雀巢、百事飲料、本田汽車、貝萊德、美鋁、德意志銀行、沃達(dá)豐、迪斯尼、金佰利、美泰……這些企業(yè)有什么共同特征?過去15年中，這些高績效企業(yè)被合益咨詢(Hay Gro p)效能研究中心所跟蹤，其五年平均資產(chǎn)收益率、投資回報(bào)率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)，幾乎是同行業(yè)其他公司的兩倍。在15年中都出類拔萃，這些企業(yè)靠什么“贏”?合益咨詢東北亞區(qū)總裁陳瑋表示，通過比較全球50家高績效企業(yè)和其他普通績效企業(yè)，合益咨詢集團(tuán)發(fā)現(xiàn)前者領(lǐng)先的秘密即在于他們在三個(gè)維度做得與眾不同，并且善于與時(shí)俱進(jìn)。
這三個(gè)領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能。所謂戰(zhàn)略效能，指的是組織需要對戰(zhàn)略方向和重點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，以此塑造持久的核心競爭優(yōu)勢，同時(shí)又能做到上下同欲。
組織效能指的是組織能夠根據(jù)環(huán)境和戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化，持續(xù)不斷地優(yōu)化組織模式，使之高效敏捷，同時(shí)能夠營造一個(gè)卓越的工作環(huán)境，激勵(lì)員工在組織中高效地工作。所謂領(lǐng)導(dǎo)效能，指的是企業(yè)重要的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，能否隨需應(yīng)變地調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以形成一個(gè)高績效的組織氣氛。陳瑋說，合益咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示，持續(xù)高績效的企業(yè)在戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能三方面是全能冠軍。在這一“贏”模式中，戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能，互相依賴，互為整體。
調(diào)研顯示，當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有高戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能時(shí)，其在資產(chǎn)回報(bào)率上將達(dá)到40% - 60% 的提升，并能減少54% 的員工主動(dòng)離職率。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。陳瑋認(rèn)為，中國企業(yè)花費(fèi)了大量時(shí)間和精力去“知彼”，比如去了解市場、客戶、競爭者，但在“知己”方面做得還很不夠，對自己的組織特性的了解主要靠直觀的判斷，而缺乏必要的工具和方法論。而借助這樣一套整合了戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導(dǎo)效能的“贏”模式作為工具和方法，企業(yè)可以獲得對自己企業(yè)優(yōu)勢和弱勢的真知灼見，并采取系統(tǒng)性的行動(dòng)提升組織績效。
你的企業(yè)靠什么競爭
企業(yè)要把握現(xiàn)在和未來就一定需要獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。研究表明，企業(yè)在競爭中，主要靠三類競爭優(yōu)勢來取勝。最多的企業(yè)靠卓越運(yùn)營來取勝;另外一些企業(yè)靠創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)取勝;還有一些企業(yè)靠出眾的客戶親密度獲得成功。成功的公司至少在一個(gè)方面出類拔萃，而做到這一點(diǎn)就需要企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者達(dá)成共識(shí)，并以一系列特定的流程和活動(dòng)來保證這一競爭優(yōu)勢的實(shí)現(xiàn)。
據(jù)陳瑋介紹，中國很多企業(yè)的高層對如何取勝的戰(zhàn)略問題常常缺乏共識(shí)，即使有共識(shí)，也無法通過一系列經(jīng)過深思熟慮、有效規(guī)劃的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。 同時(shí)，不同的競爭戰(zhàn)略對于組織和領(lǐng)導(dǎo)人提出了不同的要求。
他說，要在上述三個(gè)方面“門門全優(yōu)”、面面俱到并不容易甚至不太可能，持續(xù)“贏“的企業(yè)肯定在一個(gè)方面出類拔萃、與眾不同，但在另外兩個(gè)方面也不能太差，否則也會(huì)被客戶拋棄。
卓越運(yùn)營—通過高效的產(chǎn)品交付和盡可能的低價(jià)來取勝
希望通過卓越運(yùn)營在競爭中取勝的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要：
• 確保員工部門目標(biāo)和組織優(yōu)先目標(biāo)有明確的了解，從而提高執(zhí)行力
• 通過強(qiáng)有力的管理和良好結(jié)構(gòu)化的工作流程，驅(qū)動(dòng)成本管理和高效率運(yùn)作
• 鼓勵(lì)跨部門合作
• 通過及時(shí)為員工提供所需的信息、資源、培訓(xùn)、支持和監(jiān)督，獲得更高效的個(gè)人生產(chǎn)力
• 通過工資與績效掛鉤來激勵(lì)個(gè)人成就感，通過實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)—努力通過獲得產(chǎn)品和服務(wù)的市場領(lǐng)導(dǎo)地位來取勝
希望靠創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)取勝的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要：
• 重視與變化的客戶需求相一致的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)
• 為員工提供有效工作所需的信息和資源，以及授權(quán)員工進(jìn)行創(chuàng)新思維，發(fā)揮員工個(gè)體主動(dòng)性
• 確保員工能夠有足夠的時(shí)間來追求和培養(yǎng)創(chuàng)新思維
• 對員工的努力有不間斷地反饋和定期的認(rèn)可，來驅(qū)動(dòng)績效
• 鼓勵(lì)跨部門合作，讓想法、信息和資源在公司內(nèi)部可以流動(dòng)起來
• 重點(diǎn)考慮人才的選用育留問題
• 展現(xiàn)對員工的關(guān)懷和愛護(hù)，創(chuàng)造一個(gè)包容性的工作環(huán)境
客戶親密度—通過不斷滿足客戶需要并與客戶建立親密關(guān)系來取勝
想要通過客戶親密度在競爭中實(shí)現(xiàn)差異化，公司的領(lǐng)導(dǎo)者需要：
• 關(guān)注高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的理念，以滿足市場需求的不斷變化
• 通過有效的運(yùn)營和充足的員工資源來支持高水準(zhǔn)的服務(wù)
• 不斷地更新內(nèi)部流程，利用各級(jí)員工的創(chuàng)意來滿足不斷變化的客戶期望
• 重視對卓越努力的持續(xù)認(rèn)可并且在提升卓越服務(wù)方面有清晰的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)對卓越的努力和優(yōu)先級(jí)的持續(xù)的認(rèn)識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)
• 在公司內(nèi)，鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作以及觀點(diǎn)和資源的共享
• 建立一個(gè)能夠反映市場多樣性的兼容并蓄的工作環(huán)境
• 在你的工作中，確保符合企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和道德實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造高效的組織
陳瑋指出，很多中國企業(yè)的高管都在抱怨，組織的效率越來越低，無法跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。建設(shè)高效組織對于成功實(shí)施戰(zhàn)略至關(guān)重要。但怎樣才能提高組織效能呢?
外部環(huán)境的變化日益加速，企業(yè)的業(yè)務(wù)也變得越來越復(fù)雜。企業(yè)要想不斷提升組織效能，就必須具備高度的靈活性，不斷調(diào)整組織的運(yùn)營模式以適應(yīng)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化;不斷優(yōu)化核心流程以提高效率和價(jià)值，“讓聽得到炮聲的人做決策”;并且特別關(guān)注將對的人放在對的位置上，以力求做到人崗匹配。
對于高績效企業(yè)而言，不斷提升組織效能，讓身在其中的員工以此為豪，充分發(fā)揮自身的潛力，這是他們“贏”的另一個(gè)重要支柱。陳瑋表示，合益咨詢特別關(guān)注今天的組織怎樣運(yùn)營才能做到人力資本最大化從而不斷提升每個(gè)員工的生產(chǎn)力Cye.com.cn。
想認(rèn)識(shí)全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
|
