上周等待貨運公司投遞包裹時，我打了七次電話，經過了“漫長”的等待，電話才接通。貨運公司前后五次承諾包裹“明天”就能送達，但是最終我卻等待了好幾天才拿到包裹，這讓我感覺這過程慢得好像過了好幾年！這也讓我聯想到了客戶服務；不論企業大小，客戶服務都是非常重要的。
我會向別人推薦這家貨運公司么？我覺得不會！我會不會告訴某人永遠不要用他們？有可能。現在想象一下如果他們有20%或者甚至30%客戶有了同樣的體驗！他們會損失很多業務。
大多數企業忽略了日常客戶和潛在客戶維護至關重要。我敢保證，如果你回顧一下與各種公司之間的接觸，就一定能說出曾有過某一次“不那么優質”的客戶體驗！
不過還是存在一些優質客戶服務案例。我經歷過的優質服務案例是發型師提供的美發服務。每次去美發沙龍，我都感覺受到了女皇般的待遇，員工們非常努力地讓客戶感到舒適(我想所以我們也花了不少錢！)
創業者應考慮如何才能夠真正為顧客提供獨一無二的服務。不僅要能使他們成為回頭客，還要能讓他們開始談論你。
表示贊賞：讓你的客戶覺得得到了贊賞。現在競爭非常激烈，如果顧客沒有感覺受到贊賞和重視，他們很容易會選擇別的服務提供商。你可以為客戶準備生日卡或者圣誕卡，給他們帶來驚喜，邀請他們參加特別活動，為他們提供意料之外的價值。要多說謝謝。
讓他們感到驚喜：客戶購買服務或產品后，可以打電話詢問其服務或產品體驗情況。想象一下，如果你的醫生在約診之后打電話詢問情況，這是不是上乘的客戶服務呢！
把服務變成令人難忘的體驗：想象怎樣才能把客戶企業互動轉變為一種特別的體驗。你可以為顧客提供新鮮水果或者剛出爐的松餅(想象一下你的企業里飄著烘焙食品的誘人香味)。或者在牙醫診所里安排按摩理療師為客戶服務，在客戶補牙時能為其進行腳底按摩。
要誠實：把誠實作為企業的最高價值觀。如果你覺得某種產品或服務不適合某位顧客，請告知顧客，不要為了銷售而銷售。顧客會對你的誠實留有印象，把你介紹給他們的朋友和家人，因為他們信任你。
保持聯系：人是很容易忘事的，請經常與客戶和潛在客戶聯系，讓他們記得你。可以通過電子郵件、電話、會面、郵件、宣傳資料等等方式，讓他們記住你。下次需要服務或產品時，他們就會想起你，而不是你的競爭對手。
現在你是不是知道如何把業務發展得更好了呢？
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