史蒂夫·萬(wàn)納(Steve Wanner)今年 37歲，已婚，有4個(gè)年幼的孩子，他是安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所(Ernst & Young)一位德高望重的合伙人。我是在一年前認(rèn)識(shí)他的，當(dāng)時(shí)他每天要工作12到14個(gè)小時(shí)，總是覺(jué)得筋疲力盡，就連晚上也難得和家人歡聚，這讓他深感愧疚和不快。他睡眠不足，沒(méi)有時(shí)間運(yùn)動(dòng)，很少正常吃飯，不是隨便抓點(diǎn)什么匆匆填進(jìn)肚子，就是坐在辦公桌旁邊干邊吃。萬(wàn)納的經(jīng)歷并不鮮見(jiàn)。
我們大多數(shù)人都用延長(zhǎng)工作時(shí)間的方法來(lái)應(yīng)對(duì)日益繁重的工作任務(wù)，這不可避免地會(huì)影響到我們的身體、心理和情緒。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這必將導(dǎo)致員工的工作積極性降低、精力渙散、離職率居高不下、醫(yī)療成本激增。在過(guò)去5年里，我和Energy Project公司的同事們?yōu)橐恍┐笮徒M織提供了咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，與數(shù)千位領(lǐng)導(dǎo)人和管理者有過(guò)合作。
值得注意的是，這些高管都不約而同地告訴我們：為了在工作壓力面前挺住，他們把自己的發(fā)條越擰越緊，感覺(jué)就要崩潰了。
延長(zhǎng)工作時(shí)間之所以不可取，是因?yàn)闀r(shí)間是一種有限的資源。相比之下，能量則不同。物理學(xué)將能量(Energy)定義為工作時(shí)可資使用的潛在能力，對(duì)于人類(lèi)來(lái)說(shuō)，能量主要來(lái)自4個(gè)源泉——身體、情緒、思想和精神，通過(guò)形成特定的習(xí)慣，以上每個(gè)源泉都能為人類(lèi)系統(tǒng)地增加并定時(shí)補(bǔ)充能量。
所謂特定的習(xí)慣，就是有意識(shí)地按照嚴(yán)格的時(shí)間表進(jìn)行日常活動(dòng)，并盡快使它們轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)意識(shí)的、自動(dòng)自覺(jué)的行為。為了有效地給員工補(bǔ)充能量，組織的著眼點(diǎn)必須從“向員工索取更多”轉(zhuǎn)移到“為員工付出更多”，這樣，他們才會(huì)鼓足干勁，才能為每天的工作投入更多。
要想讓自己的能量得到恢復(fù)，人們就必須認(rèn)識(shí)到耗盡能量是一種代價(jià)慘重的行為，只有如此，他們才可能不管在什么情況下都自覺(jué)地修正這種行為。
為了更好地管理自己的能量，萬(wàn)納設(shè)定了一系列習(xí)慣和行為，他的生活由此煥然一新。他將睡覺(jué)的時(shí)間提前，戒掉了曾使他不得安眠的酒類(lèi)。這樣，他醒來(lái)時(shí)會(huì)覺(jué)得精力充沛，更想去運(yùn)動(dòng)——現(xiàn)在， 晨練幾乎成了萬(wàn)納一道雷打不動(dòng)的作息程序。還不到兩個(gè)月，他就減掉了15磅。
晨練回來(lái)后，他會(huì)與家人圍坐在一起吃早餐。萬(wàn)納的工作時(shí)間仍然很長(zhǎng)，但他一直有規(guī)律地恢復(fù)和補(bǔ)充自己的能量。他不再把午餐拿到辦公桌邊來(lái)吃，而且早上和午后常常去戶(hù)外走上一圈。晚上回家后他比以前也要輕松許多，與妻子和孩子相處得也更加愉快。
別看這是一些簡(jiǎn)單的習(xí)慣，它們能對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生巨大影響。我們?cè)诿缆?lián)銀行(Wachovia Bank)對(duì)一組員工試行了一項(xiàng)能量管理計(jì)劃，然后將他們的績(jī)效與對(duì)照組員工進(jìn)行比較。 就發(fā)放的貸款等多項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)而言，參與該計(jì)劃的員工的績(jī)效表現(xiàn)均優(yōu)于對(duì)照組。參與者還報(bào)告說(shuō)，他們的客戶(hù)關(guān)系顯著改進(jìn)，工作投入度和個(gè)人滿(mǎn)意度都得到了大幅提升。
