虛實結合配送成本更低
“媽媽是很容易忘東西的！”胡超如此概括自己的顧客群，這不僅是身處母嬰用品行業對顧客的了解，更基于其自身是位母親。胡超解釋，當媽媽發現忘記給寶寶購置用品時，通常情況下媽媽們會急需這些物品，要求當天送到。因此，樂友在2000年正式上線網上商城時就傾向于自建配送體系。如果采用第三方物流配送，或者在顧客要求的有限時間內無法送達，或者配送成本太高。
“自建物流要比與第三方物流公司合作成本更低，服務質量也有保證。”胡超的這一觀點，與凡客誠品等多數自建物流配送體系的電子商務公司的說法截然相反。據記者了解，多數電子商務企業自建物流成本要比第三方物流公司配送高出20%左右。
胡超解釋，樂友能夠做到自建物流更省錢，關鍵在于實體店和網絡銷售的相互支持、虛實結合，實體店本身作為一個配送點，在中心區的配送效率會更高。
“電子商務不一定要落地，要看商品的特點和整體經營效益。”胡超認為，電子商務的發展歸根結底不是網絡問題，而是商業和營銷問題。供應鏈是零售行業的核心問題，只有處理好供應鏈，才能轉化成高效率，轉化成低成本，從而帶來高利潤。
下一步，樂友會在每一個城市，特別在中心城市，通過“三位一體”的銷售渠道在每一個中心城市布局。“在一些比較大的城市，這種多渠道的銷售形式是非常受歡迎的。”胡超透露，樂友給自己提出了一個發展目標，希望通過今后幾年的發展，能夠做到十城百店，百城千店。
用“整合資源”代替“并購”字眼
京城最早做嬰兒用品店的品牌——酷菲兒已被樂友收到旗下。不過，胡超不同意用“并購”字眼形容兩個企業間的變動，她強調這是“資源整合”。
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