2014年是中國O2O的爆發之年，阿里、京東都在全面布局O2O的格局，這其中存在著重要商機。英國最成功的電商Argos，覆蓋2/3的英國家庭，采取了一種與傳統零售商不同的經營模式，通過多種手段來滿足消費者的不同消費方式，這是中國從未有過的電商模式。他們是如何做的?我們可以從中得到哪些借鑒?
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實現“線下目錄銷售+B2C+O2O”三模式整合
1、門店目錄式銷售：超過700家門店，顧客到店查詢目錄，確定商品，付款，店后臺巨大倉庫出庫交付;
2、B2C：顧客在網站下單，門店自提，可送貨上門但收費;
3、O2O服務：網站可查詢附近門店商品庫存，了解折扣后再購物。
參考價值
一、顧客定位精準且關系牢固
據統計，英國約有 2/3的家庭擁有 Argos的目錄，聚焦于家庭消費，商品品類上具備聚合效應，每年春秋兩季， Argos都會根據情況推出新的購物導向目錄，不定期推出促銷商品目錄。Argos能夠吸引顧客的另一個重要原因是它的商品種類十分齊全，覆蓋高、中、低檔多個價位，無論男女老少，都能在這里找到自己滿意的商品。除了不賣吃的外，它經營的商品幾乎無所不包，共計有17000個品種和品規。特別是在銷售玩具、小家電和家用電子產品以及家具、金銀珠寶和運動休閑品方面，Argos的銷售表現更被認為是其他銷售商無法相比的。
啟示：O2O對顧客定位，商品品類定位滿足家庭化需求。
二、門店購物便捷
顧客從目錄選擇商品、終端機查詢庫存、填單付款、拿號排隊、叫號領取、核對商品、完成交易，整個過程不超過 10分鐘。
啟示：O2O線下體驗一定要便捷。
三、以信息代替庫存
Argos的門店經營與傳統門店完全不同。門店大堂里沒有陳列商品，所有的商品都儲存在門店后或樓上的倉庫里。消費者可以翻閱擺設在店里的購物目錄來選擇商品，這些資料在所有的門店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。所有銷售的產品在這些書面資料上均有詳盡的說明，并附有產品的編碼和彩圖方便查詢比較，務必為消費者提供最真實、完善的信息。
啟示：不管是目錄式營銷還是門店終端體驗購物，或者是移動互聯購物，本質是用信息代替庫存。
四、與顧客建立多渠道信息溝通
Argos為顧客提供了多種溝通平臺，方便他們隨時隨地能便捷的購物。顧客們可以選擇到Argos門店，或是訪問它的電商網站，或發送手機信息，或是撥打24小時免費服務熱線電話等。多種購物渠道滿足了不同的消費方式需求，給顧客提供了最大的便利性。
啟示：O2O需要顧客體驗多元化，迎合不同顧客的需求。
五、門店人員結構
Argos實體店內員工很少：收銀2-3名，不忙的時候就1人，取貨柜臺部2-3人，后臺倉庫區物流人員比前臺多。
啟示：O2O的核心是后臺，前臺更多的是從顧客體驗角度是思考，未來O2O的末端本質是物流。
六、倉儲物流格局
Argos 有1個DC(配送中心)，4個RDC(區域配送中心)，主要負責英格蘭和威爾士內Argos門店配送。還有2個轉運點，一個位于愛爾蘭共和國，另一個位于蘇格蘭， 分別負責愛爾蘭共和國和蘇格蘭Argos門店配送。
這種“立體式”物流網絡結構，是O2O必備的資源。
啟示：中國大平臺電商要推O2O的服務網絡，需要三個層級以上的倉儲配送網絡，這個方面具備的電商不多。
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