在本文中，我將詳細(xì)描述我們?cè)诿缆?lián)銀行開(kāi)展的研究。然后，我會(huì)將Energy Project公司使用的一些方法介紹給高管和經(jīng)理人，告訴大家如何才能增加能量或者定期補(bǔ)充工作能量。我的前任合伙人吉姆·勒爾(Jim Loehr)在對(duì)運(yùn)動(dòng)員所做的基礎(chǔ)研究中開(kāi)發(fā)了一些核心理念，我們的方法就是根植于這些理念，并對(duì)其加以深化和擴(kuò)展。
美聯(lián)銀行：高能量創(chuàng)造高績(jī)效
絕大多數(shù)大型組織都很舍得在技術(shù)、知識(shí)和工作能力培訓(xùn)方面為員工花錢(qián)，但很少有組織會(huì)幫助員工積蓄并保持他們的能量，這些組織總以為能量是員工生來(lái)就該有的。事實(shí)上，員工的能量增強(qiáng)了，他們就可能以更高的投入度和更強(qiáng)的耐力在更短時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。我們?cè)诿缆?lián)銀行的試驗(yàn)就證實(shí)了這一點(diǎn)。
2006年初，我們?cè)谛聺晌髦菽喜康?2家美聯(lián)銀行地區(qū)分行中抽選106位雇員，為他們安排了由4個(gè)模塊組成的課程。每個(gè)模塊都有所側(cè)重，分別對(duì)能量來(lái)源的4個(gè)主要層面進(jìn)行加強(qiáng)。每個(gè)月我們都組織20到25人聽(tīng)一次課，這些人既有高層領(lǐng)導(dǎo)，也有初級(jí)管理者。我們還為每位參加者安排一位他的同事，在每次課程間隙為他們提供支持。
我們就近從那些分行中找出部分層級(jí)相當(dāng)?shù)珱](méi)有參加培訓(xùn)的員工，根據(jù)美聯(lián)銀行的關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo)，將他們與培訓(xùn)參與者進(jìn)行績(jī)效比較。為了確立一個(gè)可靠的比較基準(zhǔn)，我們采取了多項(xiàng)衡量指標(biāo) ，考察的是績(jī)效同比變化(year-over-year percentage change)。在最初的3個(gè)月，從名為“三大項(xiàng)”(來(lái)自三類(lèi)貸款的收入)的指標(biāo)來(lái)看，參與者的同比增 長(zhǎng)率比對(duì)照組高出13個(gè)百分點(diǎn)。
而在存款收入方 面， 參與者的同比增長(zhǎng)率則比對(duì)照組高出20個(gè)百 分點(diǎn)。雖然具體的增益每月各不相同，但除少數(shù) 個(gè)例以外，在能量管理計(jì)劃結(jié)束之后整整一年 里，參與者的績(jī)效仍繼續(xù)遙遙領(lǐng)先于對(duì)照組。當(dāng) 然， 我們不排除其他變數(shù)對(duì)這些結(jié)果也會(huì)有所影 響，但盡管如此，參與者始終如一的卓越績(jī)效還 是顯而易見(jiàn)的。
我們還詢(xún)問(wèn)參與者，該計(jì)劃對(duì)他們自身有 哪些影響，有68%的人報(bào)告說(shuō)，該計(jì)劃在他們與 委托人和客戶(hù)的關(guān)系方面產(chǎn)生了積極的影響; 71%的人說(shuō)，該計(jì)劃對(duì)他們的生產(chǎn)力和績(jī)效產(chǎn)生 的積極影響是顯著或重大的。我們從安永、索尼 (Sony)、德意志銀行(Deutsche Bank)、諾 基亞(Nokia)、ING Direct、福特(Ford)和 萬(wàn)事達(dá)卡(MasterCard)等其他大型公司的領(lǐng)導(dǎo)人那里也搜集到了大量軼聞證據(jù)， 足以證實(shí)這種方法的有效性。
