實事求是、走群眾路線
不要試圖用望梅止渴、畫餅充饑來換取員工的信任和凝聚力，那是非常愚蠢的做法，因為這一做法的假設前提就是愚蠢的，即老板的伎倆不會被員工識破，員工比老板更笨�；蛟S第一次員工不會識破，但是第二次呢？如果員工很笨，干嘛去雇傭他呢？更何況，員工比老板缺乏的是企業家精神，而不是智商。因此，最好的溝通是真誠的溝通，而只有實事求是才可能有真誠，只有在雙方共同認可的事實基礎上溝通才可能達到效果。中小企業最大的優勢在于變化，最大的問題也在于變化，有了新情況、新問題必然要求變，但是必須要與員工做好溝通。
另外，中小企業老板永遠不要試圖脫離具體的經營管理。一方面你沒有膽量真的脫離具體的經營管理，另一方面董事長與總經理是錯位的，員工都知道啥具體的事還是要找董事長。有些中小企業設立的董事長或所謂的董事局主席職位，僅僅過過癮就夠了。如果老板脫離了一線，所謂的專心于戰略和決策就成了一句空話，當然，高層需要在做好分工的基礎上避免相互干預。脫離一線的老板，逐漸會陷入一個狀況，員工越來越聽不懂老板在講什么，而老板也越來越聽不懂員工在說什么，越來越多的則是相互抱怨、摩擦。
制度是必須的但還不夠
從某種意義上來說，制度是一種溝通，它通過明確的流程、規范對企業中的關鍵事項做出規定，并為員工周知，其最重大特點是高度的穩定性以及隨之而來的可預期性。如前面所說的企業建立起培訓體系、職業發展體系等，就是通過制度的形式向員工做出承諾，員工要在企業中成長發展就需要具備怎樣的能力、完成怎樣的學習、達到怎樣的標準，相應地，企業給予具備能力、完成培訓、達到標準的員工更廣闊的發展空間。因此說，制度本身就是一種非常高效的溝通。
制度是必須的，但光有制度是不夠的。因為對于大企業，制度的穩定性更強，而對于中小企業制度則是處于不斷地調整之中，更極端的情況是，中小企業的制度存在著大量的例外情況。因此，如果培訓體系、職業發展體系要真正發揮作用，需要管理者與員工、高層與核心團隊進行深入的溝通。對于員工而言，不同年齡段的員工對企業的要求是不同的，那些年富力強的員工非�？粗氐囊稽c是，究竟將自己職業生涯最好的時間投入到哪家企業里得到的回報更高。于是，企業高管團隊的重要任務就是讓這些骨干員工堅定地將自己“投資”到企業中。要完成這一目標，僅僅是制度是無法做到的。
非正式溝通與溝通制度化
在中小企業內，非正式溝通是普遍的，這也是中小企業的優勢。無論是人員規模還是辦公空間，企業就那么大，企業高層管理者和一般員工低頭不見抬頭見，天然地存在著一種親近感。但這里需要強調的是，中小企業也需要制度化溝通。
所謂制度化的溝通，主要包括正式會議和制度化的上下級溝通。首先，要規劃好企業具有不同功能的、不同管理層次的、不同周期的各類會議，換句話說，就是明確地規定cye企業里要開哪幾個會議，每個會議的功能定位、參加人員范圍和周期為何等都需要明確規定，可以包括年度、季度經營會議以及各類專項內容的會議，這樣就可以按照周期將不同事項與不同人員進行溝通。學會開會是中小企業管理提升的重要內容，因為一個高效高質的會議不僅能夠有效溝通、高效率地解決問題，更能夠鼓舞士氣。相反，很多中小企業的會議往往拖沓冗長、無果而終，與會者無不避之不及、精疲力竭。
正式的上下級溝通也是非常必要的。比如上面提到的中高層與關鍵員工就能力提升和個人發展進行的溝通，這種溝通至少要半年左右進行一次。當然，正式溝通并不是指形式的正式，而主要是指周期、溝通內容和達成結果的規范性。一個管理者可以選擇在下班時間、在公司附近的咖啡館里與你的員工進行一次正式溝通。非正式溝通相對于正式溝通，更多地是解決工作中隨時發現問題、隨時溝通和解決，更強調即時性。
在中小企業里，缺乏就是上述的制度化的溝通，非正式溝通并不能完全取代正式溝通，這是需要注意的。
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