在人一生的成長過程中,什么才是最重要的因素?美國藍天航空公司創(chuàng)業(yè)天才尼爾曼最近向外界透露他的心得。
美國藍天航空是“9.11”事件后第一家成功申請上市的航空業(yè)者,市值1.47億美元。
在全世界割喉戰(zhàn)進行最慘烈的航空業(yè),藍天航空在董事長尼爾曼的領導下,奉行了14項原則,和顧客發(fā)展出良好關系,創(chuàng)造出一連串令世人矚目的優(yōu)異成績,其市值一度是美航、聯(lián)航及達美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的14個原則是:
1.做你自己最熱衷的事:惟有如此,你才會不屈不撓、堅持到底。
2.不斷試著跳出框架思考事情:即不要照單全收傳統(tǒng)的觀念,應嘗試從新角度思考。
3.效法產(chǎn)業(yè)中最佳的競爭者:一面學習一面持續(xù)吸收值得學習的對象。
4.隨時準備前進:不要只看到暫時的挫敗,其實這只是一個章節(jié)的結(jié)束及另一個全新章節(jié)的開始。應該欣然接受自己總會碰到不順遂的事實,不管不如意的事情是大是校
5.造一個更好的捕鼠器:永遠把事情做得比別人好。
6.一定要取得充裕資金:有了充足現(xiàn)金做后盾,碰到再大的意外狀況也不怕。
7.好好照顧你的員工:因為任何事業(yè)的成敗,最終仍系于基層人員的表現(xiàn)。要讓員工看到你承諾要照顧他們的行為,盡一切力量努力創(chuàng)造一個快樂的工作環(huán)境,員工就會自動提高生產(chǎn)力。
8.尊敬你的顧客:永遠想著要提供給他們最好的服務。要確保顧客和公司的每次互動,強化你從他們身上得到的利益。只要有一半以上的生意來自大家的口碑宣傳,就表示你們做對了。
9.及早承認自己犯的錯誤:但不要讓錯誤影響你的進度。在追求完美的過程中,現(xiàn)實世界總是不能盡如人意。對于自己會犯錯的事實,態(tài)度越開放越有益于成長。
10.注意細節(jié):注意所有的小細節(jié),這些小細節(jié)可能會影響一般顧客的消費過程,讓他們有一次難忘的消費經(jīng)驗。
11.仔細控制成本:切勿鋪張浪費,凡事節(jié)儉,做任何事合理就好,盡量壓低營運成本。
12.充分運用科技:盡量做到自動化。藍天航空讓票務人員在其自家接聽訂位電話,公司就不須另外成立及維持一個客服中心。藍天航空的每一張機票都是通過電子管道開立的,上面有許多實時管理信息。
13.吸引更多注意力:運用游擊戰(zhàn)行銷術,利用口碑廣為宣傳,可迅速打開知名度。讓自己隨時準備對著群眾說話,設法讓民眾知道你們做了哪些與眾不同的事。
14……堅守核心價值:建立一套核心價值,以后做任何事都以該核心價值為基矗
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