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第26章 如何進行得體的商務(wù)洽談
242．如何做到談吐清晰，用詞準確
243．如何做到舉止宜人
244．怎樣縮短洽談雙方的距離
245．如何避免使用導(dǎo)致商談失敗的話語
246．如何取得顧客的信任
247．不說同行公司的壞話
248．商務(wù)人員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識
249．熱忱待客等于以逸待勞
250．如何恰當使用客套話
251．如何選擇適宜的環(huán)境
252．怎樣合理分配座位
253．盡可能地節(jié)約時間會有更多成功機會

第27章 如何招聘和訓(xùn)練人手
254．尋找優(yōu)秀人才的途徑
255．如何招聘與培訓(xùn)員工
256．舍得高薪引進人才
257．大膽任用超過自己的人
258．知人善用，唯才是舉
259．如何尋求“A”級員工
260．怎樣為公司留住員工
261．放心把權(quán)力交給別人
262．培養(yǎng)家庭成員的參與感

第28章 如何鑒別商務(wù)人才
263．如何鑒別優(yōu)秀員工
264．如何鑒別人才的類型
265．識別企業(yè)人才七法
266．如何摸透應(yīng)聘者的潛力
267．如何挑選公司需要的人才
268．識別人才要全面
269．識人的幾種高招
270．怎樣雇用到最棒的員工
271．怎樣招聘得力助手
第29章 如何使用適合己意的人
272．用人者先要了解自己
273．根據(jù)公司的需要來選用人才
274．創(chuàng)立良好的制約機制
275．為什么不要盲目迷信專家
276．人員流動會帶來哪些損失
277．用人要合己意
278．如何培養(yǎng)為我所用的人才
279．統(tǒng)帥的才能在于調(diào)兵遣將

第30章如何挑選各類業(yè)務(wù)人員
280．怎樣選用推銷員
281．怎樣選用采購人員
282．怎樣選用公關(guān)人才
283．如何選用秘書
284．如何選用管理人員
285．中層業(yè)務(wù)主管的素質(zhì)特征
286．科技主管的素質(zhì)特征
287．廣告設(shè)計人才的素質(zhì)特征
288．文字編輯人員的素質(zhì)要求
289．財務(wù)人員的素質(zhì)特征
290．情報信息人員素質(zhì)要求
第31章如何避免用錯人
291．親賢人，遠小人
292．權(quán)力欲強者為何不可重用
293．如何對付“搗蛋鬼”
294．怎樣識別公司里的“危險人物”
295．老實人與不老實人的區(qū)別
296．不要使用自作聰明的人
297．不要使用不稱職的人
298．怎樣識別不可共事的人
299．不能重用的十八種人

第32章 如何選用專家
300．專家型人才不可少
301．如何利用專家的優(yōu)勢
302．如何使用外聘人才
303．怎樣選用管理顧問
304．如何選用律師或法律專家
305．如何選用會計師或財務(wù)專家
306．如何選擇保險代理人
307．如何選用經(jīng)濟及管理顧問
308．參謀人員以少為宜
第33章 如何讓員工遵守規(guī)章制度
309．有章有法才能專心工作
310．讓員工在規(guī)定的范圍內(nèi)行事
311．如何培養(yǎng)下屬遵守紀律
312．立規(guī)矩要切實可行
313．如何培養(yǎng)下屬良好的工作習(xí)慣
314．如何讓員工遵守上班時間
315．如何規(guī)范員工的著裝
316．拋棄影響效率的“老規(guī)矩”
317．怎樣減少浪費與怠工現(xiàn)象
318．如何拒絕下屬不合理的請求
319．如何對付提非分要求的人
320．避免制定愚蠢的規(guī)章制度
第34章 如何不受員工的蒙蔽
321．培養(yǎng)不欺瞞的呈報風氣
322．如何避免報喜不報憂現(xiàn)象
323．告誡部下快速報憂
324．了解實情后再批復(fù)
325．如何管好用好女職員
326．“鯊魚”：危急的問題
327．“大象”：嚴重的問題
328．“耗子”：沒威脅．但挺討厭的問題
329．“野狼”：千萬不可掉以輕心的問題
第35章 如何對付員工“跳槽”
330．留心員工的去留
331．哪些原因會造成人才流失
332．如何應(yīng)付得力助手請求“跳槽”
333．不要給員工太大的壓力
334．留意員工自立門戶的念頭
335．員工跳槽前有哪些信號
336．除了加薪還有什么高招
337．員工紛紛離職怎么辦
338．聘請有經(jīng)驗的短期工

