，變成前面提及的一種社交消費(fèi)，日本企業(yè)可謂想了不少辦法。
私人聚會就是方式之一。日本二手品牌零售商大多會在高檔會所舉行一些5人左右范圍的高端小型聚會，邀請有售賣需求的客人參加。每次聚會都會設(shè)定一個主題，而換包活動則潛移默化植入了活動當(dāng)中。
“以社交活動來突破，原本普通的交易變成了一種惺惺相惜的交換和賞鑒，讓買賣變成一件很美好的事情，而商家不僅順利地完成了交易，還積累了良好的客戶資源。”周婷評價到。
此外，整個行業(yè)目前缺乏統(tǒng)一的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管準(zhǔn)則，這也需要引起警惕。沒有門檻就意味著無序進(jìn)入，而無序的結(jié)果就是整個市場被擾亂、未來被透支。
要知道在日本，大型二手奢侈品流通商和國際奢侈品品牌大多維持相當(dāng)友好的合作關(guān)系，后者甚至還會為前者提供很多產(chǎn)品鑒定方面的服務(wù)支持和幫助。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 
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