“不出10天，我們能讓一家經(jīng)營一年的網(wǎng)店倒閉，當然也能讓一家飽受差評的商家看上去很美。”多名職業(yè)差評師說，這一切都可以靠錢來解決。
職業(yè)差評師，成為近期淘寶商家最為頭痛的字眼。
這個新職業(yè)產(chǎn)生于近兩年，他們針對淘寶對網(wǎng)店的信用評價體系，利用交易規(guī)則中的漏洞，以“差評”敲詐賣家，“少則幾元，多則數(shù)百”。
“這是法律和淘寶規(guī)則的監(jiān)管空白地帶�！辈钤u師們說，只要臉皮夠厚，心夠狠，鈔票就會不斷流入腰包。他們甚至充當網(wǎng)商打手，搞垮競爭對手。
天色已暗下來，電腦上阿里旺旺窗口不斷閃爍。
“3分鐘拍下28件！”黃恩差點兒喊出，開淘寶網(wǎng)店近一年，生意從未這么火過。
他所經(jīng)營的電阻、電容等元件，竟然在兒童節(jié)這天成為熱銷商品。
但好心情很快消退，瀏覽過買家信息后，黃恩發(fā)現(xiàn)拍下的28件商品源自6個不同買家，郵寄地址分散在全國各地。更重要的是，買家留下的地址，或許永遠無法找到收件人。
差評師向賣家索“茶水錢”
6個買家的收貨地址都是只粗略寫著某市某區(qū)，更離譜的其中兩個收貨點，是天安門廣場和前門。收件人姓名也不真實，比如其中一人名為“慶慶慶”。另一名留著貴州手機號碼的網(wǎng)友，要求將商品發(fā)貨至臺灣。
發(fā)貨還是不發(fā)？黃恩陷入兩難。
不發(fā)貨或是取消交易，可能遭到投訴并被淘寶網(wǎng)處罰。而向這些個人信息不詳?shù)馁I家發(fā)貨，非但對方收不到貨，還會賠上郵費。
黃恩的淘寶網(wǎng)店頁面標注有“賣家承擔運費”，他坦言這些幾元錢的小元件，店里一般10件以上包郵，“如果不夠數(shù)量就包郵，會讓我賠本。”以往遇到這種情況，黃恩會通過阿里旺旺聊天軟件與買家溝通，“多數(shù)買家都會理解，補交運費。”
但這次，自稱買家的網(wǎng)友留下QQ號碼，“我不會用阿里旺旺，想找我解釋就加這個QQ號�！�
打開QQ，黃恩發(fā)現(xiàn)，自己把這事想簡單了。
“我們是差評師，那28件商品都是我們買的。”網(wǎng)名“大眼睛”的買家開門見山，“每件貨賠弟兄們15塊茶水錢，我們就申請退貨退款，否則就向淘寶網(wǎng)投訴你不發(fā)貨，給你差評。”
差評，是讓網(wǎng)店商家害怕的兩個字。在以信用評價體系搭建的淘寶網(wǎng)絡交易平臺上，買家可對商家每一筆交易進行評價，若獲得好評，網(wǎng)店誠信度越高，光顧的網(wǎng)友也會隨之增多；每獲得一次差評，網(wǎng)店會被淘寶網(wǎng)扣除1分。
28個差評，對辛苦一年積攢700多分的小網(wǎng)店，“損失難以估量”黃恩說。
刪差評師對買家威脅騷擾
賣家黃恩，遇到差評師。買家鄧堅，遇到的卻是職業(yè)刪差評師。
5月14日，鄧堅在淘寶上買了一個折疊小桌，到貨后發(fā)現(xiàn)小桌是聚合板的，不是商家所承諾的實木材質(zhì)，而且顏色也不對。一時氣憤的鄧堅，當即給了賣家一個差評。
當晚，賣家就聯(lián)系鄧堅，請他幫忙刪除差評，承諾刪除差評就退還部分貨款。
鄧堅態(tài)度堅決，賣家多次聯(lián)系均無果。
沒過幾天，另外一個號碼給鄧堅發(fā)來一條短信。“自稱是刪差評師，要求刪除之前買小桌的差評，作為交換條件，可以退貨并賠付20塊錢。”鄧堅說。
短信末尾略帶威脅，聲稱“如果不修改差評，就會電話、短信不停”。
“赤裸裸的威脅。”抱著死磕態(tài)度的鄧堅說，當時決定無論如何，也不改差評。
騷擾電話和短信果然接踵而至。
一天24小時，不時就有陌生電話接入，接通就被掛掉。
鄧堅投訴到淘寶，對方除了記錄也沒有好辦法。
堅持了兩天，鄧堅徹底投降。
之后，騷擾電話也就沒再響起。
鄧堅向同事訴苦，發(fā)現(xiàn)不少同事都遇到“如果不刪差評，賣家就會雇人，不停地騷擾”。
靠著規(guī)則漏洞賺錢的職業(yè)
黃恩猶豫再三，沒有發(fā)貨，也沒有給“茶水錢”，隨之而來是差評投訴。
遭敲詐后，他曾報案，警方表示涉嫌金額太小，達不到1000元的立案標準。
同樣苦惱的還有淘寶店主姍姍。
6月13日，淘寶一家手機店店主姍姍遭遇差評師，7件手機貼膜被逐一訂購。事實上，貼膜只是買手機才優(yōu)惠銷售，但買家也可以只買手機不買貼膜，所以網(wǎng)店開辟貼膜的單獨頁面，“這個價格單買貼膜再包郵費，得賠死�！眾檴櫿f。
姍姍和單獨訂購貼膜的買家解釋，對方稱是職業(yè)差評師團伙，想取消交易須匯款140元，否則以不發(fā)貨為由進行投訴。
“我聽說過差評師敲詐，打電話時特意錄了音�！眾檴櫿f，隨后聯(lián)系淘寶客服，得到的回復是“必須先發(fā)貨，而且電話錄音無法作為證據(jù)。”
按淘寶網(wǎng)規(guī)定，除阿里旺旺聊天軟件外，其他通過短信、QQ等方式獲得的聊天記錄，均無法作為申訴證據(jù)。姍姍等淘寶網(wǎng)店店主稱，差評師就是利用這規(guī)則漏洞，絕不在阿里旺旺上留下索要錢物的證據(jù)。
黃恩則認為，即使買家所留收貨地址不全、不詳，淘寶網(wǎng)也要求商家必須先發(fā)貨的規(guī)定，與《郵政法》中“用戶交寄郵件，應當清楚、準確地填寫收件人姓名、地址和郵政編碼”之規(guī)定相悖。
同時，他認為淘寶網(wǎng)的信用評價體系本是買賣雙方互評，商家信用低難賣貨，買家信用低，在購買時也應受到限制和約束。但就目前而言，淘寶網(wǎng)只要求網(wǎng)店經(jīng)營者須實名注冊、繳保證金等，規(guī)范嚴格，買家卻能隨意注冊賬號，門檻極低。
“這使得很多差評師注冊有數(shù)十個普通賬號，即使被商家投訴和給予差評，換個賬號接著做�！秉S恩說，同時差評師的敲詐每筆不多，達不到警方“單次涉案1000元”的立案標準。
“10、20不嫌少，三百、五百不嫌多，但你要相信，差評師要錢絕不會超過999�！痹诎俣荣N吧，一名差評師如是說。
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