第36章 如何籠絡(luò)員工的心
339．適時調(diào)整工作
340．怎樣洞察員工的情緒變化
341．去員工家串門該做些什么
342．怎樣調(diào)動老員工的熱情
343．合理安排公司的位置
344．注意營造工作環(huán)境
345．怎樣設(shè)計人性化的辦公環(huán)境
346．讓工作環(huán)境充滿吸引力
347．如何靈活安排工作時間
第37章 如何避免員工“窩里斗"
348．妥善處理不滿情緒
349．家和萬事興
350．欲用人，先學(xué)會容人
351．忌用“自我”管理員工
352．考慮部屬的心理因素
353．認真解決抱怨
354．怎樣傾聽下屬訴苦
355．怎樣團結(jié)對自己有意見的員工
356．如何調(diào)解公司各部門間的沖突
357．如何“看人下菜”說服人
第38章 如何解雇差勁的員工
358．如何克服解雇人的為難情緒
359．解雇員工最先考慮什么
360．事先給予警告
361．選擇有利時機
362．讓他先提出來
363．讓別人來“聘用”他
364．果斷處置手不軟
365．請神容易，送神又有何難

第39章 如何渡過不景氣
366．越是不景氣，越要有斗志
367．不景氣也是一大機遇
368．維持就是最大的成功
369．“支撐”是賺錢的前提
370．如何打破維持狀態(tài)
371．生意場上切忌怨天尤人
372．百分之百在自己
373．生意低潮時做些什么好
第40章 如何在逆境中反敗為勝
374．怎樣看待經(jīng)商失敗
375．如何避免更大的失敗
376．怎樣以退為進，搶占市場
377．怎樣做到退而不亂
378．失敗中如何保存實力
379．與其急切求勝，不如退而求穩(wěn)
380．不要一條道走到黑
381．什么時候轉(zhuǎn)行最合適
382．怎樣避免盲目掉頭
第41章 如何把握生意進退
383．營業(yè)額理想，就應(yīng)支撐下去
384．如何擺脫做生意的低潮
385．黎明前的黑暗一定要挺住
386．盡人力而待天命
387．辦公司不可孤注一擲
388．經(jīng)商只宜順勢而為
389．以勝利者的姿態(tài)迎接成功及失敗
390．充分考慮再搏一次的計劃

第42章 如何避免上當受騙
391．怎樣防止掉人別人的陷阱
392．騙子最愛說的一句話
393．哪些跡象表明你遇上的人可能是騙子
394．最好一手交錢一手交貨
395．口說無憑，立字為據(jù)
396．怎樣識別騙子的煙幕彈
397．怎樣掌握防詐技巧
398．識破騙術(shù)的技巧
399．識破誆術(shù)的技巧
400．防范賴術(shù)的技巧
401．不要給對手以可乘之機
第43章 如何防范商場“家賊”
402．注意店鋪內(nèi)部防護
403．雇員如何進行偷竊
404．如何調(diào)查雇員不誠實行為
405．如何防范雇員的不誠實行為
第44章 如何做一名合格的商人
406．追求利潤是第一要務(wù)
407．小心避免出風頭
408．“花架子”不可能長久
409．生意人都得互相幫助
410．別怕冒富也別故意顯富
411．不圖一朝一夕的風光
412．精明算計須講分寸
413．學(xué)會“算大賬”
第45章 如何使自己博學(xué)多聞
414．經(jīng)商知識學(xué)不完
415．商人的最大忌諱
416．時時處處偷學(xué)本事
417．觸類旁通，提升自己
418．下級也有絕技
419．書里的東西不能全信
420．膽識比知識更重要
421．活學(xué)活用書本知識
422．做生意的經(jīng)驗須時時更新
423．大老板為何喜歡聊天
424．求神拜佛不如求自己
第46章 如何培養(yǎng)強手心理
425．滿懷致富求勝的欲望
426．成功來自于夢想加努力
427．自信是最可靠的本錢
428．擁有單打獨斗的能力
429．以忍耐戰(zhàn)勝失敗
430．優(yōu)柔寡斷者一事無成
431．不順利時尤其需樂觀
432．想發(fā)財，不要太愛面子
433．意氣用事的危險
434．商界祖師爺?shù)乃淖中脑E
435．必須有做“壞事”的能力
第47章 如何使自己門庭若市
436．避免離群索居
437．廣交天下友
438．多多與同行來往
439．怎樣與同行打交道．
440．有一個開放性的社交圈子
441．生意歸生意，朋友歸朋友
442．恪守信用乃生意場立身之本
443．做生意切忌食言
444．做生意切忌過河拆橋
445．緣分可帶來錢財
446．表現(xiàn)出對他人的興趣
447．與他人分享知識
第48章 如何培養(yǎng)獨當一面的才干
448．徹底地磨煉頭腦和感覺
449．培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的問題意識
450．腦子里裝個小算盤
451．創(chuàng)業(yè)階段只有靠自己
452．不要對員工存有幻想
453．賺錢的門市都有一個“靈魂”人物
454．善于工作，樂于領(lǐng)導(dǎo)
455．吸收合理的建議
456．老板怎樣把握全局
457．經(jīng)常思考三個問題
第49章 做一個創(chuàng)業(yè)的成功者
458．走向成功的座右銘
459．如何做一個成功的創(chuàng)業(yè)者