現在是深夜，已經很久沒有在深夜洋洋灑灑的把一篇文章寫完，因為白天事兒多心煩，晚上就慵懶了很多，今天堅持要在深夜寫東西，為了讓自己少一分浮躁，嘗試重新享受自己的生活，今天要分享的一些適合小而美的賣家的運營經驗。
張愛玲的《天才夢》這樣寫道：
生活的藝術，有一部分我不是不能領略。我懂得怎么看《七月巧云》，聽蘇格蘭兵吹bagpipe，享受微風中的藤椅，吃鹽水花生，欣賞雨夜的霓虹燈，從雙層公共汽車上伸出手摘樹頂的綠葉。在沒有人與人交接的場合，我充滿了生命的歡悅。可是我一天不能克服這種咬嚙性的小煩惱，生命是一襲華美的袍，爬滿了蚤子。
這篇文章創作于張愛玲18歲的時候，其實生活的藝術，一個18歲的女子還真是不能完全體會的。遙想我20歲出頭的那年開始做淘寶運營，那時沒有淘寶商城，那時也沒有直通車;那時沒有天天特價，那時也沒有聚劃算;那時硬廣沒有這么貴，那時淘寶也沒有如今的UV;當然，那時賣家沒這么多，搜索這沒這么復雜。那時的運營看上去如此簡單，被后來的人喻為“傻子都能賺錢，豬都會飛”的年代。
我們大部分人總是覺得別人的成功是趕上了好時候，而自己沒有成功是因為錯過了那個時機。但我發現后來的大賣家大多數并不是從這個時代開始的，于是我就開始研究一些成功店鋪的運營的思路，發現運營像藝術一樣深邃。顧客的想法越直接，我們就越難制造驚喜，沒有驚喜就很難在第一次購物之后記住你，成為你的老客戶。親們，下面干貨來了!
我當時在開店的時候主要做一些護膚品丶彩妝品牌代理，當時我們幾個同行由于貨源一致，所從事的產品幾乎完全相同。我的平均單品價格要比他們高5元左右，最后的結果，我的平均客單價大概150元左右，同行的客單價大概只有80元(不明白客單價和單品價格區別的同學自己問度娘啊)。很多看官問了，客戶傻了呀，放著便宜的不買?問到這的，您算問到重點了，我們該說說藝術層面的問題了。
首先，看看老客戶的營銷藝術。
我們店鋪印制了會員卡，首次購物滿100就可以成為我們會員，會員特權是滿500丶1000可以換購相應產品，會員新年可以郵寄禮物。那一年，還沒有很專業的CRM系統支持淘寶，我們的會員積分完全都是靠著一本“筆記本”和一個Excel表格純手工制作的。這樣既促成了客戶首次購物突破100，提升整體客單價，又可以增加老客戶的購物頻次。有的時候沒有CRM系統，也有它的藝術感，自己手動記錄，看著本子越來越滿，Excel表格越來越長，你便是真正的小而美Cye.com.cn。
其次，看看包裹的藝術。
我們每每收到貨品的時候發貨單丶退換貨說明丶贈品等，已經基本上是標準配置了。5年前我們做運營的時候就有這些，如今大部分賣家還是這樣。顧客會覺得他自己也是標準配置，像手機必須有充電器一樣理所應當。標準能帶來效率，但標準會喪失人性化。什么是人性化?有驚喜，就是人性化。
包裹如果給人們帶來小驚喜，那才能真正讓買家成為你的粉絲。5年前我們在玩的是一個叫紅包的東西，就類似于今天的跨店關聯銷售，在我家店鋪購物，我會隨包裹給你發出一張紙質紅包刮刮卡。這個的樂趣在于：①要刮，付出了勞動;②可以用一張紅包至少在6家店鋪同時領取支付寶現金紅包，每家最少5元。這樣調動起了客戶的關聯消費，巧妙了引入了新客戶，當然一切都是在系統的支撐下完成的。
藝術的層面上呢，其實就在卡面的設計及刮刮卡的思路，我用的是兩張名片橫向排列的那樣大小的橫卡，既不會像名片一樣被忽略，又可以當書簽使用，不易被丟棄。藝術源于細節呀。
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