這名業(yè)內(nèi)人士說，有些網(wǎng)站的外包頻道上大部分都是負(fù)面報道，這些頻道都有自己的“經(jīng)營任務(wù)”，如一年要達(dá)到500萬元以上，于是，通過發(fā)稿、撤稿來要求企業(yè)交“廣告費”便成為其重要的經(jīng)營模式，這部分收入甚至占其總量的50%－60%。也有網(wǎng)站會在發(fā)出投訴信息后，邀請企業(yè)“入會”，入會費從20萬元、30萬元到50萬元不等。而對于“廣告客戶”或“會員”，網(wǎng)站承諾會“有所保護”。
由此來看，網(wǎng)站通過維權(quán)投訴信息盈利有幾種模式：一是要企業(yè)出錢來刪帖。業(yè)內(nèi)人士透露，一些小網(wǎng)站主要靠刪帖來盈利，刪一個帖子一般在1000元至3000元之間，這樣一天至少能有一萬元的收入。二是不直接伸手要錢，而是邀請企業(yè)參加某種“評選”活動，以金錢換排名。三是邀請企業(yè)成為網(wǎng)站會員或加盟，來為企業(yè)提供從刪帖到公關(guān)的一系列服務(wù)。
而在談及網(wǎng)站的盈利模式時，一名維權(quán)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人向記者坦言：經(jīng)營一家維權(quán)網(wǎng)站并非易事，至少讓他“老了五歲”――從請律師、舉辦公益維權(quán)活動，到人員工資、日常開支，維持40人左右的網(wǎng)站一年至少需要幾百萬元，僅憑維權(quán)來支撐是不現(xiàn)實的，只能通過與企業(yè)合作來獲取資金。
敲響警鐘 網(wǎng)站維權(quán)亟須指導(dǎo)規(guī)范
那么，除了用“胡蘿卜”加“大棒”的方式傍“企業(yè)”，靠企業(yè)的廣告費生存，此類網(wǎng)站是否還有別的選擇？維權(quán)網(wǎng)站如何才能干干凈凈、踏踏實實地維權(quán)？
消費者權(quán)益保護專家邱寶昌對記者說，維護消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，行政部門、司法部門、行業(yè)組織和消費者保護組織等都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。網(wǎng)站維權(quán)本身沒有問題，很多依法建立的維權(quán)網(wǎng)站，應(yīng)該得到支持。然而，某些網(wǎng)站打著維護消費者權(quán)利的名義謀取利益，與法律規(guī)定相背離，維權(quán)網(wǎng)站應(yīng)真正維護消費者權(quán)益，而不能“掛羊頭賣狗肉”。
邱寶昌表示，網(wǎng)站注冊有營利和非營利之分，公益性組織不能以牟利為目的。維權(quán)網(wǎng)站應(yīng)以公益性為主，然而，面對既要生存發(fā)展，又要維護權(quán)益，卻沒有資本注入的尷尬境地，一些網(wǎng)站只能“打擦邊球”。因此，公益性的維權(quán)網(wǎng)站需要有國家支持或基金支持。
“最近曝光的電子投訴網(wǎng)要挾企業(yè)的事情也給我們敲響警鐘。”315維權(quán)網(wǎng)的一名吳姓負(fù)責(zé)人向記者表示，維權(quán)網(wǎng)站完全可以有更長遠(yuǎn)的眼光，用投訴信息來威脅企業(yè)的做法只是種短視行為，網(wǎng)站可采取向后續(xù)延伸的發(fā)展途徑，如通過提供輿情分析報告、售后服務(wù)培訓(xùn)、進行信息發(fā)布、打假活動等方式，立足網(wǎng)站維權(quán)，從“公益性”上尋找未來。
此外，業(yè)內(nèi)人士建議政府要對網(wǎng)站加強引導(dǎo)和監(jiān)管，嚴(yán)格管理、凈化環(huán)境，提高維權(quán)網(wǎng)站的準(zhǔn)入門檻；同時，政府也應(yīng)加大支持，將公益維權(quán)與盈利活動剝離開來，不允許用投訴來盈利。最后，還應(yīng)填補法律法規(guī)在這方面的空白。
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