最后，運營需要緊抓內容建設與社區氛圍的營造。在吸引用戶—內容建設中有詳細的說明，但這在強調一次，內容是一切網站的基礎。在web1.0時 代，雅虎拿起免費的內容締造了互聯網的規則；在web2.0發展期，從blogger到wiki，從youtube到twitter，創造內容的方式變了，但內容依舊是他們成功的基石；在web2.0的成熟階段，SNS的崛起也可以理解為Cye關系內容化，內容依托關系進行擴散，這兩者相互促進，締造了今天的facebook。在互聯網發展的主旋律中，運營的方式從創造內容逐步向制定規則過度，為用戶創造更好的交流平臺，通過產品機制和運營定位，讓內容淘汰遵循自然法則，使優質內容能夠有效傳播并鼓勵相關用戶參與，這種夢幻般的未來，不正是你想要的么？
但是，提高產品健康度一切都要基于數據說話。在現實中，苦逼的產品調研后無論是用戶訪談還是角色建模，無論是裝用戶還是設計User Story，都建立在一個虛擬的規劃中，整個產品都是基于這個想當然的規劃通過項目實施做出來的，無論規劃看起來多么美好，都需要事實的證明。因此，運營需要搭建一套完整的數據分析辦法，無論是Google Analytics還是專業的Adobe Omniture，或者自己開發一套基于數據庫的統計分析工具，運營需要使用這些工具監控用戶對產品的使用情況，并發現其中的問題或亮點，包括但不限于分析用戶行為、分析產品使用情況、分析運營策略是否成功等。讓數據說話，也是運營的硬功夫，需要下狠心去抓。
2.2.2.提高活躍度
活躍度是個很讓人糾結的指標，有很多維度，什么樣的活躍度是讓人滿意的取決于產品的定位，就像linkedin不指望他的用戶跟myspace的用 戶那樣天天泡在上面一樣。另外，需要注意的是，促進活躍度需要掌握火候，純KPI導向的只看活躍度就是在玩火，那樣也會毀了你的產品。提高活躍度的辦法任何做內容運營的同學都能隨口蹦出一大堆，最典型的就是活動。在用戶普遍寂寞難耐的情況下，活動能夠吸引眼球，讓用戶參與進來，形成互動，這個活動的目的就達到了。
廣義的活動可以切分為內容型、功能型、燒錢型三種。顧名思義，內容型活動就是對話題、爭論以及事件、人物等進行包裝后的產物，從自動化的熱門推薦到人工創造的投票、觀點PK以及訪談等等，都是內容型活動的表現方式。內容型活動也是成熟社區產品的主打牌，玩法多，限制少，見效快，也給各種悶騷苦逼宅男 腐女排舒緩了壓力排解了寂寞。功能型活動，通常是產品功能的伴生品，小到提醒大到引導教程（這已經成了移動端產品的潛規則了-_-），目的都是幫助用戶使用，同時為該功能的KPI指標打基礎。當然，最常見的功能型活動是能夠給用戶帶來虛擬或實際的利益的，要么能漲積分，要么能讓產品更好玩（比如邀請朋友），要么結合燒錢型活動一起Happy一下。燒錢型活動通常有自己的目標，要么帶來用戶，要么帶來流量，最次也要提高一下活躍度沖沖指標，這樣老板燒得爽，用戶玩的high，其樂融融。
2.3.核心用戶
最后，說說留住核心用戶。核心用戶的運營，一定要圍繞產品的核心價值展開。當然，做好核心價值，是產品的硬功夫，對所有用戶都適用，但對核心用戶， 在做好本質產品的基礎上需要給他們更多功能或內容的差異和特權。這與產品的定位和運營策略密切相關，也是成長體系的重要組成部分。另外，對待核心用戶，需要做好服務和增值。在服務上需要更貼心，更有效率，比如1對1專屬客服經理，比如7×24小時在線救援，讓用戶毫無后顧之憂；在增值上，更多積分、更多優先體驗、更多活動抽獎號都是很好的方式，高端點渠道返點，或送高爾夫球卡或者古巴雪茄，人性點邀請來公司參觀交流或參加個年會等等，做到極致就是拉攏腐蝕，讓核心用戶跟你穿一條褲子，做到這份上，神馬宣傳推廣神馬病毒營銷都是浮云了。
說了很多，貼個思路圖，期待與做產品運營的同學進一步交流探討
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
