| “目前，中國還沒有真正意義上的從事保險代理的電子商務網站。許多保險公司的電子商務部門運營的網站更像是服務于本公司的產品在線宣傳平臺。而許多中小保險代理機構推出的網站側重于計算機技術的輔助服務，還不具備實現在線交換式處理功能。”王曉東稱，目前eHealth的交換式電子（EPI）已經發展到第三代，客戶能夠運用電子支付和數碼簽名來完成在線申請程序，為他們節省了申請審批時間。當保險公司利用此交換式電子程序時，能為客戶購買健康保險提供非常有效的服務。
王曉東對本報記者表示，健康險是服務性很強的健康保險產品，不管是在銷售環節還是售后服務環節，都需要人力的投入，“我們的核心力量在IT技術、網絡服務等一些遠程的環節上，但是網下的服務則必須和當地的戰略伙伴一起來進行。”
電子支付是保險行業規范和普及的一個行業信號和指標。在一些消費者心目中，對電子支付在安全性和使用便捷與否方面心存顧慮。“盡管在中國，目前在線支付處于初始階段，還沒有流行，但是它的發展速度非常快，大多數的顧慮是理解的問題。”王曉東稱，健康險在線投保服務的目標客戶是具備良好教育背景、具備持續發展的消費能力、熟知互聯網，并且正在尋找更好的保險產品的人群。其目標群體的月均收入應超過人民幣2000元。隨著可支配的經濟收入的增加，這些快速增長的群體需要更多更好的產品和服務，其中就包括最熱門的人壽和健康保險產品。
“對保險公司來說，這種在線投保健康險是全新的具有電子商務特色的代理營銷渠道。可以幫助保險公司將它們的產品向網民推廣，這些市場是保險公司以前從來沒有滲透過或者進入過的。”王曉東表示，希望通過在美國成功運作多年的在線交易模式，保險公司可重新評估產品結構及精算風險。
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