維護消費者利益的維權(quán)網(wǎng)站目前正面臨雙重尷尬：一方面，部分無收入來源的網(wǎng)站既要扛著“維權(quán)大旗”，又要解決生存難題；另一方面，此類網(wǎng)站良莠不齊，正面臨受消費者和企業(yè)雙重質(zhì)疑的信任危機。
維權(quán)網(wǎng)站究竟何去何從？新華社記者對此展開調(diào)查，揭秘部分維權(quán)網(wǎng)站的盈利模式，透視此類網(wǎng)站在“公益維權(quán)”和“商業(yè)盈利”之間的平衡與博弈。
亂象叢生 維權(quán)網(wǎng)站存在三大問題
在百度上輸入“315”，瞬間就會搜索到1億個網(wǎng)頁，其中前幾頁鏈接的網(wǎng)站大都是消費維權(quán)網(wǎng)站。從“315消費電子投訴網(wǎng)”到“315熱線”再到“315網(wǎng)站”，大大小小的維權(quán)網(wǎng)站令人眼花繚亂。
高舉“維權(quán)”大旗的網(wǎng)站，有多少在默默無聞地從事公益性質(zhì)的“維權(quán)”，又有多少在兢兢業(yè)業(yè)地以“維權(quán)”為名，行“勒索”之實？
一名業(yè)內(nèi)人士的遭遇折射出此類網(wǎng)站的混亂現(xiàn)狀。“有一次我拿著一疊投訴材料去跟一家企業(yè)溝通。”這名業(yè)內(nèi)人士說，“看完材料之后，企業(yè)負責人對我說‘說吧，你想要多少錢？’我說，我們不要錢。那名負責人很驚奇――‘真的不要錢嗎？上次有人要我出十萬元錢買他們的材料……”
“挾投訴以令企業(yè)”已成為行業(yè)的“潛規(guī)則”，對此，中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心近日發(fā)表公告稱，2010年，中心接到公眾舉報信息391111件次，其中，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)詐騙類舉報占23.8%，成為除淫穢色情類信息外，網(wǎng)民最為關(guān)注的一類違法內(nèi)容。在詐騙類舉報中，舉報虛假維權(quán)、投訴網(wǎng)站的情況有所增加。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，性質(zhì)各異、規(guī)模不一的維權(quán)網(wǎng)站大量存在，良莠不齊，至少暴露出門檻低、不規(guī)范、生存難三大問題。
首先，開辦此類維權(quán)網(wǎng)站的門檻非常低，業(yè)內(nèi)人士透露稱，個人就能注冊域名、進行備案和制作維權(quán)網(wǎng)站，“整個過程差不多1000元就能搞定”。另外，同一個人辦多個維權(quán)網(wǎng)站，反復(fù)轉(zhuǎn)載同一條投訴內(nèi)容，從而反復(fù)刪帖收費的情況也并不少見。
在層出不窮的同時，從網(wǎng)站域名到經(jīng)營許可、網(wǎng)站內(nèi)容、乃至運營模式，部分維權(quán)網(wǎng)站存在不規(guī)范之處。點擊部分維權(quán)網(wǎng)站會發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站并無詳細聯(lián)系方式，還有網(wǎng)站沒有電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并不具備經(jīng)營資格；也有網(wǎng)站之間結(jié)成“同盟”，通過在短時間內(nèi)快速傳播投訴信息等方式來吸引企業(yè)“合作”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，由于為消費者維權(quán)不會帶來任何收入，因此有些網(wǎng)站要靠“傍”企業(yè)來維持生存，維權(quán)反而成為次要業(yè)務(wù)。“維權(quán)網(wǎng)站的贏利點太少，為消費者維權(quán)完全是公益性的，但網(wǎng)站維護又需要成本，如果不與企業(yè)合作，網(wǎng)站根本無法生存。”
八仙過海 盈利模式緊盯眼前利益
正是因為這一原因，部分網(wǎng)站只能“八仙過海，各顯神通”，將維權(quán)投訴信息作為與企業(yè)“合作”的“籌碼”，借此盈利。
“半年來，我們深受其害！”山東光明機器制造有限公司銷售部負責人宋井坤說起維權(quán)網(wǎng)站，情緒很激動。宋井坤稱，去年5月份，由于與濰坊一家代理商發(fā)生合同糾紛，被其發(fā)動用戶投訴。沒過多久，就有很多北京、上海的小網(wǎng)站聯(lián)系他，稱只要加為網(wǎng)站的會員或支付廣告費，就不會轉(zhuǎn)載投訴信息。宋井坤稱，也有網(wǎng)站并不直接提出要求，而是要其參加某類評選活動，且只需交錢就能“掛牌”。
而據(jù)一名業(yè)內(nèi)人士介紹，類似現(xiàn)象非常普遍，可以細分為幾種情況。對于一些較為規(guī)范的大型網(wǎng)站而言，相關(guān)機制比較嚴格，如果帖子確實出現(xiàn)問題，一般需要企業(yè)發(fā)協(xié)調(diào)函、填表格、蓋公章，經(jīng)歷繁瑣程序才有可能刪帖。然而，對于更多不規(guī)范的網(wǎng)站而言，企業(yè)想刪帖只有兩種方式，即“找人”或“花錢”。
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