中國人上班苦命，下班沒命，日本人上班拼命、下班玩命。
顧客導向的真諦
我們知道顧客嗎？
知道顧客真正的需要嗎？
我如何提供顧客所需要的最好的政策與最好的產品。
品質——就是能符合顧客的需求；
需求——不是你要給顧客什么？是要知道顧客要什么？
什么是服務
“服”就是以心服口服的心境去從事每一件事，使自己舒舒服服，服服帖帖，也讓別人有同樣的感覺。
“務”就是用服的心境從頭到尾實實在在很務實地做完，并且有能力去執行。服務就是能否樂在工作的去讓顧客從您的工作中也得到快樂的感覺。
推銷使命
以專業的身份，站在顧客的立場為顧客提供對他們最有好處的一種服務！并期待獲得顧客的滿意。
服務不佳的潛在因素
不知服務的精髓與涵義；
不知服務的好處；
不知為誰服務。
最大的差異就是對服務的認識
美國人將服務視為榮幸
日本人將服務視為榮譽
中國人將服務視為奴役
服務的意義
責任與義務（責任非做不可，義務可做可不做）；
耕耘與播種；
奉獻與布施；
榮耀與卓越；
感恩與慈悲。
服務差的原因
工作壓力；
私人問題；
不良管理（自我管理，主管管理，家庭管理）
責任問題；
技術問題。
所謂壓力就是精神與身體上受到一種無法調適的壓迫現象！
工作壓力分為理性與感性兩方面
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