“12306”不堪重負
12306網站點擊量，是國內幾大門戶網站的幾十倍，即使強大如門戶網站的服務器，也會難以負載
從1月1日至今，12306網站日均點擊次數超10億。僅1月9日一天，點擊量就超過14億，專業互聯網分析網站1月12日發布的統計數據，7天內訪問12306網站的用戶占全球互聯網用戶的0.902%。如果不計算重復點擊，相當于全中國每個人都用鼠標打開了1次。
“這樣的點擊量，我只能說，從互聯網存在以來，世界范圍內亙古未有。”在中關村打拼多年的IT專家李尚向記者解釋，“這樣跟你說吧，新浪網的獨立IP日點擊量在2500萬—5000萬左右。而鐵道部的這個網站點擊量，是國內幾大門戶網站的幾十倍，即使強大如門戶網站的服務器，也會難以負載。”
有媒體估算過，乘客平均刷網站超過500次才能買一張票，但劉全的工友湯小龍在網吧里耗了整個下午，都沒有買到一張車票。
通過劉全提供的方式，記者聯系上了湯小龍，這位家住湖南衡陽的年輕人，作出了幫十幾名工友在網上訂票的承諾。他18歲就來到中山打工，是同住的十幾名工友中年齡最小的，常去工地住處旁1元錢1小時的小網吧，是“網絡購票”時代來臨后，工友們唯一的希望。
“我當初答應他們，也是有根據的。以前我在網上查過車票信息，以為和那差不多。”湯小龍沒有想到的是，和以往他在各個車票查詢網站上查找車票信息和列車時刻的情況不同，這次全國所有的人都擠向了同一家網站，等待他的是各種難以預料的問題。
湯小龍回憶道，遇到過“當前訪問用戶過多，請稍后重試”、“網絡繁忙，稍后重試”、“系統維護中”等種種情況，且這些情況會出現在訂票的每一個環節，從登錄網站開始，到下訂單為止，“點擊任何一個按鈕都會膽戰心驚。”
“人太多了，平均每秒的在線人數就超過了幾十萬。”1月11日，鐵科院電子計算技術研究所客票室的工作人員向記者坦承，“網站后臺的承載力有限，這就像一個閘門一樣，很多人擠在門口想涌進來，但如果突然把門打開，大家一擁而入必然會造成網站崩潰，因為在線人數到達一定上限時，你就只能等買完票的人下線了，你才有可能交易。”
不幸的是，湯小龍始終沒有等到完成交易的時候，“人太多”似乎成了買票者永遠的痛，以往是在售票廳里拼體力，現在是用鼠標刷新拼體力，不同的是，前者排在前面的人越來越少，你總看得到希望。而在屏幕前，你永遠不知道什么時候才能刷新到輪到你買票的時刻。他最終辜負了工友們的期待，改去售票窗口排隊了，而原本指望湯小龍的工友們，在見證“網絡高手”的失敗后，也紛紛放棄了網絡訂票的想法。
升級版“黃牛”坑人
除了“技術帝”和“黃牛黨”，農民工對網絡訂票的不熟悉，也給了一些不法分子可乘之機
擁擠的購票系統給了買票者不爽的用戶體驗，卻給了另一群人介入賺錢的可乘之機。在12306網站推出后，“技術帝”紛至沓來，開發出了種種訂票軟件，無論真假，紛紛出現在淘寶貨架上。
1月10日，南方日報記者在淘寶網進行相關搜索后發現，與“12306”相關的刷票軟件已有幾十款，僅ID名為“cw45262”出售的軟件，30天內成交量就達80次。
記者嘗試購買了這款軟件，打開后發現，只有一個普通的小窗口，有“出發站”、“到達站”、“車次信息”和“席次類別”之類的選項。
店主通過QQ告訴記者，在軟件包里下載的是“試用版”，車站選擇只有國內幾大省會城市的選項，如果記者需要訂小站的車票，需要把出發站和到達站的信息告訴他，“我專門幫你修改參數，做好軟件后再打包發給你。”
記者注意到，該軟件沒有選擇訂票日期的選項。店主解釋道，設計的這個軟件是“搶票工具”，搶的是10日后發售的第一批票，“不用設定日期，搶的都是10天后的火車票。如果你想訂的不是10天后的，票早就被其他人搶沒了。熱門票都是用軟件秒殺的，票發出幾分鐘內就會賣光，所以如果不是立即發售的票，你用軟件也沒用的。”
每次打開這個“搶票工具”，360安全衛士都會報毒，對此店主解釋道，軟件是用“易語言”寫的，所以會報毒，并不代表工具本身設置了“后門”之類的陷阱。
記者在該商品的網店看到，購買者普遍給出了好評，有一位購買者留言：“手動搶了兩天沒搶到，今天用這個軟件終于搞到一張。”但昨日記者再次瀏覽該網店時，發現這個軟件已不見蹤影，也許是春節前購票高峰期已過，或者是淘寶網本身對類似的軟件商品做了清理。
“黃牛黨”往往通過電話預定火車票。他們有一個叫做“電話追撥器”的利器，旅客與其聯系后，將身份證號碼發到其手機上，并留下聯系電話，然后反復撥打95105105鐵路訂票電話套訂車票。訂票成功后，再通過手機信息將實名制車票流水號發給旅客，從中牟利。
廣鐵集團介紹說，有些“黃牛”利用“電話追撥器”連續不停地撥打電話訂票，先把票“囤”下來，然后進行一系列復雜的操作，始終將車票握在手中，遇到有愿意出高價“手續費”購買車票的旅客提供正確身份信息后，他們便能給旅客提供正式的訂票號，這些案例已經出現很多次。
除了“技術帝”和“黃牛黨”，網民對訂票新形式的不熟悉，也給了一些不法分子可乘之機。據中國之聲報道，浙江寧波北侖公安分局網監大隊工作人員透露，從鐵道部網上售票開通以來，已處理網上購票受騙案20余起，直到記者昨日上網瀏覽時，仍可以看到“山寨版”的火車票訂票網站。
網絡訂票奪走了執著在窗口排隊的買票人的機會，搶票工具奪走了執著在電腦前刷屏者的機會。不少農民工在感嘆，“買張火車票還是難。”
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