十年前，我在《經濟觀察報》上發表了《中國著名企業與世界級公司差距》系列文章，呼吁中國企業向外看，不要再坐井觀天窩里斗，這組文章引起了很大反響，我也因此與王石、李東生(微博)、柳傳志等企業家成為朋友。十年過去了，萬科從不足百億到過了千億，TCL(微博)也從國內領先成為國際化領跑者，聯想更是成為全球PC的第二名，中國企業似乎一馬平川，前途無量。
因為研究豐田的原因，我這幾年去了日本豐田很多次。在交流中，對方一個高層很是憂心地對我說，在日本興盛時期，很多企業盲目樂觀，大舉國際化并購，大舉進入房地產，無心實業，不再專注，導致現在日本經濟十多年徘徊著，很多著名公司如索尼、松下等虧損了很多年。
再看國內目前的管理現狀，由于經濟的強大，有人甚至高呼“2030年經濟總量超過美國已是共識”，似乎21世紀已經鐵定成為中國人的世紀。人心浮躁，民粹主義橫行，民族自尊心達到了歷史上的最高點，多像20年前的日本？
而早在30年前，有一個人就曾經預測日本企業將會出現危機，1961年他提醒美國人注意日本的崛起，20年后他警告日本企業已經走入了危機，這個人就是德魯克先生。
從本期起，我將連續寫十篇文章，用德魯克的理論對照中國企業的實踐，以期能夠對躊躇滿志的中國企業有所幫助或提醒。本期的主題是，為什么優秀的公司會平庸？
德魯克所有的著作都基于一個觀點，那就是企業只有一個使命：創造客戶，或者叫創造客戶價值。德魯克用了一個詞“contribution”來表明對客戶價值的創造。這個詞中文一般都翻譯為“貢獻”，而我更愿意把這個詞翻譯為“有效產出”。“有效產出”與“貢獻”有什么不同？在中文中，貢獻包含著某種道德含義，意思是我們為某種組織或個人去付出，這個付出包含著某種犧牲的含義（比如我們小時候受教育，要為社會主義做貢獻），更包含著行為主體“不計回報”的含義（比如為國家做貢獻）。
但在德魯克那里，contribution講的是為客戶創造的結果，創造這種結果的目的是公司“有效（effective）”，或讓個人有效。公司或個人的有效，會讓行為主體獲得比對手更多的回報，這不僅沒有一點“犧牲”或不計回報的含義，而且還是大有收獲的行為。
所以，我用有效產出來代表con-tribution——對客戶價值的創造，優秀的公司為什么走向平庸？在我看來，問題也恰恰出在對有效產出的違背上。
我一直有一個困惑，那就是“以客戶為中心”有多少真實性？是的，有不少企業的確是做到了“以客戶為中心”，但仔細分析一下，你會發現那往往發生在這家企業的創業階段，或者碰到重大危機的時候。一旦企業功成名就，比如中國的上市公司，有哪家可以真的拍胸脯，說自己是“以客戶為中心”？那可真是個奇跡。
為什么要這么說，中國是一個有著幾千年小農文化傳統的國家，中國文化中特有的“人搞人”、“官本位”、“重名輕商”這些惡習，不會輕易退出歷史舞臺。未來的商業史上，會不會有一個詞，叫“中國病”？我是很悲觀的。當企業面對“欺上瞞下，當面一套，背后一套”的奴性文化，“事不關己，高高掛起”的“修身哲學”，面以及“以情代法，以人代事”的圈子文化時，更重要的是，當企業家面對自己交班的財富、權力與功名之坎時，會如何選擇？
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