好身體產(chǎn)生高能量
我們的計(jì)劃首先從對(duì)體能的關(guān)注開(kāi)始。誰(shuí) 都知道營(yíng)養(yǎng)不良、缺少運(yùn)動(dòng)、睡眠不足和休息不 夠會(huì)降低人的基礎(chǔ)能量水平， 削弱他們的情緒控 制力和專(zhuān)注力。然而，現(xiàn)實(shí)中許多高管都無(wú)法將 健康有益的行為堅(jiān)持下去， 因?yàn)樯钪袪砍端麄?精力的事太多了。
在該計(jì)劃的參與者開(kāi)始尋求提高體能的方 法之前， 我們首先讓他們對(duì)其能量水平做一個(gè)評(píng)估，針對(duì)身體、情緒、思想和精神這4個(gè)能量來(lái) 源，各回答4道問(wèn)題(參見(jiàn)副欄“你是否正一步 步陷入能量危機(jī)?”)。平均統(tǒng)計(jì)下來(lái)，參與者 對(duì)這16道問(wèn)題中的8到10道給出了否定回答，這 意味著他們可能常常不吃早餐， 無(wú)暇去向他人表 達(dá)贊賞，很難一次只專(zhuān)心做一件事，或者難得花時(shí)間做一些自己認(rèn)為有意義的事情，等等。
雖說(shuō) 大多數(shù)參與者都知道這些行為的害處， 但是我們 將所有害處集中羅列出來(lái)， 還是令他們感到了不 安，他們猶如受到當(dāng)頭一擊，開(kāi)始清醒過(guò)來(lái)。此 項(xiàng)評(píng)估讓員工看到他們?cè)谀芰?a target="_blank">管理上最為欠缺 的地方。我們還請(qǐng)參與者填寫(xiě)了一些表格，目的 是讓他們更深入地認(rèn)識(shí)到運(yùn)動(dòng)、 飲食和睡眠對(duì)其 能量水平的影響有多大。 接下來(lái)是幫他們建立一些能夠增強(qiáng)、 恢復(fù)和 補(bǔ)充體能的習(xí)慣。
加里·法羅(Gary Faro)是 美聯(lián)銀行的一位副總裁。在該計(jì)劃開(kāi)始時(shí)，他體 重嚴(yán)重超標(biāo)，飲食不規(guī)律，從不按時(shí)做運(yùn)動(dòng)，總 是沒(méi)完沒(méi)了地工作， 通常每晚最多只睡五六個(gè)小 時(shí)。在我們接觸過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人之中，像他 這樣的不在少數(shù)。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，法羅開(kāi)始 定期進(jìn)行循環(huán)系統(tǒng)和力量的訓(xùn)練。
他開(kāi)始在指定 的時(shí)間就寢，使睡眠時(shí)間得以延長(zhǎng)。他還改變了 自己的飲食習(xí)慣，從前他每天只吃?xún)深D飯，每頓 都暴飲暴食，用他自己的話(huà)說(shuō)，“那簡(jiǎn)直就是狼吞虎咽”。而現(xiàn)在他每隔3個(gè)小時(shí)吃一頓飯，再 搭配一點(diǎn)小吃，每餐的飯量都比原來(lái)小。這樣做 的目的是幫助他在一天之內(nèi)均衡葡萄糖水平， 避 免攝入量忽高忽低。
在此過(guò)程中，他減掉了50 磅的體重，能量水平有很大提高。法羅說(shuō)：“以 前，當(dāng)我必須專(zhuān)心投入某項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)時(shí)，我會(huì)把 它放在早晨來(lái)做。而現(xiàn)在我再也不必這樣做了， 因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)下午5點(diǎn)的時(shí)候我的注意力和早上8 點(diǎn)時(shí)一樣集中。” 本新聞共 4頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 3 4 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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