誤區四：管理是一個商業問題
這個錯誤觀點會對非商業組織產生不利影響，原因有兩點：第一，這個觀點導致了一種錯誤假設——適用于企業的管理也適用于任何一家其他組織。第二，這個觀點導致了與以上假設相反的錯誤假設——商業領域中的組織和其他領域中的組織機構是完全不同的。按照這種邏輯，其結果就是：一些原本可以融入其他領域并充分發揮其優勢的管理特征會被忽略掉。
管理通常并不是“商業”組織的專利，它也不是來源于商業，在公司出現之前就存在的、年代久遠得多的其他組織早就存在管理。然而，系統性地運用管理并取得成功，則是在商業領域中體現得特別明顯。在商業領域中，我們可以最明顯、最容易地觀察到管理的作用。
盡管所有的組織機構都可以從公司的管理中學到和吸取一些東西，但是，我們不應當認為商業領域中的所有行為都是正確的，并且適用于其他各式各樣的組織機構。醫院、公共管理部門或研究所和商業組織有著本質的區別，它們必須創造自己的管理方法。
另一方面，商業部門也可以從非營利組織中學到東西，例如，在管理良好的非營利組織中最容易發現優秀的人力資源管理——但是由于錯誤觀念的盛行，人們遺憾地忽視了非營利組織的管理長處。
誤區五：管理是一個心理學問題
心理學對于管理的重要性無須過多強調。可是另一方面，有些人對管理進行所謂的“心理化”，這就非常有害了。首先，這意味著將管理降低到直接的人際關系層次，即把管理限制在人員管理的范圍內。我們說過，人員管理是管理的一部分，但是管理包含的內容遠不止于此，還有組織架構管理、組織發展管理、組織的整體控制等，如果脫離了這個大背景，我們也將難以理解人員管理。
其次，“心理化”的覆蓋范圍僅限于心理方面的困難、問題或矛盾，產生這些困難、問題或矛盾的原因是缺乏管理學和心理學的知識。如果不了解這些，就容易認為這些問題產生的原因是心理上的，因此也應該從心理學中尋找解決方法。我認為，在管理中大部分明顯看似是心理方面的難題根源于缺乏本書所討論的專業管理技能，而且還根源于組織沒有執行基本的管理任務或執行得不好。在這種情況下，即使心理學得以正確應用，也是無濟于事。
再次，應用于管理實踐中的心理學有很大一部分都來源于心理療法，而心理療法本身就遭到了心理學專家的懷疑。大概有600種不同的心理療法程序，這些心理療法程序在理論上的可靠性和在實踐上的有效性在很大程度上令人生疑[1]。
然而，對于管理來說，比內部心理問題更嚴重的是把病理案例引入組織并占據了主導地位，我在別處用下面這個術語來界定它：病理案例的主導性[2]。心理療法專家對普通的案例、健康的人基本上不感興趣，而對不常見的案例、有病的人卻很感興趣。從心理療法專家的角度看，這是完全合理的，可是對于管理而言，這多多少少是沒有用的。
雖然每個組織中都有難以相處的人——有些人的行為甚至接近于病態——但大部分員工都是正常的、健康的人。或者更準確地說，因為沒有人能準確地定義“正常”這個概念，所以在一定程度上也許我們都是不正常的。
我們經常可以在管理培訓中觀察到：人們極為關注人際關系和溝通中的各種困難、問題、矛盾、紛爭，這種做法要么會使人思想遲鈍，對那些真正重要的心理問題變得不敏感，要么會讓人變得神經兮兮。如果可能的話，我們在管理中需要的是針對健康人而非病人的心理學。
最后，如果我們應該認真對待的心理學被精神分析、神秘主義思想、新時代的形而上學和預測術等組成的怪異混合體取代了，并且不斷加入受到意識形態影響的生態學觀點和1968年左派運動以來的思想殘余，那就更糟糕了。然而，有很多人陷入了這種思想泥潭，其特有的荒謬性也對這些人有很大的吸引力。還有相當多的一批人無法抵制這種思想的魔力而臣服于它。這就是庸俗管理和其他各種各樣的錯誤思想得以進入管理的主要方式之一。不但在管理文獻上，而且在公司的培訓項目中，我們都可以看到種種錯誤思想的身影。
我并不是在談論百分之百的離經叛道(如果是這樣反倒好了)。我的意思是：半真半假的理論、迷信思想，未經證實的觀點和毫無價值的公式組合成了具有迷惑性的混合體，雖然未得到最高管理者的許可或者他們根本就不知道，但是卻偷偷地潛入組織內部，它源于人們對培訓師和研討會組織者能力的輕信以及自己的粗心和無知。部分原因是缺少明確的標準，它導致所有東西看起來似乎都是正確的，因而似乎也都是可行的cye.com.cn。
正是因為這一點，良好的、正確的管理才顯得如此重要。一旦淺薄的學識、形而上學和迷信思想生根發芽了，它就很難糾正了。
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