機會四：運營管理
經(jīng)歷了復雜的診療之后，交費取藥看上去是個極為簡單的環(huán)節(jié)。但望海康信科技有限公司（下稱“望海康信”）總裁段成卉口中的事實很驚人，“國內醫(yī)院管理的信息化水平連超市都比不上。超市里的大白菜還有條形碼來識別，而很多醫(yī)院里對藥品都沒有最基本的防護措施。”2003年望海康信剛成立時，段成卉遇到的就是這樣一種混亂的情況。
雖然很多醫(yī)院上馬了HIS，但大多數(shù)只停留在為掛號、收費等流程服務的階段，以滿足醫(yī)療業(yè)務管理為主；至于在前臺之外支撐整個醫(yī)院經(jīng)營的后臺人、財、物管理，基本上是一片空白。而望海康信研發(fā)的醫(yī)院綜合運營管理系統(tǒng)（HBOS）恰好能彌補這個缺陷，是專為醫(yī)院服務的ERP系統(tǒng)。
與一般企業(yè)使用的ERP類似，HBOS包括財務管理、物流管理、績效考核及內部分配、經(jīng)營分析及決策支持等幾個模塊。但醫(yī)院業(yè)務服務流程非常特殊，物流鏈的流動特性和企業(yè)不一樣；人力資源管理更是如此，企業(yè)的工種比較簡單，醫(yī)院在設計績效指標評價體系時，需要考慮到管理、醫(yī)療輔助、醫(yī)療技術、臨床等大類中的上百中不同崗位和工作類型細分。雖然段成卉認為金蝶、用友等廠商會是望海康信的競爭對手，但手中不斷積累的醫(yī)院管理專業(yè)的特征和知識庫使她底氣十足，“國內銀行為什么花那么多錢買花旗的應用軟件？其實買的是國外大型成熟銀行的管理經(jīng)驗和模式。”
目前使用望海康信產(chǎn)品的300多家醫(yī)院，近一半是三甲醫(yī)院。對段成卉來說，這些不僅僅是客戶，更是最好的資源，“通過軟件把中國最先進的醫(yī)院管理實踐經(jīng)驗都吸收進來”。段成卉認為，醫(yī)院運營管理系統(tǒng)的核心競爭力絕不是在IT本身，而是在于對醫(yī)療流程的重組、設計能力。在30多種理論方法的基礎之上，望海康信的醫(yī)院管理專家會對不同醫(yī)院的流程設計和后臺管理進行分析和提煉，進一步優(yōu)化HBOS。“已有的經(jīng)驗可以變成更先進的評價方法和預算編制方法。”段成卉在幾年前發(fā)現(xiàn)的后臺管理空缺，經(jīng)新醫(yī)改觸動之后變成了有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觯Y源優(yōu)化配置將是未來若干年內醫(yī)院管理的關鍵詞。
“沒有IT系統(tǒng)，靠手工根本不行。”小小的手術刀就有幾十種規(guī)格，醫(yī)院運營管理必須借助信息化。段成卉認為，HBOS對醫(yī)院管理模式是個革命性的改變，能夠反過來推動運營人才的培養(yǎng)和前臺系統(tǒng)的升級。“價格昂貴的易耗品，都是隨便堆放；后臺考核績效，需要醫(yī)生的工作量統(tǒng)計等前臺數(shù)據(jù)，原來的HIS里也沒有。”看多了這種情形之后，段成卉覺得，后臺信息化的必要性已無需多作證明。
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