八、盤點
盤點是一項倉庫的基本工作，分為日常盤點和月度盤點兩種。日常盤點隨機抽出部分sku，要求每天進行，作為防損的一種主要控制手段。月度盤點，則更多是為了核準庫存，提供庫存余額等財務(wù)數(shù)據(jù)。兩種共同的目的是確保WMS系統(tǒng)庫存與實物庫存保持一致。如不一致，則需認真分析，及時調(diào)整。多說一句，讓B2C的非倉儲部門(特別是采購與客服)同事輪流參加月度盤點，是非常好的提升主人翁意識的團隊活動。筆者也親身盤點過2次，每次都是汗流浹背，腰酸背痛的不行。
九、RMA(退換貨)
如果說，正常的出入庫流程只需嚴格按照操作SOP和各類指示單，做好現(xiàn)場管理，避免人為差錯，內(nèi)部可控性很高;而RMA，則要復(fù)雜的太多太多：
1，RMA每單的操作一般都由客服發(fā)起，倉儲財務(wù)執(zhí)行，然后客服反饋給消費者，環(huán)節(jié)多，流程長，內(nèi)部可控性差，弄不好就要扯皮。
2，消費者的配合度參差不齊，退回來的商品狀態(tài)不一，不少完全沒有標識，無法和RMA單對應(yīng)上，基本上是casebycase在處理，效率極低。
3，相當比例的RMAcase還會涉及快遞到付(多半沒有發(fā)票)，參與促銷促銷活動的訂單
部分退款計算，這些都需要與財務(wù)casebycase溝通執(zhí)行(我個人就看到很多B2C用全場抵用券來抵扣消費者預(yù)付的運費，其實對消費者是不太公平的，特別是涉及質(zhì)量問題的時候。)
4，涉及倉庫發(fā)錯貨的交換出庫和補發(fā)貨，流程較長，消費者很容易不滿
5，退回的商品需要QC，完好的還要移庫(從RMA庫移回正庫)，部分損壞的有可能還涉及拆解成不同的sku上架銷售，可退回供應(yīng)商的還要聯(lián)系采購做RPO單打包運回(這里退貨價又成了一個新問題)。相關(guān)的賬務(wù)處理也會讓人無比頭大。
除了上述常規(guī)的RMA，實務(wù)中，還會出現(xiàn)一種新的虛擬RMA需求(一般稱為“中間狀態(tài)的異常訂單處理”)，就是訂單已經(jīng)確認，發(fā)現(xiàn)缺貨或其他不能發(fā)貨的情況(對于大部分B2C而言，一開始都沒法實現(xiàn)全實庫;而虛庫，缺貨幾乎是命中注定的)，無論消費者提出更換sku，忽略缺貨sku其他照發(fā)還是愿意等，都需要改單，這種操作更麻煩，需要系統(tǒng)做非常復(fù)雜的計算和對應(yīng)管理人員的授權(quán)，表現(xiàn)在前端，對消費者就是拖沓，不處理，體驗很差。
十、系統(tǒng)
B2C倉儲的高效運作，除了嚴格的現(xiàn)場管理，更多依賴于通過系統(tǒng)固化的流程;也就是說，無論張三或李四，他們的分解操作是完全一致的，具備極高的人員可替代性。理論上說，因為商品種類，出倉速度，管理要求的不同，每家B2C的倉儲系統(tǒng)都應(yīng)該是自己迭代開發(fā)，不斷升級的。比較可惜的是，國內(nèi)的B2C倉儲，相對公認世界領(lǐng)先的日本，至少落后20年以上。筆者參觀過日本住商在上海青浦的分揀中心，無比羨慕他的系統(tǒng)，不過就是成本太高，小件商品每單出倉逼近15元，一般的B2C還真用不起。
倉儲系統(tǒng)，一般由3套系統(tǒng)組成：ERP，WMS，DPS
ERP記錄倉儲運作的宏觀數(shù)據(jù)，WMS控制每個操作流程的節(jié)點數(shù)據(jù)(高級的還要統(tǒng)計每個員工的工作量)，DPS負責(zé)按照設(shè)定的邏輯自動分揀并運輸至閘口，大大減少了手工和機械搬運動作，提升工作效率和安全系數(shù)。打個簡單的比方，老師罰學(xué)生抄書10遍，ERP只會記錄完成了幾遍，至于是一次性寫完10遍，還是先寫5遍，出去玩一小時，回來再寫5遍，ERP是分辨不出來的;而WMS則會詳細記錄下每遍抄寫的開始時間，完成時間和實際抄寫的人員id。
不過，就筆者所知，在上海的B2C企業(yè)中，有像樣WMS系統(tǒng)的不過寥寥幾家，用上DPS的好像就只有東方CJ。其實，對于B2C倉儲而言，WMS幾乎是必須的，說的極端點，哪怕沒有ERP，也要咬牙先上WMS，不然很快你就會發(fā)現(xiàn)，缺貨，貨損會變成您綿綿不絕的噩夢。
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