經(jīng)過(guò)了千團(tuán)大戰(zhàn)和資本寒冬的洗禮，目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)格局初定。有數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)上排名前十的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站2012年的交易總額，占到團(tuán)購(gòu)交易總額的92.8%，而穩(wěn)居市場(chǎng)前三名位置的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如美團(tuán)、糯米、點(diǎn)評(píng)等已占據(jù)行業(yè)七成以上的份額，行業(yè)馬太效應(yīng)凸顯，大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的規(guī)模化優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，排名靠前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站交易總額持續(xù)逆市增長(zhǎng)，源自于不斷優(yōu)化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，而服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力的提升，將使得團(tuán)購(gòu)具備自生長(zhǎng)的能力。
比拼“服務(wù)升級(jí)”
2010年初，團(tuán)購(gòu)這一新興電子商務(wù)模式的熱潮席卷全國(guó)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2010年底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量就超過(guò)2600家。然而，由于行業(yè)新興階段市場(chǎng)缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，建站門(mén)檻低，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊。有關(guān)團(tuán)購(gòu)的負(fù)面報(bào)道越來(lái)越多，消費(fèi)者投訴居高不下。
與此同時(shí)，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始意識(shí)到保證用戶(hù)的消費(fèi)品質(zhì)與售后服務(wù)，是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站生存的基石。2011年2月，美團(tuán)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站率先推出“7天內(nèi)未消費(fèi)無(wú)條件退款”和“消費(fèi)不滿(mǎn)意先行賠付”等用戶(hù)權(quán)益保障服務(wù)。對(duì)于投訴重災(zāi)區(qū)的實(shí)物團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，糯米網(wǎng)還自建了團(tuán)購(gòu)行業(yè)唯一的輕物流中心和業(yè)內(nèi)最大的產(chǎn)品質(zhì)檢中心，提出“閃電發(fā)貨”、“安全配送”、“質(zhì)檢保證”、“假一賠一”等完美消費(fèi)體驗(yàn)承諾。
2012年，團(tuán)購(gòu)行業(yè)服務(wù)再度升級(jí)。糯米網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)和點(diǎn)評(píng)團(tuán)等網(wǎng)站相繼推出“隨時(shí)退”功能，替換原有的“七天退款”，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)券得以隨時(shí)申請(qǐng)退款，解決了團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的后顧之憂(yōu)。
業(yè)務(wù)多元化發(fā)展
團(tuán)購(gòu)行業(yè)服務(wù)的升級(jí)，是基于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站技術(shù)實(shí)力和運(yùn)營(yíng)能力的提升。而這樣的升級(jí)，也促進(jìn)了團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的自生長(zhǎng)。近日，糯米網(wǎng)上線(xiàn)了自有品牌“糯米優(yōu)選”，推出了首批團(tuán)購(gòu)商品棉巾。據(jù)悉，糯米網(wǎng)未來(lái)將陸續(xù)推出優(yōu)選床品、高檔棉襪、精品內(nèi)衣和收納箱等商品。這是國(guó)內(nèi)大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站首次推出自有品牌，被視為是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站布局O2O的一次新嘗試。
糯米網(wǎng)副總裁孫海蒂表示，用戶(hù)對(duì)優(yōu)質(zhì)的商超類(lèi)商品有著極大需求，而糯米網(wǎng)在過(guò)去的三年中已經(jīng)建立起一整套完善的質(zhì)量檢測(cè)、物流運(yùn)送以及售后服務(wù)體系，有能力為用戶(hù)提供可放心使用的商品。
業(yè)內(nèi)分析人士則認(rèn)為，自有品牌是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)發(fā)展到一定程度自然催生的服務(wù)業(yè)態(tài)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在發(fā)展過(guò)程中接觸到大量線(xiàn)下優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)制造商，為其甄選優(yōu)質(zhì)商品推送給消費(fèi)者打下了很好的基礎(chǔ)。綜觀沃爾瑪、屈臣氏等大型連鎖超市的發(fā)展，多是由渠道商起家，在積累大量用戶(hù)和商戶(hù)資源之后逐步推出自有品牌，逐漸擺脫單一的渠道商身份。當(dāng)然，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出自有品牌是否為時(shí)過(guò)早，尚待時(shí)間考證。
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