企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳在為眾多物業(yè)管理公司培訓(xùn)的時候，學(xué)員都會問這個問題，我們物業(yè)公司如何做到職業(yè)化？我們先來看下面這個故事：
一日，乾隆皇帝宣御醫(yī)看病，御醫(yī)不知是哪位妃子染恙，心想先討個吉利再說吧。于是，在懸絲上診了一會兒“脈”后，喜形于色地說：“啟稟萬歲，是喜脈！”
乾隆一聽，暗地笑了，說道：“就憑這根細(xì)絲診脈看病，朕不信！”御醫(yī)忙磕頭道：“臣診脈從未有過差錯。”乾隆命太監(jiān)帶御醫(yī)去看懸絲的另一頭。
原來皇帝想試試御醫(yī)的本領(lǐng)，絲線的另一端并未系上病人的手腕，而是系在凳腿上。御醫(yī)看了大吃一驚，險些嚇暈，這可是欺君之罪啊！但他不愧是個有經(jīng)驗的老御醫(yī)，稍定了一下神，他搬起凳子細(xì)細(xì)查看一遍后說：“敢請劈開凳腿，便知微臣講的是真是假。”
乾隆立即命太監(jiān)取出利斧劈開凳腿，只見凳腿中有一個小蛀洞，洞內(nèi)有只小蟲正在蠕動。御醫(yī)忙跪奏：“萬歲請看，此為木之孕也，所以叫喜脈。”
在笑談御醫(yī)機智的同時，我們也不禁嘆服其專業(yè)化、職業(yè)化的醫(yī)術(shù)和水平。國內(nèi)的物業(yè)管理工作從開始的摸索探討階段到今天逐步走上正規(guī)，物業(yè)管理隊伍也逐步走上正規(guī)化、專業(yè)化，物業(yè)管理水平正在一天天提高，實踐使我們深刻體會到，要想提升物業(yè)管理水平，就必須力爭使我們的各項工作做到職業(yè)化。
譚小芳老師認(rèn)為，職業(yè)化是人力資源領(lǐng)域一個較新的課題，但是通過分析，我們就會清楚地看到它對于物業(yè)管理企業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)實意義。由于物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，人才匱乏是全行業(yè)普遍面臨的一個問題，外部招聘（人才來源的其中一個渠道）非常困難，那么，內(nèi)部培養(yǎng)就成為物業(yè)管理企業(yè)非常重要的人才來源途徑。
內(nèi)部培養(yǎng)需要有系統(tǒng)的培養(yǎng)方法，職業(yè)化為我們提供了很好的借鑒。它通過對標(biāo)桿人物的資格和行為標(biāo)準(zhǔn)的分析，提供了可操作性的工作模板。員工在工作模板的指導(dǎo)下，再輔以有針對性的培訓(xùn)，就能夠相對快速地成長為企業(yè)需要的人才。
具體來說，首先是服務(wù)。“沒有規(guī)矩，不成方圓。”一個企業(yè)要展示自身良好的形象，必須要在管理和服務(wù)方面“做規(guī)矩”。從物業(yè)管理企業(yè)看，就是要有自己的服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、文明守則等。而做到這些，同樣需要一批職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮教育、管理和督促的作用。職業(yè)化的一個比較明顯的特征就是通過制度、規(guī)定或約定俗成的做法，為服務(wù)對象提供文明規(guī)范的服務(wù)。培育一批物業(yè)管理師，就是把物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)人才，納入到全國統(tǒng)一職業(yè)準(zhǔn)入系列，有利于物業(yè)管理行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，有利于構(gòu)筑物業(yè)管理行業(yè)的人才高地，最終得益的將是廣大物業(yè)管理企業(yè)和廣大居民、業(yè)主。
物業(yè)管理培訓(xùn)專家譚小芳老師認(rèn)為，專業(yè)化和程序化是物業(yè)管理工作職業(yè)化的重要環(huán)節(jié)。沒有專業(yè)化和程序化作為保證，各項工作就很難做到職業(yè)化。因此，僅僅做到專業(yè)化還是不夠的，還要程序化，最終達(dá)到職業(yè)化。要達(dá)到一種更高的境界，使每個人都知道應(yīng)該干什么，怎么去干，并且能把工作干得最好。
比如說，拿保潔工作來說，我們開始便制定出保潔工作的工作規(guī)范和程序，要求他們嚴(yán)格按規(guī)范和程序來做，要先干什么再干什么，怎樣去干，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就要重新再來；我們的管理人員，也是嚴(yán)格按這個程序來檢查，對大樓的日常保潔質(zhì)量每天都按計劃按程序進行監(jiān)督管理。
設(shè)備維修也是一樣，我們的維修人員每周兩次以上對大樓的辦公設(shè)施、設(shè)備進行全面巡檢，平時隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我們特別注意加強各種設(shè)施設(shè)備平時的檢查、維護、保養(yǎng)，而不是出了故障才去處理，從而使我們的水、電、暖各個系統(tǒng)始終保持在正常的運行狀態(tài)。長此以往，不但養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，更重要的是工作程序化了，才能保證我們的工作質(zhì)量。(文/交廣商學(xué)院首席培訓(xùn)講師譚小芳)
